“我們的電商叫天狗，源于貓，感謝馬先生。更源于大商集團自身企業(yè)文化，做實體、負全責、忠誠于消費者。”大商集團董事局主席牛鋼在大商集團12月18日于北京舉行的“天狗網(wǎng)，中國實體零售新電商分享交流與合作”會議致辭中闡述了大商天狗網(wǎng)的由來。這家中國零售領(lǐng)域“巨無霸”企業(yè)高調(diào)宣示，天狗來了，實體零售要做新電商。

　　向消費者負全責

　　今年“雙十一”前，國家工商總局約談了10家國內(nèi)知名第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，提醒平臺所有者履行法定義務(wù)自查、自糾。隨后，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司實施了相應(yīng)的抽檢行動。抽檢發(fā)現(xiàn)，6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。電商在快速發(fā)展的同時，電商平臺售假現(xiàn)象屢禁不止，給消費者造成了很大的困擾。

　　天狗網(wǎng)要為消費者解除困擾。牛鋼表示，零售商要向消費者負全責。他的致辭擲地有聲：“中國電商需要提升質(zhì)量，零售商要向消費者負全責，負商品質(zhì)量、商品價格、商品退還、售后管理服務(wù)、消費體驗、試穿、試用、試嘗、優(yōu)化生活方式、提升生活品質(zhì)等等一切責任。零售商也要向生產(chǎn)負責，負以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn)、引導(dǎo)生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)等多項責任。零售商還要向社會和政府負責，負社會分工責任、負專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟責任、負社會穩(wěn)定和政府聯(lián)系群眾的責任等等。還有零售商要負安全責任、環(huán)保責任、交通責任、文化教育培訓責任等?！?/p>

　　近年來網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展很快，它已與百姓的日常生活息息相關(guān)。但網(wǎng)絡(luò)零售在發(fā)展中也存在很多問題，其中假貨橫行、售后服務(wù)差、消費體驗差的問題尤其困擾消費者。天狗網(wǎng)承諾向消費者負全責，是對“傳統(tǒng)”電商的顛覆。中國銀聯(lián)總裁時文朝表示：“大商向消費者斬釘截鐵地說零售商要向消費者負全責。同時，零售商還要向生產(chǎn)領(lǐng)域、向政府、向社會負責。作為消費者，我們非常期待這種負責任的態(tài)度給電子商務(wù)領(lǐng)域帶來新風。我們也希望這種負責任的行為能夠成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一次凈化行動?！?/p>

　　推動實體店全渠道轉(zhuǎn)型

　　據(jù)大商集團總裁王志敏介紹，大商天狗網(wǎng)已于2014年11月8日正式上線運營，分別以百貨、超市、有機農(nóng)業(yè)、進口四大頻道打造中國實體零售新電商?；诖笊碳瘓F2000萬會員的用戶基數(shù)，天狗網(wǎng)上線不到一周時間，老用戶到達率達到驚人的70%，日均達到了10%以上的下單轉(zhuǎn)化率，高于傳統(tǒng)電商平均2%的轉(zhuǎn)化率，客單價也是普通電商的3倍。王志敏表示，天狗網(wǎng)作為大商集團全國200多家實體百貨店鋪的網(wǎng)上商城，定位是幫助實體店推出更多增值服務(wù)，增加更多銷售，以大商集團實體零售全渠道轉(zhuǎn)型升級為目標，陸空一體、貨真價實、打造正宗的O2O模式。

　　與傳統(tǒng)B2C電商相比，天狗網(wǎng)除了具有“貨真價實”的鮮明特色之外，還具有獨特的優(yōu)勢。

　　優(yōu)勢一：更高的客單價。天狗網(wǎng)運營數(shù)據(jù)顯示，通過O2O模式下單的平均客單價是正常B2C電商的3倍。優(yōu)勢二：更低的流量成本。B2C電商在運營當中如何導(dǎo)入流量是重要硬成本，天狗網(wǎng)本身已經(jīng)擁有大商集團1500萬活躍用戶，每年5億的客流人數(shù)，在用戶導(dǎo)流方面接近零成本。優(yōu)勢三：更高的用戶黏性。天狗網(wǎng)的現(xiàn)有用戶每日活躍率高達70%，這是一般B2C電商無法媲美的數(shù)據(jù)，更高的黏性與活躍度帶來更高的下單率。優(yōu)勢四：更高的轉(zhuǎn)化率。天狗網(wǎng)的O2O模式能夠?qū)⒋蟛糠钟唵斡脩粑降?，通過現(xiàn)場導(dǎo)購引導(dǎo)、實物刺激提高了實際轉(zhuǎn)化率。優(yōu)勢五:更低的營銷成本。天狗網(wǎng)的O2O模式，立足本地化，激活大商集團自身用戶，提高1500萬高質(zhì)量用戶的到店活躍度，指向性明確，不需要拓展非地域內(nèi)用戶。同時人群都是直接與門戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，能夠充分利用門店、商戶等用戶直接接觸的場景展開廣告推廣，比B2C電商在宣傳推廣當中能節(jié)省更多的營銷成本。

　　不僅是一個線上商場更是一個生態(tài)圈

　　據(jù)天狗網(wǎng)CEO劉思軍介紹，在實體零售的電商轉(zhuǎn)型浪潮中，大商集團建立天狗網(wǎng)并不僅僅是參與浪潮，更是要引領(lǐng)這次變革機遇，打造一個新的商業(yè)生態(tài)鏈。

　　天狗網(wǎng)承擔大商實體零售的信息化轉(zhuǎn)型任務(wù)，要實現(xiàn)三個面向：面向消費者提供隨時隨地隨身的購物服務(wù)平臺；面向供應(yīng)商提供及時高效的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺；面向大商內(nèi)部經(jīng)營管理者提供精細化、數(shù)字化營銷平臺。

　　大商天狗網(wǎng)以滿足消費者新消費習慣為目標，為消費者提供“貨真價實”的O2O消費服務(wù)，線上線下同質(zhì)同價同款。這反過來又能優(yōu)化原有經(jīng)營成本，實現(xiàn)新型消費市場的成本重構(gòu)，其中包括現(xiàn)場智能布貨、虛擬貨架與實物陳列并行、營業(yè)員生產(chǎn)效率的提升和工作內(nèi)容的豐富、現(xiàn)場購物流程的體驗和娛樂化改善、利用好社會資源和小區(qū)資源的配送服務(wù)的建立、一站式售后服務(wù)的標準化建立等等。

　　在此基礎(chǔ)上，依托大商天狗網(wǎng)這個第二虛擬店鋪，為當?shù)匕傩仗峁└鼉?yōu)質(zhì)、便捷的電商服務(wù)；為供應(yīng)商和消費者提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)；引入更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商入駐天狗網(wǎng)服務(wù)全國；利用中國自貿(mào)區(qū)機遇，與海外零售企業(yè)和品牌企業(yè)對接，為中國老百姓提供可信賴的進口商品服務(wù)，繼而實現(xiàn)大商集團的無限發(fā)展理念。