□金陵晚報(bào)記者 陸容容 朱黎玲

　　生活繳費(fèi)、衣物送洗、查看社區(qū)通知、房屋保修……不出家門，在家里就可以輕松搞定，社區(qū)居民們通過移動(dòng)APP就可以享受線上下單購(gòu)物、繳納各種費(fèi)用、查看物業(yè)各項(xiàng)通知的“管家”服務(wù)。在多個(gè)社區(qū)APP產(chǎn)品試水南京社區(qū)物業(yè)后，反應(yīng)究竟如何呢？

　　品牌房企紛紛推網(wǎng)絡(luò)物管

　　“叮咚生活”由南京本土開發(fā)商銀城推出。該平臺(tái)以整合物業(yè)服務(wù)、生活資訊及相關(guān)商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源為主，通過移動(dòng)應(yīng)用客戶端、網(wǎng)站、社區(qū)媒體等多種方式，聯(lián)合物業(yè)公司、商家為社區(qū)業(yè)主提供社區(qū)服務(wù)、綜合信息資訊、消費(fèi)優(yōu)惠指南、社交、商業(yè)工具等多元化服務(wù)的平臺(tái)。

　　萬科的“住這兒”APP于去年在南京上線。其中“隨手拍”功能特別實(shí)用，業(yè)主發(fā)現(xiàn)任何問題，都可以拍照片通過平臺(tái)向物業(yè)報(bào)修，這也是其使用最多的一個(gè)項(xiàng)目。銀城的“叮咚生活”最常用的，是為每個(gè)小區(qū)增設(shè)的“叮咚柜”，用于為業(yè)主代收、存放快遞包裹，解決快遞公司隨意進(jìn)入小區(qū)的各種安全隱患。

　　用APP盈利補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)

　　而另一個(gè)多個(gè)小區(qū)兼容的開放式物業(yè)服務(wù)大平臺(tái)，已經(jīng)在試運(yùn)行中。“益社區(qū)”創(chuàng)始人吳濤，在南京從事物業(yè)管理行業(yè)已有十幾年。去年3月，他將原有的慧韜物業(yè)轉(zhuǎn)手給花樣年集團(tuán)，從7月開始打造一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理平臺(tái)“益社區(qū)”，目前已經(jīng)在20多個(gè)小區(qū)中推行。

　　他推廣的核心激勵(lì)機(jī)制，是針對(duì)目前物業(yè)公司盈利模式單一、成本持續(xù)升高的問題，推出補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)模式。通過與社區(qū)周邊商業(yè)的大數(shù)據(jù)合作及產(chǎn)品信息推送，來達(dá)到盈利，而每年將一部分利潤(rùn)返給社區(qū)業(yè)主和物管公司。

　　但他坦言存在兩個(gè)很現(xiàn)實(shí)的難題，一是物業(yè)管理人員的培訓(xùn)；二是業(yè)主的接受度。

　　爭(zhēng)議重重的“彩生活”

　　事實(shí)上，社區(qū)APP盈利來補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)并不容易。 2014年6月30日，花樣年集團(tuán)旗下彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（下稱“彩生活”）在香港分拆上市。彩生活宣稱的“物業(yè)可以零收費(fèi)”，其向供應(yīng)商提供的是平臺(tái)入口，任何供應(yīng)商、服務(wù)或產(chǎn)品想要提供給住戶和業(yè)主，就必須通過這個(gè)平臺(tái)和結(jié)算體系。另外，通過使用智能化設(shè)備和手段管理物業(yè)服務(wù)的勞動(dòng)力，“一個(gè)員工多個(gè)社區(qū)使用”，但這些手段被證實(shí)降低了服務(wù)品質(zhì)，受到了抵觸。2014年12月24日，南京“彩生活”引起大量業(yè)主的不滿，南京萬達(dá)華府的物業(yè)處甚至被業(yè)主們強(qiáng)制摘牌，超半數(shù)的業(yè)主同意與新物業(yè)公司簽署物業(yè)合同，要求南京“彩生活”退出該小區(qū)。