2014年，農(nóng)行菏澤分行始終把“有效發(fā)展”作為推進工作的第一要務(wù)，采取了一系列務(wù)實、有效的工作措施，個人業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢持續(xù)向好。截至年末，該行個人存款余額186.48億元，較年初增加20.25億元，增量、存量均居同業(yè)首位。電子渠道交易量占比較年初提升4.91個百分點，個人網(wǎng)銀、個人電話銀行、貴賓客戶增量、私人銀行簽約客戶等4項超額完成年度計劃。

　　積極做好

　　個人貴賓客戶維護拓展

　　一是積極開展私人銀行業(yè)務(wù)宣講。邀請省行專家對11個支行全部進行了私人銀行業(yè)務(wù)宣講，提高了全行個人金融產(chǎn)品的營銷能力。二是落實客戶分層管理和服務(wù)，強化個人優(yōu)質(zhì)客戶維護營銷。制定貴賓客戶分層走訪方案，完成對全市私行客戶的拜訪工作。開展了個人貴賓客戶“伙伴計劃”客戶轉(zhuǎn)推薦活動、“家族財富傳承與保障”貴賓客戶沙龍活動、私人銀行客戶至尊旅游等系列活動。三是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，夯實個人貴賓客戶管理基礎(chǔ)。借助PCRM、CFE和PBS等客戶識別系統(tǒng)，對金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶，實行“名單制”管理。依托私人銀行客戶管理系統(tǒng)，密切關(guān)注客戶動向，特別是對理財收益有較高要求的客戶，及時關(guān)注客戶產(chǎn)品到期情況，跟蹤對接新的理財產(chǎn)品。

　　持續(xù)推進

　　網(wǎng)點綜合競爭力提升工程

　　一是結(jié)合外聘公司培訓(xùn)了33名內(nèi)訓(xùn)師，完成了全行44個網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，轉(zhuǎn)型覆蓋率69%，導(dǎo)入網(wǎng)點的營銷業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量提升明顯。二是完成人工網(wǎng)點改造51個，占比達到78%，投入運營的自助銀行共18個。網(wǎng)點改造后，硬件設(shè)施更加健全，網(wǎng)點市場競爭力得到有效提升。三是實行營業(yè)網(wǎng)點三級聯(lián)查和周視頻監(jiān)控服務(wù)檢查制度，促進了全行規(guī)范化服務(wù)水平持續(xù)提升。三季度時，全行網(wǎng)點服務(wù)測評由二季度系統(tǒng)內(nèi)第14位提升到第4位，前進10個位次。

　　科學(xué)考核

　　促進個人業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

　　一是完善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)考評辦法。修訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤分行營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力考核評價辦法》，將考評結(jié)果納入支行綜合績效考評，充分發(fā)揮了考核的指揮導(dǎo)向作用。二是做好網(wǎng)點綜合競爭力考評工作，對進入“30強”的網(wǎng)點進行通報表揚及相應(yīng)的獎勵，激發(fā)了網(wǎng)點人員積極性。三是專項考核，著力推進金穗“惠農(nóng)通”工程。以“智付通”為主體，POS機具、自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品為補充，構(gòu)建了多渠道、廣覆蓋的農(nóng)村支付結(jié)算體系，惠農(nóng)卡用卡環(huán)境持續(xù)改善。

　　本報通訊員 王付忠

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