交通銀行煙臺三站支行的客戶經(jīng)理耐心為顧客講解手機銀行的用法。 本報記者 韓逸 攝本報記者 李娜

　　通訊員 馬赫一

　　不管外面天氣如何，客戶踏入交通銀行煙臺三站支行營業(yè)廳，迎接客戶的都是溫暖的微笑。這個位于三站市場商圈的小小支行，憑借貼心、專業(yè)、真誠的金融服務，獲得三站市場商戶和周邊居民的認可和信賴。今天讓我們零距離感受一下吧。

　　要求嚴格管理規(guī)范 服務貼心獲點贊

　　專業(yè)理財智囊團護航，贏得沃德客戶信任

　　西北風勁吹，記者走進交通銀行煙臺三站支行，剛要推玻璃門，已有一位保安人員先行拉開了門，并且微笑著說了聲，“上午好，歡迎您”。

　　緊接著一位微笑著的大堂經(jīng)理上來問候，并問有什么可以服務的。聽說記者只是等人，對方仍舊微笑著，指引記者到座椅區(qū)等候。一連幾個問候，感覺心里暖暖的，整個過程讓人覺得非常貼心。

　　即使不是客戶都這么有耐心，對于客戶的服務更不用說了。記者看到，雖然大廳里不斷有市民前來辦理業(yè)務，但是井井有條，沒有人因為等待而不滿。并且不管是等待辦理業(yè)務的，還是正在辦理業(yè)務的市民，工作人員都送上了一杯熱水。

　　仔細觀察，這家支行擺放著緊急藥箱、填單區(qū)有老花鏡、甚至飲水區(qū)還有紅茶和綠茶。醒目位置擺著高峰時段溫馨提示，經(jīng)常辦理業(yè)務的客戶，可以錯開高峰，避免浪費時間等待。并且，這里與時俱進，營業(yè)大廳內Wi-Fi已經(jīng)全覆蓋。

　　而通過采訪的深入，記者才了解到，這些都是交行的工作人員平時訓練和培養(yǎng)的基本素養(yǎng)。每周的培訓課程嚴格得可以稱之為“苛刻”。根據(jù)時間、天氣，客戶進門后必須有七彩問候語。從保安到大堂經(jīng)理再到客戶經(jīng)理，至少有三個人的問候。每個人所在的位置，面部表情，都有嚴格要求。

　　據(jù)了解，每個月交通銀行煙臺分行都會組織大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行培訓，不斷提高服務意識，增強自身修養(yǎng)，拓寬自身利益服務的知識面。服務標準化、正規(guī)化不僅讓客戶感受了優(yōu)質服務，也展示了交行的良好品牌形象。

　　“這家銀行距離我那，相對來說是最遠的一個，但是在這里不管辦什么業(yè)務，心里都很熨帖?！币晃辉谌臼袌鲎錾獾睦习逭f，就沖他們那么禮貌有耐心，也得給這些小姑娘小伙子點贊。

　　除了貼心，高端專業(yè)的金融服務是三站支行的不可或缺的軟實力。沃德財富管理特別為每一位客戶安排經(jīng)驗豐富的專屬客戶經(jīng)理。沃德財富管理洞悉客戶財富管理的各種需求，為客戶統(tǒng)籌規(guī)劃涵蓋存款、貸款、理財產(chǎn)品、債券、基金、保險、外匯、貴金屬、財務規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃在內的全方位財富管理配置。

　　穆先生在三站市場做勞保產(chǎn)品的生意，是三站支行的沃德客戶。19日，他到三站支行辦理匯款業(yè)務。很快就有工作人員指導他填寫好了單子，在等待辦理業(yè)務的時候，專業(yè)理財經(jīng)理為他端上了一杯熱咖啡，并聊起了天。在等候區(qū)，還能看到糖果盤和水果盤、以及精美的金融產(chǎn)品的宣傳冊等。

　　“不是當著你們面說，這里的服務好。俺們覺得把錢存這里放心踏實，還能增值!”穆先生說，自己是交行煙臺三站支行的老客戶了。“在商場里還經(jīng)常見到三站支行的行長經(jīng)去市場走訪客戶，和大家聊天，時間久了，覺得和好朋友一樣。”

　　真心換真情，穆先生很快將自己的朋友也介紹到交行來辦理業(yè)務，如此一來，客戶介紹客戶，交行通過這種口口相傳的好品牌吸引了越來越多的客戶。

　　三站市場沒有大的企業(yè)，多數(shù)是商戶。每個商戶的情況不一，交行煙臺三站支行對這些客戶進行了分層，根據(jù)客戶的不同，因人而異推薦產(chǎn)品和服務。另外，他們還特別看重后續(xù)服務。理財產(chǎn)品到期后，理財經(jīng)理會提前告知客戶；在有新產(chǎn)品發(fā)售時，會在微信圈中給客戶發(fā)信息，感興趣的客戶可以進一步了解。通過這些日常的服務，交行三站支行贏得越來越多顧客的認可。

　　除了專屬理財客戶經(jīng)理，交通銀行更有專業(yè)性、國際化理財智囊團隊，為客戶的財富管理出謀劃策，保駕護航，也正是這樣，才贏得了越來越多客戶的信任和支持。

　　六旬老人被誠心打動，天天來存款

　　張大叔是交通銀行三站支行的老客戶了，支行的21位員工，沒有一個和他不熟的。只要是工作日，他都是7點40分來到銀行，成為第一個存款的客戶。

　　說起張大叔和交行的情誼，還得從5年前說起。當時，張大叔因為10萬元的存款業(yè)務到了交行煙臺三站支行，因為排隊時間稍長了一些，他還發(fā)了脾氣。大堂經(jīng)理給他端來茶水，耐心傾聽他的訴求，最終得到了他的認可。而他和交行三站市場支行的交情從這里開始了，并且持續(xù)到現(xiàn)在。

　　開始的時候他只是將小部分的錢存在交行，慢慢地他發(fā)現(xiàn)在這里不管存再少的錢，辦理再小的業(yè)務，交行的工作人員都會熱情地招呼他。1年后，他在交行的存款金額有幾百萬元，成為了交行的沃德客戶。

　　“我父親每天早上去交行‘上班’，把我店里前一天的入賬的錢存進交行，然后喝喝茶，聊聊天，這個都成了他的習慣了?！比臼袌龅牡曛鲝埾壬f。用張大叔的話說，“把錢存在交行踏實。”

　　幫助孩子找家長，愛心之舉暖人心

　　一個周末中午，一位戴紅領巾的男生和一位滿臉淚痕的小姑娘到了交行三站支行的營業(yè)大廳。小女孩看起來只有四五歲的樣子，三站支行的保安崔汝斌趕緊上前詢問，才得知，是小女孩和爸爸走散了，而小男孩是幫助她找爸爸的。

　　崔汝斌先給兩位小朋友拿來餅干和糖果，耐心安撫小姑娘，并細心詢問她爸爸的特征，以及手機號碼。情緒穩(wěn)定以后的小姑娘放松了很多，并說出了爸爸的名字，和模糊的手機號碼。崔汝斌經(jīng)過多次嘗試終于撥通了那位粗心父親的電話。

　　看到女兒安然無恙地在交行大廳里玩耍，這位做爸爸的很感動?！鞍l(fā)現(xiàn)孩子走丟了，當時很驚慌，正到處找的時候，崔師傅的電話打來了。真是太感謝你們了。”小女孩的爸爸緊緊握著崔汝斌的手表示感謝。

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