今年春節(jié)商場(chǎng)開不開門？顧客說了算

　　□本報(bào)記者 章卉

　　家家戶戶過大年的時(shí)候，商場(chǎng)是照例堅(jiān)持營業(yè)到最后一刻呢，還是順勢(shì)早早打烊放營業(yè)員回家吃團(tuán)圓飯？這是許多商場(chǎng)經(jīng)營者每年都要尋思的事。今年，銀泰商業(yè)集團(tuán)首次通過官方微信向網(wǎng)友發(fā)放了問卷調(diào)查，全國所有門店的春節(jié)打烊計(jì)劃，不再是高層拍板決策，而是讓消費(fèi)者投票來選。而目前的投票結(jié)果，九成顧客贊同商場(chǎng)在除夕和初一閉門休息。

　　去年春節(jié)銀泰“史無前例”地閉店一天半

　　吃零售這碗飯，從來都被教育“顧客就是上帝”，顧客不離場(chǎng)，再累也要送他們出門盤點(diǎn)清爽才能回家。如果趕上圣誕節(jié)等年輕人的節(jié)假日，有的商場(chǎng)（如解百）曾經(jīng)連續(xù)“36小時(shí)不打烊”，有的商場(chǎng)（如武漢大洋百貨光谷店）則是“平安夜，顧客不走不打烊”，也就是說，營業(yè)到自然閉店。消費(fèi)者是血拼盡興了，但從早晨一直站到半夜的營業(yè)員卻是說不出的苦。

　　去年除夕（2014年1月30日）和正月初一（2014年1月31日），銀泰商業(yè)集團(tuán)閉店放假一天半。這個(gè)放假范圍包括分布在全國的37家銀泰百貨、銀泰城和銀泰網(wǎng)的員工，受惠員工5萬名。對(duì)于一家連續(xù)14年全年無休的商場(chǎng)而言，當(dāng)初接到這個(gè)放假通知，一些老營業(yè)員還不大相信。杭州人有在血拼中跨年的習(xí)慣，每年從11月的店慶開始忙起，年終賀歲，都是延遲打烊的。平時(shí)晚上能趕10點(diǎn)半的夜班車的，到這種時(shí)令凌晨?jī)牲c(diǎn)能回家就算不錯(cuò)的了。商場(chǎng)閉店放假，哪怕只有一天半，但這是一年中最重要的一天半，能回家過個(gè)團(tuán)圓年，誰都高興。

　　九成網(wǎng)民贊成除夕初一商場(chǎng)關(guān)門休息

　　那么，今年的除夕和初一，還要不要閉店呢？哪幾天閉店顧客能接受呢？

　　記者看到，銀泰今年這份“羊來了，怎么打”的調(diào)查問卷簡(jiǎn)潔至極，只有一道單選題————“你希望今年銀泰打烊幾天？”

　　選擇題的選項(xiàng)有三個(gè)：1、兩天，除夕和初一；2、一天半，照去年例（編者注：即除夕和大年初一上午打烊，初一下午商場(chǎng)開業(yè)）；3、春節(jié)不打烊。

　　就目前的投票熱度看，選擇第一個(gè)選項(xiàng)的遙遙領(lǐng)先，占比在90%以上，當(dāng)然，仍有7%左右的顧客希望商場(chǎng)過年也不打烊。銀泰群里一位高管說：“有朋友建議放一周，怪我們沒有這個(gè)選項(xiàng)?！?/p>

　　設(shè)計(jì)這份調(diào)查問卷的“小刀”透露，這條微信已有逾10萬的閱讀量，截至9日下午已經(jīng)有6萬多人參與調(diào)查，其中5萬多網(wǎng)民贊同銀泰打烊兩天。而幾乎所有體恤營業(yè)員辛苦，贊同商場(chǎng)打烊的網(wǎng)民，都希望商場(chǎng)在放假之前商場(chǎng)能再玩命折扣high一回。

　　昨天下午，銀泰商業(yè)企劃部相關(guān)人士告訴記者，按照48小時(shí)的投票有效時(shí)間，這份問卷在9日晚上6點(diǎn)截止。最終的決定，銀泰方面將在14日公布。

　　早個(gè)5年，是不會(huì)有這樣的調(diào)查出現(xiàn)的。商場(chǎng)和消費(fèi)者都認(rèn)為，店當(dāng)然要開門。但是隨著網(wǎng)購、海淘、跨國旅游的普及，國人春節(jié)期間的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理在近兩年都有了很大的變化?！按谠乜创和怼钡脑絹碓缴伲糜纬鲂械脑絹碓蕉?，節(jié)假日期間可選擇的休閑娛樂項(xiàng)目也很多，逛商場(chǎng)反倒不是春節(jié)首選。特別是除夕和初一這兩天，人人都在忙著年夜飯，忙著走親訪友，商場(chǎng)的客流量其實(shí)很少。這樣的變化，給了商場(chǎng)“春節(jié)休息兩天”的依據(jù)。