□張勝軍

　　老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)。”意思是做大事必須從小事開始。在基層納稅服務(wù)部門，稅務(wù)人每天與納稅人發(fā)生著最直接、最頻繁的接觸和溝通，納稅服務(wù)工作時(shí)刻接受著持續(xù)嚴(yán)苛的檢驗(yàn)，因此貫徹落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”有關(guān)要求，必須從細(xì)節(jié)著手，抓好納稅服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立地稅干部的良好形象。

　　要細(xì)處著眼分析納稅訴求。稅務(wù)部門的納稅服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別，服務(wù)需求也各不相同，細(xì)致考慮他們的不同訴求是做好納稅服務(wù)的關(guān)鍵。稅務(wù)部門要從形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變，根據(jù)納稅人對(duì)稅收業(yè)務(wù)的了解情況，辦理涉稅業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)繁和對(duì)稅收權(quán)益需求的強(qiáng)弱等因素，實(shí)施分類服務(wù)，合理恰當(dāng)解決不同納稅人的問(wèn)題，更好地滿足納稅人多樣化、個(gè)性化需求，避免一刀切式服務(wù)模式，讓納稅人真真正正得到便利和實(shí)惠，營(yíng)造公平快捷的納稅服務(wù)環(huán)境。

　　要細(xì)化操作完善服務(wù)流程。在辦稅流程中找問(wèn)題、查漏洞，努力解決每一個(gè)制約納稅服務(wù)流暢運(yùn)行的因素，將細(xì)節(jié)管理貫穿于整個(gè)涉稅過(guò)程。要以納稅人的需求和反映作為切入點(diǎn)，對(duì)納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)提出明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，完善崗責(zé)配比，改進(jìn)征收和管理之間相互協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，做到理順管理職責(zé)，提升辦稅效率，使業(yè)務(wù)流程的權(quán)責(zé)明晰、流程簡(jiǎn)化、質(zhì)效提升，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦稅，有效避免了納稅人辦稅“來(lái)回跑趟”。

　　要細(xì)節(jié)改起強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)。稅務(wù)人員的服務(wù)作風(fēng)是評(píng)價(jià)納稅服務(wù)質(zhì)量的重要因素，也是納稅人對(duì)稅務(wù)部門印象的直接來(lái)源?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，日常工作中稅務(wù)人員一個(gè)細(xì)節(jié)的忽視，就有可能造成納稅人的不滿，進(jìn)而影響整個(gè)地稅系統(tǒng)的形象。要時(shí)刻以納稅人的需求為核心，堅(jiān)持聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民的工作宗旨，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、《河南地稅工作人員八條禁令》和《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，從改進(jìn)稅務(wù)人員的言行舉止和工作面貌細(xì)節(jié)入手，始終堅(jiān)持從納稅人的角度去思考問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取納稅人的意見(jiàn)建議，解決好他們最關(guān)心、需求最強(qiáng)烈的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”問(wèn)題發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的態(tài)度和過(guò)硬的作風(fēng)，贏得納稅人的認(rèn)可和信賴。

　　“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！被鶎佣悇?wù)部門必須進(jìn)一步樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，將納稅人是否滿意作為評(píng)價(jià)納稅服務(wù)水平的最終標(biāo)準(zhǔn)，抓好稅務(wù)人員一言一行、一眸一動(dòng)的細(xì)節(jié)甚至不起眼的旁支末節(jié)，把納稅服務(wù)具體工作做細(xì)、做實(shí)、做好，把可能遇到的困難和問(wèn)題想全、想深、想透，才能真正提升納稅服務(wù)水平，更好地滿足納稅人的合理需求，營(yíng)造和諧的征納關(guān)系。

　?。ㄗ髡呦掂嵵菪聟^(qū)地方稅務(wù)局契稅和耕地占用稅稅務(wù)分局局長(zhǎng)）