時值歲末，津城的各大百貨商場、購物中心在各類促銷活動的帶動下人氣飆升，但同時一些服務(wù)細(xì)節(jié)也成為不少消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。記者在一些商場重點(diǎn)采訪了一些外地顧客，一些外地顧客在肯定本市商業(yè)載體布局好、規(guī)模大、品位高的同時，也提出了在服務(wù)意識、配套管理等“軟實(shí)力”方面存在的一些不足。

　　停車場“大”有不便

　　“恒隆名氣很大，特意開車帶家人來逛逛，購物環(huán)境不錯，但停車實(shí)在不方便！”北京市民于先生上周日在本市恒隆廣場購物后向記者吐槽。無獨(dú)有偶，來自廊坊的趙先生告訴記者：“前幾天來天津銀河國際購物中心，開車在停車場外面排隊(duì)等了半個多小時都進(jìn)不去！”記者隨后到現(xiàn)場采訪，發(fā)現(xiàn)恒隆廣場整個停車場僅入口處有兩三個人指揮，進(jìn)入停車場后由于指示牌少又不明顯，難辨方向，很多車都在“亂走”。車道交匯處也沒有反光鏡，司機(jī)很難看到側(cè)向來車。銀河購物中心地下停車場的四個入口只有一個開放，人工發(fā)卡很慢，進(jìn)車速度受影響。這樣的地下停車場不僅利用率低，而且存在安全隱患。

　　事實(shí)上，類似問題在本市其他一些購物場所也不同程度存在。一些停車場硬件設(shè)施不錯，但管理跟不上。據(jù)悉，北京、上海等地的很多商場車庫，利用停車后提供車位指引卡片、分區(qū)設(shè)置多個入口、拍照自動起桿等方法，以及合理的行車路線設(shè)計(jì)、人車分流的規(guī)劃管理、人員現(xiàn)場服務(wù)等措施，提高了停車的安全系數(shù)和便利程度。

　　服務(wù)水準(zhǔn)有待提升

　　本市一些商場的服務(wù)水準(zhǔn)也亟待提升?！皠偰昧藘杉筒荒蜔┝耍樕缓每??！眮肀臼谐霾畹拇筮B消費(fèi)者李先生向記者反映，上周末他在濱江道一家商場購物時，遭遇售貨員的“冷臉”。李先生說：“原本打算掃貨，結(jié)果一氣之下不逛了?！庇浾咦咴L濱江道上的多家商場時，也發(fā)現(xiàn)類似問題。

　　消費(fèi)者劉女士一直在天津和上海兩地生活，她對記者說：“上海很多商場都很注重服務(wù)，售貨員在接待語言、微笑、動作等細(xì)節(jié)方面，總給人一種訓(xùn)練有素的感覺?！背Ｈド钲诔霾畹牧窒壬f：“那邊很多時尚商場會很好地兼顧各個年齡層顧客的需要。比如一些大型購物中心，除了有先進(jìn)的觸摸屏做商場指南外，一定還會提供紙質(zhì)的小折頁，方便中老年顧客查找服務(wù)信息，這一點(diǎn)就很值得借鑒?！?/p>