本報(bào)訊 （記者劉宇）昨天，本報(bào)針對(duì)快遞“末端網(wǎng)點(diǎn)”的報(bào)道引起了不少消費(fèi)者的共鳴。市消協(xié)人士在接受記者采訪時(shí)表示，末端網(wǎng)點(diǎn)與快遞公司的合作過(guò)程中要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是在快件交接和簽收環(huán)節(jié)上避免因責(zé)任不清導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

　　本報(bào)《省略簽收，滿地快件自己拿》刊出后，不少市民向記者反映自己在收快遞時(shí)也遇到過(guò)類(lèi)似情況。隨后，記者走訪了多個(gè)社區(qū)內(nèi)提供代收快件服務(wù)的商戶，發(fā)現(xiàn)目前社區(qū)商戶和快遞公司的合作方式各有不同，有的緊密些，有的松散些。比如，很多商戶會(huì)與固定的快遞公司合作，只負(fù)責(zé)代收該快遞公司的快件，快遞公司為此支付給商戶每單1元左右的費(fèi)用，但在“通知收件人取件”等環(huán)節(jié)上雙方常出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。也有一些社區(qū)商戶選擇“義務(wù)”代收快件，而且不分哪家快遞公司，目的是為了吸引更多的居民進(jìn)店，提高商戶的人氣。不過(guò)，這類(lèi)商戶對(duì)快件的管理往往會(huì)比較松散，簽收環(huán)節(jié)常常被省略。除此之外，還有部分商戶代收快遞屬于“一單一議”的模式，由快遞員、收件人、商戶臨時(shí)協(xié)商，個(gè)別商戶甚至還會(huì)額外收取收件人1元左右的費(fèi)用。

　　對(duì)此，在接受記者采訪時(shí)，市消協(xié)方面昨天表示，無(wú)論快遞公司和社區(qū)商戶采取哪種合作方式，都應(yīng)該明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。比如，雙方在快件交接時(shí)由哪一方來(lái)聯(lián)系和提醒收件人取件、快件交接后快件的安全和完整由哪一方來(lái)負(fù)責(zé)、最后簽收的環(huán)節(jié)社區(qū)商戶是否應(yīng)該派專(zhuān)人完成驗(yàn)視和簽字工作等。避免因快遞公司和社區(qū)商戶之間的責(zé)任不清導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者的利益造成損害。此外，快遞公司方面也應(yīng)該提前將快件最后會(huì)送到“末端網(wǎng)點(diǎn)”的情況在寄件人下單前提前告知，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。