到銀行柜臺辦業(yè)務，填單、簽字、領取回單，是必不可少的程序。但隨著招行西安分行“柜面無紙化”項目的全面實施，今后到銀行辦業(yè)務時，只需通過液晶屏和電子簽名就能全部完成整個過程，這樣就徹底告別了品類繁多的各類單據(jù)，低碳環(huán)保不說，也少了單據(jù)遺失帶來的泄漏個人信息等后顧之憂。

　　35項業(yè)務“無紙化”辦理

　　“感覺比平時快了很多，而且不用打印好幾份單據(jù)，夠環(huán)保！”市民王女士在招行高新支行辦完業(yè)務后，對該行新推出的“無紙化”流程頗感新奇。

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)，以辦理存款為例，銀行工作人員清點現(xiàn)金后，會要求客戶通過電子屏確認數(shù)目和賬戶信息等內(nèi)容，確認無誤后，點下了“確認”鍵，然后在電子屏幕上簽名，再次點擊“確認”，存款流程就辦理完成。銀行工作人員介紹，如果需要回單或再次查詢業(yè)務信息，只要掏出手機掃一掃二維碼即可，這樣不但提高了業(yè)務辦理效率，也保障了個人信息的私密性。

　　招行西安分行零售銀行部相關負責人談到，目前，該行“無紙化”系統(tǒng)可辦理包括存款、轉賬、掛失等35項零售業(yè)務。使用“無紙化”系統(tǒng)辦理業(yè)務后，大大減少了工作量，包括業(yè)務單據(jù)的填寫、打印、審核、及裝訂等環(huán)節(jié)，業(yè)務平均耗時減少20-40秒，柜面業(yè)務效率提升22%、單據(jù)審核效率提升59%、單據(jù)免掃描效率提升100%，同時，也減少了客戶的等待時間和反復確認等繁瑣環(huán)節(jié)。

　　據(jù)悉，目前，招行全國43家一級分行的1155個支行網(wǎng)點都已實施零售柜面無紙化，占招行網(wǎng)點數(shù)量的98%。

　　既低碳環(huán)保又提升效率

　　記者注意到，“無紙化”流程中所有操作均在柜臺的平板電腦上完成。據(jù)介紹，這個平板電腦的全名是“一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏”，它的外形類似平板電腦，業(yè)務辦理過程中需要使用觸屏筆。當柜員開始進行操作，平板上就會同步出現(xiàn)相應信息提示，確認信息簽名確認，均在平板電腦上完成，整個過程中沒有使用一張紙。

　　“‘無紙化’除了低碳環(huán)保，也節(jié)約了打印紙張和反復確認簽字的時間。”招行西安分行零售銀行部相關負責人稱，通過平板電腦完成業(yè)務，是直接將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，而非客戶手寫再由柜員手動輸入，一來提升效率節(jié)約了時間，二來辦理業(yè)務后客戶可自主選擇是否需要單據(jù)，更為環(huán)保，也減少了個人信息保管不善潛在的風險。

　　或解決銀行網(wǎng)點排隊問題

　　“柜面無紙化項目的推出，必將引領零售銀行創(chuàng)新的新一輪潮流?！蹦炽y行業(yè)內(nèi)人士表示，面對日趨嚴峻的同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的壓力，以及客戶對金融服務日益走高的期望，招行無紙化服務作為銀行業(yè)創(chuàng)新服務的一大進步，肯定將會帶動更多銀行加入，從而帶動整個銀行業(yè)“無紙化”服務的全面推進。

　　目前銀行網(wǎng)點等待時間過長，讓很多市民都頗感無奈。無紙化服務結合微信銀行等技術手段，對解決銀行網(wǎng)點排隊等待時間過長的問題，無疑也是一個積極的思路。招行西安分行零售銀行部相關人士告訴記者，隨著技術手段的逐步升級，未來，市民想要去銀行辦理業(yè)務，可以先通過微信、手機APP提前預填單，然后通過地理位置信息查詢附近排隊人數(shù)最少的網(wǎng)點，辦理時只需簽字確認就能完成整個業(yè)務，完全不用排隊和等待。

　　文/記者 謝小強圖/記者 奚淼