據(jù)工商銀行北京市分行介紹，工商銀行北京地區(qū)最大的智能銀行近日在西單商業(yè)街核心位置正式對外營業(yè)。工行西單智能銀行是一家集客戶自動識別、產(chǎn)品精準營銷、專業(yè)理財服務、業(yè)務快速處理為一體的全功能、全產(chǎn)品、綜合性營業(yè)網(wǎng)點。

　　“自助+協(xié)同”開創(chuàng)新模式

　　與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點不同，西單智能銀行大部分的業(yè)務通過智能自助設備完成。據(jù)介紹，這家智能銀行著力打造“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的客戶體驗。

　　西單智能銀行集中了當前銀行業(yè)最先進的智能設備，如智能終端、產(chǎn)品領取機、外幣兌換機、硬幣兌換機、智能打印機，以及為企業(yè)客戶提供服務的支票自助售賣機、自助票款機、大額收付款等設備。智能自助服務覆蓋40余個業(yè)務品種。

　　“精準+集約”促網(wǎng)點轉型

　　除了先進的技術和設備，更引人注意的，是智能銀行背后服務理念的變革和業(yè)務流程的再造。記者了解到，為提升客戶體驗，工行北京分行積極開展了10余項業(yè)務流程的改造和創(chuàng)新，涉及自助服務、賬戶管理、資金結算、出境金融、貴金屬交易等多個業(yè)務領域，這些創(chuàng)新使網(wǎng)點的服務供給能力較普通網(wǎng)點提升80%以上。

　　與此同時，智能銀行的工作人員總量卻較普通網(wǎng)點減少了10%。據(jù)網(wǎng)點負責人介紹，釋放出的人力將用于現(xiàn)場服務、營銷和咨詢，從而給客戶帶來更優(yōu)質、快捷的服務，促進網(wǎng)點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。

　　“線上+線下”打造新優(yōu)勢

　　工行北京市分行相關人士介紹，工商銀行于2014年初確立了全行互聯(lián)網(wǎng)建設的總體藍圖，將“互聯(lián)網(wǎng)金融”作為全行改革創(chuàng)新任務的重中之重，舉全行之力打造全新的E-ICBC。

　　西單智能銀行是該行將互聯(lián)網(wǎng)思維向線下網(wǎng)點深度移植，對傳統(tǒng)服務實行現(xiàn)代化改造的新嘗試。智能銀行的成立，是工商銀行加快構建“線上云銀行-線下智網(wǎng)點-線上線下一體化”服務體系的一項重要舉措，通過強大的落地服務和高效的線上服務結合，打造了“任意一點接入、線上線下互聯(lián)互通、全程響應”的一體化渠道體系。