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從客戶需求出發(fā)

  • 發(fā)布時間:2015-01-06 07:33:26  來源:經(jīng)濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  用“閱人無數(shù)”來形容銀行資深信貸員頗為貼切:一家一家企業(yè)走訪、座談、審核材料……日復一日、年復一年的工作,鍛煉出了信貸員敏銳的洞察力,既能挖掘出優(yōu)質(zhì)的客戶,也能及時識別出潛在風險,甚至是不法分子的騙貸行為。有位信貸員長期從事“三農(nóng)”信貸,通過一個養(yǎng)豬肉料比的問題,就能判斷出客戶是否真正的養(yǎng)豬戶。

  信貸員的辛苦顯而易見,只要客戶一個電話來,就要立即投入到工作中,加班已成為生活的常態(tài)。不僅如此,在一些交通不便的高原、山區(qū)等地方,信貸員只能借助自行車、馬等交通工具去拜訪客戶,提供服務。

  然而,僅僅有吃苦的精神還不夠。作為一個順周期行業(yè),銀行業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟形勢有著較高的關聯(lián)度,每一次經(jīng)濟形勢的波動都會對銀行資產(chǎn)質(zhì)量造成影響。在這一過程中,信貸員就扮演著第一把關人的角色,貸前、貸中、貸后工作的每個環(huán)節(jié)都不能馬虎,時刻保持警惕,及時甄別出客戶的真實發(fā)展情況,比如哪些是短期出現(xiàn)經(jīng)營困難的,哪些是將資金挪為他用,將要或已經(jīng)對公司經(jīng)營造成嚴重影響的。對于前者,則應聯(lián)合有關部門,為客戶提供適當幫助,與其一起共渡難關;對于后者,應調(diào)查清楚情況,及時警告企業(yè),嚴重時可提前收回貸款,減少銀行損失。

  2014年,面對利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等沖擊,銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力逐步增大,對每一個在銀行工作的人員來說,肩上的擔子都加重了許多。作為與風險打交道的銀行信貸員,面臨的挑戰(zhàn)不容小覷,惟有將工作做到實處,真正從實體經(jīng)濟的角度著想,從客戶的需求出發(fā),才能實現(xiàn)與客戶的共成長。

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