對于去哪兒(29.05， 0.29， 1.01%)網(wǎng)而言，近期可謂一波未平一波又起。先是大舉推廣“千元禮包”的讓利活動，但在執(zhí)行過程中疑似演變?yōu)椤疤摷偎巍?；然后，其與藝龍(18， 0.01， 0.06%)的訴訟結(jié)果出爐，法院判決藝龍向去哪兒賠償812.7402萬元現(xiàn)金，去哪兒網(wǎng)給藝龍充值5200萬元，但雙方都表現(xiàn)出“勝訴”的姿態(tài)。去哪兒網(wǎng)還宣稱不愿與藝龍合作，將選擇上訴。

　　目前，在線旅游行業(yè)進入混戰(zhàn)時代，企業(yè)也從過去單一的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚨喾N模式拓展。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，去哪兒的各種舉措背后，折射出的是其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　“切客”疑似演變?yōu)椤八巍?

　　關(guān)于去哪兒與藝龍的訴訟之爭，藝龍趕在新年第一天，宣布法院已經(jīng)支持了其訴求。而去哪兒網(wǎng)則回應(yīng)，5200萬元充值不會對其造成任何財務(wù)損失。因為該款項名義上是給藝龍的，但實質(zhì)上是要打在藝龍設(shè)立在去哪兒網(wǎng)的廣告賬戶里。而去哪兒網(wǎng)的賬戶，則必須按照該公司規(guī)則進行廣告消費，不能提現(xiàn)。

　　從過去雙方聯(lián)手對抗攜程，到如今分道揚鑣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師信海光認(rèn)為，從根本上來說，跟整個OTA(空中下載技術(shù))的發(fā)展態(tài)勢有關(guān)系?！叭ツ膬簶I(yè)務(wù)可能發(fā)展比較快，而且之后可能自己做酒店直銷，也做一些戰(zhàn)略上的調(diào)整，藝龍那邊可能它的業(yè)務(wù)發(fā)展沒有跟上當(dāng)時的預(yù)期，所以他們之間也產(chǎn)生了一些問題?！毙藕９獗硎?。

　　據(jù)去哪兒網(wǎng)2014年第三季度財報顯示，其酒店間夜總數(shù)達(dá)到1000萬間，已經(jīng)超過藝龍的940萬間。與此同時，去哪兒近期在酒店業(yè)務(wù)上動作頻頻，包括運用明星營銷，邀請柳巖、佟大為化身酒店前臺；啟動讓利活動，推出“千元禮包”等。

　　值得關(guān)注的是這個“千元禮包”的前臺切客活動。當(dāng)客人到酒店前臺辦理入住時，只要拿出手機掃一掃“去哪兒”的二維碼，就能拿到“千元大禮包”，這理應(yīng)是件好事。不過，有前線員工公開爆料，“隨著任務(wù)的不斷加碼，每天幾十上百單已經(jīng)絕對是無法完成”，“指標(biāo)又定得太高，我們只能在網(wǎng)上搞、用虛擬號碼，或者請人刷”等。

　　值得注意的是，去哪兒網(wǎng)第三季度財報虧損，尤其是酒店和機票業(yè)務(wù)增速壓力加大，而酒店一直是去哪兒網(wǎng)的重要客流來源，最后一個季度將是檢驗全年業(yè)務(wù)進展的重要時刻，也是與競爭對手比拼的白熱化階段。

　　關(guān)于去哪兒“切客活動”疑似演變?yōu)椤疤摷偎巍?，隨之種種細(xì)節(jié)被業(yè)內(nèi)人士挖掘出來。針對這些現(xiàn)象，《中國經(jīng)營報》記者向去哪兒網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人發(fā)去采訪郵件，但截止到發(fā)稿前仍未收到回復(fù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，去哪兒的“前臺切客”活動實際是竊取了直銷客流和OTA客流，把客人引到去哪兒自己的預(yù)訂渠道上。而攜程網(wǎng)(46.81， 0.28， 0.59%)相關(guān)人士向記者表示，“‘前臺切客’對攜程沒有太大的影響，因為消費者對預(yù)訂、入住酒店都是有一定習(xí)慣的，所以從數(shù)據(jù)上看沒有太大影響。倒是惡意刷單會造成虛假的訂單、業(yè)績，這才是核心的問題?！?

