智能化銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，顧名思義就是通過高科技的廣泛應(yīng)用，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。目前，在廣州、深圳等地都已經(jīng)有銀行開始試水智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。那么，智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到底是什么樣子，與傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行有什么區(qū)別？帶著這些問題，我們來到了天津市首家、也是目前天津唯一的一家智能化銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)—中國銀行天津市分行智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旗艦店探尋一番。網(wǎng)點(diǎn)坐落在天津市河西區(qū)友誼北路8號(hào)中國銀行天津市分行營業(yè)大廳內(nèi)。一走進(jìn)大廳，我們立刻發(fā)現(xiàn)了這座與眾不同的建筑，與傳統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)嚴(yán)肅的風(fēng)格相比，智能化銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)上完全打破了客戶心中慣有的對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)門面的認(rèn)知習(xí)慣，柔和優(yōu)雅的曲面、通透簡(jiǎn)約的門廊、典雅的中行紅與純白的色彩搭配，給人以視覺空間上的親和力，如果不是大堂經(jīng)理的介紹，我們認(rèn)為它更像一家廣迎八方來客的百貨商店。另外，在建筑外立面的弧形歡迎墻上，設(shè)置了一塊極具科技感和時(shí)尚感的電子大屏，通過遠(yuǎn)程設(shè)置內(nèi)容，客戶不僅能夠觀看銀行的形象和業(yè)務(wù)廣告，還可以欣賞其他精美的影像視頻。

　　進(jìn)入智能化銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的是一臺(tái)自助導(dǎo)覽設(shè)備，利用這臺(tái)設(shè)備，客戶可以不通過客戶經(jīng)理的介紹，迅速地了解網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及辦理的流程。旁邊的智能叫號(hào)機(jī)，當(dāng)客戶刷卡取出號(hào)條時(shí)，大堂經(jīng)理即能通過手持PAD了解客戶情況，并能依據(jù)客戶持有產(chǎn)品信息，選取更多樣和更適合的銀行產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化推介。進(jìn)入業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，自助填單臺(tái)吸引了我們的目光。用戶在電腦上錄入業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格后，會(huì)獲得一個(gè)二維碼單，用戶持該二維碼單到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員會(huì)調(diào)入用戶填寫的電子單據(jù)，直接在系統(tǒng)中處理，而無需像從前一樣先填寫在紙質(zhì)的表格上，再由柜員錄入到系統(tǒng)，這樣可以大大縮短客戶辦理的時(shí)間。另外，隨著遠(yuǎn)程銀行VTM的引入和功能的不斷升級(jí)，客戶還可以通過電子渠道和自助渠道辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而無需在柜臺(tái)辦理。

　　在填單臺(tái)的長(zhǎng)臺(tái)外端，設(shè)有三個(gè)移動(dòng)終端業(yè)務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)，用戶可在此真實(shí)體驗(yàn)中國銀行的移動(dòng)端應(yīng)用，例如手機(jī)銀行、中銀易商等等。而填單臺(tái)長(zhǎng)臺(tái)內(nèi)端則安放了一個(gè)互動(dòng)桌面，用戶點(diǎn)擊互動(dòng)面上的魔方，可以了解相應(yīng)業(yè)務(wù)的介紹，并獲得辦理該業(yè)務(wù)的信息。體驗(yàn)區(qū)中心位置正對(duì)面的手機(jī)同屏，可以將手機(jī)屏幕同步投影到大屏幕上，用來演示移動(dòng)業(yè)務(wù)或線上活動(dòng)。默認(rèn)狀態(tài)下，這塊屏幕會(huì)滾動(dòng)播放媒體廣告，而當(dāng)為用戶講解演示手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理又可將演示手機(jī)同步投影到大屏幕上，便于用戶觀看。在體驗(yàn)區(qū)另一側(cè)的立面位置，放置了一塊大型互動(dòng)屏幕，被稱之為二維碼墻，墻上不僅可以展示業(yè)務(wù)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)各種在線業(yè)務(wù)、在線活動(dòng)、移動(dòng)應(yīng)用的二維碼推廣。在默認(rèn)狀況下，互動(dòng)屏幕上會(huì)滾動(dòng)播放各重點(diǎn)業(yè)務(wù)海報(bào)，對(duì)于感興趣的內(nèi)容，客戶可以點(diǎn)擊了解詳情，并通過掃描二維碼在手機(jī)上加載業(yè)務(wù)。

　　此外，智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)方面也更加人性化、更貼心。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的空閑時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為客戶提供了上網(wǎng)沖浪的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而專設(shè)的商務(wù)區(qū)，又為客戶提供了免費(fèi)的資訊查詢、郵件收發(fā)、打印復(fù)印服務(wù)。中國銀行工作人員介紹說，智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)既非概念和噱頭，也非高科技設(shè)備的堆砌與展示，而是銀行經(jīng)營模式和服務(wù)價(jià)值觀巨大變化的直接體現(xiàn)。從滿足客戶服務(wù)的角度看，通過先進(jìn)科技手段的引入，將傳統(tǒng)的銀行體驗(yàn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到人，因此，現(xiàn)在看到的智能化銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，無論物理空間、業(yè)務(wù)流程、科技智能元素，甚至包括行為習(xí)慣，都是基于客戶體驗(yàn)層面進(jìn)行匹配和設(shè)計(jì)的，我們希望讓每一位步入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，在一系列科技設(shè)備的幫助下，能夠感受到更清晰的流程、更快速的服務(wù)和更良好的體驗(yàn)，在輕松的氛圍中找到自己需要的金融產(chǎn)品解決方案。而作為銀行本身，智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過全新的功能分區(qū)和渠道分流，在減少傳統(tǒng)柜臺(tái)數(shù)量、解放人力資源的同時(shí)，讓服務(wù)變得多渠道、更廣泛、更協(xié)同、更便利、更高效，同時(shí)，銀行可以騰出更多的時(shí)間和精力發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的潛在需求，智能化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有的互動(dòng)媒體都具備采集用戶行為的功能，這些功能都可以為分析用戶業(yè)務(wù)偏好、驗(yàn)證銷售具體產(chǎn)品市場(chǎng)策略提供重要的數(shù)據(jù)支撐。正因?yàn)榭吹搅酥悄芑癄I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的潛力，未來，中國銀行天津市分行將根據(jù)實(shí)際情況，在天津地區(qū)逐步啟動(dòng)智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推廣復(fù)制工作。

　　現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，使傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。提高線下渠道的競(jìng)爭(zhēng)力、推進(jìn)線上與線下的服務(wù)融合，使客戶能夠享受到相對(duì)個(gè)性化的、友好的、完善的、連貫的“一站式”服務(wù)，成為了傳統(tǒng)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向金融領(lǐng)域滲透的重要切入點(diǎn)。智能營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為提高客戶體驗(yàn)的最基礎(chǔ)要素，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念，不僅代表了未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，也為建立全方位、多渠道的服務(wù)渠道整合平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為天津持續(xù)經(jīng)營歷史最為悠久的金融機(jī)構(gòu)和全國銀行系統(tǒng) “星級(jí)服務(wù)”體系標(biāo)準(zhǔn)的首創(chuàng)者，中國銀行天津市分行正在通過智能化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，為我們?cè)忈屢患野倌昀系暝诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的華麗轉(zhuǎn)身。