歲末年初，各種節(jié)日紛至沓來，年終獎(jiǎng)陸續(xù)發(fā)放，不少市民的腰包都鼓鼓的?？稍鯓硬拍芪忻裉脱皝硐M(fèi)？深圳各大商家為此費(fèi)了不少神。這不，連活生生的企鵝、小羊等動(dòng)物，都被商家當(dāng)作吸引消費(fèi)的“大使”，被“請(qǐng)”進(jìn)商場(chǎng)與人互動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士說，面對(duì)網(wǎng)商的巨大沖擊，這種體驗(yàn)式服務(wù)將逐漸成為實(shí)體商場(chǎng)的制勝“法寶”。

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 何泳

　　動(dòng)物“明星”提高人氣

　　為幫助各商業(yè)企業(yè)挖潛增效，市零售商業(yè)協(xié)會(huì)最近與市經(jīng)信委聯(lián)合開展“歲末狂歡季”活動(dòng)，時(shí)間跨越圣誕、元旦、春節(jié)，市內(nèi)各大商貿(mào)企業(yè)、購(gòu)物中心都參與其中。較之往年，此次商家除了實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠外，更致力于為消費(fèi)者提供好的消費(fèi)體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)。把動(dòng)物“請(qǐng)”進(jìn)商場(chǎng)，將表演設(shè)在商鋪前，就是體驗(yàn)式服務(wù)的一種。因?yàn)閯?dòng)物對(duì)孩子有著巨大吸引力，把它們“請(qǐng)”進(jìn)來，可吸引家長(zhǎng)帶著孩子消費(fèi)，并感受和動(dòng)物親近的樂趣。

　　圣誕期間，卓越INTOWN購(gòu)物中心別出心裁，將極地的奇妙景象“搬”到商場(chǎng)，人們不出遠(yuǎn)門就可見到真冰真雪。不僅如此，商場(chǎng)還請(qǐng)來南極企鵝現(xiàn)場(chǎng)助陣，吸引許多市民前來近距離感受“極地紳士”的萌態(tài)。

　　昨天，記者從華潤(rùn)萬(wàn)家了解到，春節(jié)期間該商場(chǎng)將建生態(tài)“羊村”，讓小羊進(jìn)店。春節(jié)期間，華潤(rùn)萬(wàn)家將在深圳、廣州、上海、南京、合肥、寧波6大城市40家賣場(chǎng)建起生態(tài)“羊村”，每家店會(huì)有3只小羊陪大家過羊年，給大家一個(gè)新奇的新年體驗(yàn)。這是華潤(rùn)萬(wàn)家主題所精心策劃的“咩咩巡展”活動(dòng)，挑選的羊是來自北方草原的綿羊品種，乖巧可愛且適應(yīng)能力強(qiáng)。小羊?qū)⒔?jīng)過全面衛(wèi)生檢疫，健健康康來到“羊村”，配有專業(yè)飼養(yǎng)人員每天細(xì)心照料，保證小羊們的干凈衛(wèi)生和“羊村”的清潔。在春節(jié)活動(dòng)結(jié)束后，小羊會(huì)回到北方大草原。

　　工作人員表示，通過“咩咩巡展”活動(dòng)，希望顧客在購(gòu)物買年貨的同時(shí)，感受到羊年的歡樂氣氛及“三羊開泰”的美好祝愿。

　　各種表演吸引顧客駐足

　　除了動(dòng)物明星外，不少商場(chǎng)把演出的舞臺(tái)搬進(jìn)商場(chǎng)。

　　在圣誕節(jié)當(dāng)天，后海天虹在店內(nèi)開辦了“全民小劇場(chǎng)”，將富有親和力的脫口秀和情景劇形式搭配演繹，在趣說身邊事的過程中，傳遞歡樂和夢(mèng)想。作為市零售商業(yè)協(xié)會(huì)承辦的“歲末歡樂薈”活動(dòng)之一，“全民小劇場(chǎng)”吸引周邊居民紛紛前來，觀看之余再購(gòu)物。

　　海雅集團(tuán)更是舍得投入以增加客戶體驗(yàn)。在深圳面積最大的商業(yè)城之一海雅繽紛城內(nèi)，該集團(tuán)投資1.2億元建了一個(gè)自營(yíng)大劇場(chǎng)，有8000平方米800個(gè)座位。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“商場(chǎng)內(nèi)寸土寸金，投資這么大建劇場(chǎng)，目的就是為了長(zhǎng)期給顧客提供有品位、上檔次的演出，增加外出購(gòu)物的樂趣?！?/p>

　　娛樂性體驗(yàn)式營(yíng)銷更留客

　　記者在調(diào)查走訪中了解到，購(gòu)物中心選擇進(jìn)場(chǎng)商家租戶的原則，要么能帶來豐厚租金，要么能帶來客流，要么能帶動(dòng)其他商戶進(jìn)駐。而目前，受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響以及電商的沖擊，實(shí)體零售出現(xiàn)客流下降的趨勢(shì)。因此，增加能提升客流的業(yè)態(tài)成為購(gòu)物中心的共識(shí)。業(yè)內(nèi)人士表示，以前百貨公司是被認(rèn)為最能吸引客流和帶動(dòng)其他商戶進(jìn)駐的；而如今，包括餐飲、休閑等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)最能吸引客流。除此之外，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客逛商場(chǎng)的快樂體驗(yàn)，增加娛樂性，是商業(yè)營(yíng)銷的重心，也是商場(chǎng)未來發(fā)展的新方向。

　　“體驗(yàn)式營(yíng)銷，是實(shí)體商家最具優(yōu)勢(shì)的‘撒手锏’，這是網(wǎng)購(gòu)無(wú)法體驗(yàn)到的?！笔辛闶凵虡I(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的專家表示，顧客良好的體驗(yàn)可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間，增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。每一個(gè)商家都應(yīng)把打造一個(gè)超過顧客預(yù)期的體驗(yàn)過程作為目標(biāo)，讓他們體會(huì)到用心與誠(chéng)意，讓顧客更愿意光臨、更愿意停留。