　　對于該現(xiàn)象的產(chǎn)生原因，艾媒咨詢集團董事長兼CEO、廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副會長張毅告訴記者，“這種刷單現(xiàn)象在打車軟件行業(yè)也出現(xiàn)過，主要是管理沒做好而造成的漏洞?！倍娚谭治鰩熇畛蓶|則認(rèn)為，刷單這種事情不太可能是去哪兒有意去做，因為會影響公司的信譽，而且對于一個大平臺來講，為了賺幾千塊、幾萬塊錢而做這種事情也是沒有必要的，更多可能是后期產(chǎn)品、執(zhí)行等問題。

　　業(yè)務(wù)滲透燒錢搶市

　　目前，在線旅游行業(yè)正從業(yè)務(wù)差異化階段邁入業(yè)務(wù)交叉時代。業(yè)內(nèi)人士分析，以前在線旅游企業(yè)單一商業(yè)模式比較領(lǐng)先，但不可能一招鮮吃遍天。適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化，業(yè)務(wù)交叉、融合成了一種趨勢。

　　攜程前不久低調(diào)上線了其酒店比價功能，即在搜索結(jié)果頁面展示其他OTA的房價和預(yù)訂鏈接，用戶選擇后即可跳轉(zhuǎn)到其他OTA網(wǎng)站查看搜索結(jié)果(無需再次輸入城市和日期)并完成預(yù)訂。這顯然意味著，攜程在平臺化戰(zhàn)略上邁出了實質(zhì)性一步。

　　攜程網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者，“攜程倡導(dǎo)的是‘放心的價格、放心的服務(wù)’的理念。放心的服務(wù)是依托攜程多年來的服務(wù)體系，而在價格方面，雖然攜程有非常全的產(chǎn)品資源，但市場上還有一些產(chǎn)品資源價格更低，所以我們愿意整合資源以平臺的方式給用戶提供更低的價格。此外，攜程的比價功能與去哪兒不一樣的是，我們是不收流量費的，也不收用戶的錢，如果有好的產(chǎn)品、價格比攜程低的產(chǎn)品可以放在攜程上賣。”

　　與行業(yè)老大攜程競爭，去哪兒的做法則是從平臺延伸到OTA模式。2014年1月4日，去哪兒網(wǎng)就成立了目的地事業(yè)部，美團前高管張強出任該部門總經(jīng)理。從零開始該事業(yè)部每個月正在以新簽2萬家酒店的速度，推進直簽酒店的擴張。地面部隊在簽約的同時，還手把手教酒店主如何使用APP以及其他軟件。截止到2014年三季度，直簽合作酒店數(shù)超過22萬家。

　　去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官莊辰超公開指出，“酒店直銷業(yè)務(wù)，尤為振奮人心。這一切得益于酒店直銷網(wǎng)絡(luò)的迅速擴張和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，第三季度酒店直銷量占酒店業(yè)務(wù)總量的51%。無線業(yè)務(wù)仍然是我們增長的主要動力，無線收入占總營收的40%，無線預(yù)訂量占酒店間夜總數(shù)的55%。”

　　此外，在同程殺入途牛(13.08， -0.62， -4.53%)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)出境游的同時，途牛選擇與驢媽媽戰(zhàn)略合作，則試圖借助驢媽媽的門票、周邊自駕游殺入同程的優(yōu)勢門票業(yè)務(wù)。雙方為在線旅游的混戰(zhàn)再添一把火。

　　不過，無論是補貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn)還是業(yè)務(wù)擴張的背后，各方都面臨著業(yè)績的考驗。從數(shù)據(jù)上看，產(chǎn)品開發(fā)方面，攜程2014年三季度支出同比上升83%，去哪兒同比上升153.1%，途牛同比上升198.0%；市場營銷費用方面，攜程、去哪兒、途牛第三季度分別同比增長69%、189.6%和206.1%。這兩項支出的增速幾乎全部超過這三家公司營收的增速。

　　在李成東看來，“目前企業(yè)不得不尋求轉(zhuǎn)型。以去哪兒為例，光做平臺既不能控制商品，也不能控制服務(wù)。流量不能解決根本的用戶體驗問題，所以還是要追加產(chǎn)品的投入和營銷方面投入。雖然階段性投入較大，做不到收支平衡，就像京東(24.93， -0.15， -0.60%)物流那樣，但是從目前來看，這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并沒有錯?！睒I(yè)內(nèi)預(yù)測，2015年各方還將在多個業(yè)務(wù)單元上展開激烈的競爭。