廈門(mén)農(nóng)商銀行工作人員走進(jìn)居民家，為高齡客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　廈門(mén)農(nóng)商銀行工作人員為廣大客戶(hù)提供周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　作為“廈門(mén)人自己的銀行”，廈門(mén)農(nóng)商銀行始終秉承“心隨您動(dòng)、幸福相伴”的服務(wù)理念，并以履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)廈門(mén)市民為己任，不斷通過(guò)規(guī)范制度、優(yōu)化流程及科學(xué)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。目前，廈門(mén)農(nóng)商銀行已探索出一套針對(duì)“老弱病殘?jiān)小钡忍厥饪蛻?hù)群體的金融服務(wù)管理制度，為不便親赴銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，提供了細(xì)致貼心的上門(mén)服務(wù)，受到了廣大客戶(hù)的好評(píng)。

　　本組文/本報(bào)記者 呂洋

　　本組圖/廈門(mén)農(nóng)商銀行提供

　　故事1

　　關(guān)愛(ài)殘障人士，上門(mén)辦理卡激活

　　近日，客戶(hù)張女士的丈夫攜帶張女士的銀行卡、身份證及殘疾證來(lái)到廈門(mén)農(nóng)商銀行大社支行，希望工作人員為其妻子辦理卡激活業(yè)務(wù)。然而按規(guī)定，銀行卡激活業(yè)務(wù)須由本人持身份證到柜臺(tái)辦理。大社支行的業(yè)務(wù)人員了解到，張女士身患?xì)埣?，行?dòng)不便，確實(shí)無(wú)法親赴網(wǎng)點(diǎn)。為此，該行決定在制度許可范圍內(nèi)，安排員工親自前往張女士居所，為其提供特事特辦的人性化上門(mén)服務(wù)，并最終幫助其完成了卡激活手續(xù)。農(nóng)商銀行貼心、高效的人性化服務(wù)，贏得了張女士的贊許。

　　故事2

　　為94歲高齡客戶(hù)上門(mén)辦理掛失

　　7月25日，廈門(mén)農(nóng)商銀行新陽(yáng)支行接待客戶(hù)邱女士時(shí)獲悉，她的公公近日丟失了一張面值8000元的存單，邱女士想到網(wǎng)點(diǎn)替其辦理掛失手續(xù)，然而按照規(guī)定，存單掛失需要本人親自辦理。

　　工作人員隨后了解到，邱女士的公公今年已經(jīng)94歲，而且癱瘓多年，無(wú)法親赴網(wǎng)點(diǎn)辦理。為了盡快幫助其辦理存單掛失手續(xù)，保障資金安全，新陽(yáng)支行安排兩名員工，在當(dāng)天中午來(lái)到老人家里為其辦理掛失手續(xù)。老人激動(dòng)不已，握著工作人員的手表示感激。

　　故事3

　　為重病客戶(hù)上門(mén)辦理存單支取

　　7月29日上午，高崎支行接待了客戶(hù)陳先生，他帶著身份證和存單來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)替母親林女士辦理存單支取業(yè)務(wù)。陳先生按了幾次存單密碼都被告知不正確，而重置密碼需要存款人本人辦理。陳先生說(shuō)，母親身患重病尚在重癥病房，無(wú)法前來(lái)辦業(yè)務(wù)，而這筆錢(qián)是用來(lái)繳交住院費(fèi)的救命錢(qián)。于是，高崎支行行長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)經(jīng)理立刻決定派人到重癥病房，現(xiàn)場(chǎng)取得林女士的書(shū)面授權(quán)，以解陳先生的燃眉之急。

　　由于重癥病房有規(guī)定的探視時(shí)間，工作人員特意選擇了合理的時(shí)間，盡量不影響林女士的治療和休息時(shí)間。7月29日當(dāng)天，工作人員帶著事先準(zhǔn)備好的材料前往醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)授權(quán)。在授權(quán)書(shū)上簽名后，無(wú)法說(shuō)話的林女士在一旁的紙上顫巍巍地寫(xiě)下了“謝謝”二字。