“去銀行辦業(yè)務(wù)，最怕遇到排隊，太浪費時間。”市民李女士說。與她有同樣困擾的市民不在少數(shù)，為了改善營業(yè)網(wǎng)點等待時間過長的問題，青島建行近年來通過創(chuàng)新營運手段與作業(yè)模式，研究建立集約化運營服務(wù)模式，提高工作效率和服務(wù)水平。

　　該行對75%的網(wǎng)點實施了綜合化轉(zhuǎn)型，對公業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)全面開辦，方便客戶就近選擇網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。通過實施前后臺分離，后臺流水線作業(yè)模式集中處理，可使網(wǎng)點辦理立等業(yè)務(wù)處理時長平均縮短至40秒，客戶等候時間節(jié)省62%。同時，依托影像化流轉(zhuǎn)替代實物傳遞信用卡收單，簡化信用卡發(fā)卡前期處理流程，客戶全流程辦卡周期由原來2-3周縮短為1周，顯著提高了發(fā)卡效率。

　　建行手機銀行還創(chuàng)新推出了“排隊取號”功能。通過建設(shè)銀行手機客戶端，市民上班或在家的時候，就可以先通過手機銀行查詢到自己方便去的建行網(wǎng)點正有多少人排隊，以避開高峰期，并通過手機銀行預(yù)約取號。

　　技術(shù)的不斷更新，為銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制、操作能力提供有力保障。青島建行通過引入先進技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動化處理，減少人工干預(yù)，從而降低人工操作風(fēng)險，為客戶交易資金的安全提供可靠保障。并通過提升硬件設(shè)施配置，大、小額支付系統(tǒng)實現(xiàn)總行一點清算、集中維護，提高了資金清算效率和資金收益，滿足了機構(gòu)、公司及個人等客戶群體日益增長的、多樣化的支付需求。

　　銀行卡行業(yè)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，更為學(xué)校、企業(yè)的內(nèi)部管理、消費提供了便利。青島建行先后為青島黃海學(xué)院量身定制校園一卡通項目，并于2014年再次中標(biāo)青島科技大學(xué)校園一卡通項目，為廣大師生提供學(xué)費代收、工資代發(fā)、機構(gòu)年金、信用卡、項目貸款、財政專戶、機構(gòu)與個人結(jié)算等全方位金融服務(wù)，提高院校的數(shù)字化管理水平。