移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌，隨著客戶結(jié)構(gòu)、服務(wù)需求不斷變化，社會(huì)文化、交往模式深刻變革，創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用帶來(lái)對(duì)話模式和商業(yè)模式的變革。當(dāng)科技、創(chuàng)新、服務(wù)成為社會(huì)的共同追求，銀行服務(wù)模式如何適應(yīng)變革需要，在競(jìng)爭(zhēng)洪流中脫穎而出，是交通銀行江蘇省分行近年來(lái)探索實(shí)踐的主題。

　　科技開(kāi)發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷

　　近年來(lái)，交通銀行江蘇省分行立足“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、發(fā)展轉(zhuǎn)型”的經(jīng)營(yíng)思路，下大力氣理順創(chuàng)新機(jī)制，充分發(fā)揮信息技術(shù)的保障和推動(dòng)作用，將科技開(kāi)發(fā)職能向營(yíng)銷平臺(tái)前移，不斷推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，打造多項(xiàng)定位明確、功能豐富、客戶體驗(yàn)良好的金融產(chǎn)品，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理水平提升發(fā)揮了積極作用。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，極大改變了客戶金融消費(fèi)習(xí)慣。交行一直站立互聯(lián)網(wǎng)金融潮流浪頭，為客戶搭建起跨時(shí)空、全方位的渠道體系，在銀行業(yè)較早推出手機(jī)銀行、微信銀行，整合交博會(huì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。

　　2013年手機(jī)銀行新增注冊(cè)登錄客戶數(shù)排名為系統(tǒng)首位；iTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)上線5臺(tái)。新建離行式自助銀行64家，離行式自助銀行與人工網(wǎng)點(diǎn)比例為1.2:1，新增投放現(xiàn)金類自助設(shè)備239臺(tái)，存量1550臺(tái)；電子銀行分流率79.2%，比上年提升5.1個(gè)百分點(diǎn)；推廣自助銀行24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。

　　同時(shí)，小企業(yè)貸款申請(qǐng)、提款和還款可以網(wǎng)上自助，隨借隨還，降低融資成本，大大提升小微企業(yè)融資效率。

　　IT技術(shù)引領(lǐng)信用服務(wù)

　　交通銀行江蘇省分行在江蘇同業(yè)中首家推出特色“惠民金融”品牌“銀衛(wèi)安康”，全年與12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議，其中鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院、南京腦科醫(yī)院“銀衛(wèi)安康”系統(tǒng)已成功上線。該行推出“銀醫(yī)通”預(yù)約掛號(hào)功能，可實(shí)現(xiàn)南京市33家醫(yī)院的網(wǎng)上掛號(hào)和掛號(hào)費(fèi)支付功能，切實(shí)改善患者掛號(hào)排隊(duì)的問(wèn)題。

　　除此之外，交通銀行江蘇省分行推出“e動(dòng)交行”手機(jī)銀行品牌，在同業(yè)內(nèi)首創(chuàng)手機(jī)銀行無(wú)卡取現(xiàn)和手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬等特色產(chǎn)品。同時(shí)，積極探索網(wǎng)絡(luò)金融，將電子商務(wù)和交行網(wǎng)上商城“交博匯”相結(jié)合，按行業(yè)拉線拓展B2C、B2B客戶，成功打造線上收單旅游特色行業(yè)線；按品牌拉線拓展商品館商戶，優(yōu)選食品、日用品、家紡或當(dāng)?shù)孛麅?yōu)品牌；按上下游拉線拓展企業(yè)館商戶，走訪專業(yè)化市場(chǎng)、上下游關(guān)系企業(yè)，幫助客戶“從線下走到線上、從區(qū)域走向全國(guó)”；在網(wǎng)上商城拓展公共事業(yè)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，真正為客戶帶來(lái)“省時(shí)、省心、省事”的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　交通銀行江蘇省分行還成功試點(diǎn)推進(jìn)綜合型網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)功能轉(zhuǎn)型，在南京夫子廟支行設(shè)立南京市首臺(tái)ITM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)。通過(guò)該設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)自助發(fā)卡、理財(cái)產(chǎn)品買賣、銀行業(yè)務(wù)簽約等個(gè)人業(yè)務(wù)以及公司賬戶查詢等對(duì)公業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶可隨時(shí)以交易系統(tǒng)桌面共享和銀行遠(yuǎn)程坐席人員視頻交流的方式，獲得銀行遠(yuǎn)程客服人員全程協(xié)助，有效突破傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，讓客戶無(wú)論何時(shí)，都可以辦理原來(lái)只能在柜面上受理的業(yè)務(wù)，從而帶給客戶更大的自由度和便利性。謝家祿