本報(bào)訊 （記者劉宇）伴隨著網(wǎng)購成為人們常用的消費(fèi)方式，快遞公司的業(yè)務(wù)量也在不斷提升。為了解決最后一公里的問題，很多快遞公司都在尋求社區(qū)內(nèi)的商戶作為其末端網(wǎng)點(diǎn)，借此為快遞配送的最后簽收環(huán)節(jié)加速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的末端網(wǎng)點(diǎn)在天津市已經(jīng)超過了1000家。但消費(fèi)者也反映，目前各末端網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平參差不齊，亟待管理部門進(jìn)行規(guī)范。

　　昨天19點(diǎn)剛過，在南開區(qū)某小區(qū)的超市里不斷有居民進(jìn)出。其中很多人是來取快遞的?！耙郧皝砹丝爝f，家里沒人時只能找鄰居代收，現(xiàn)在這里也能幫忙收快件，方便多了！”剛剛?cè)⊥昕旒木用癫芟壬鷮τ浾哒f。記者在隨后的采訪中了解到，為加速簽收，部分快遞公司為合作超市支付每件1元的服務(wù)費(fèi)，而由超市負(fù)責(zé)代收快件的小區(qū)在天津還有很多。除了超市，社區(qū)內(nèi)的洗衣店、美發(fā)沙龍、小吃店等也陸續(xù)加入到代收快遞的隊(duì)伍中。而這些商戶與快遞公司的合作形式多樣，既有收取服務(wù)費(fèi)的，也有不收費(fèi)而借此增加商戶潛在客源的。

　　據(jù)市郵政管理局負(fù)責(zé)人介紹，“末端網(wǎng)點(diǎn)”在一定程度上緩解了收件人和快遞員時間難協(xié)調(diào)的問題。從目前的情況看，天津的末端網(wǎng)點(diǎn)不少于1000家，而消費(fèi)者對于這類服務(wù)的需求仍在快速增長。

　　但也有消費(fèi)者反映，末端網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平有時參差不齊。記者發(fā)現(xiàn)，一些較為負(fù)責(zé)的社區(qū)商戶會有專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)代收的快件，有的甚至?xí)嵝咽占藖淼昀锶〖?。但是，也有部分商戶在代收快件時只是提供場地，快件缺乏有效的管理保護(hù)，個別商戶甚至干脆省略了“簽收”環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者從堆滿一地的快件中找出自己的直接拿走。消費(fèi)者劉女士反映，小區(qū)里的理發(fā)店在代收快件后還要額外收取“保管費(fèi)”，對這一收費(fèi)她也有質(zhì)疑。

　　對此，一些末端網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也坦言，由于目前沒有流程和規(guī)范可參照，只能憑著“責(zé)任心”來提供服務(wù)，無論是快遞公司、收件人還是末端網(wǎng)點(diǎn)本身的權(quán)益都難以得到保障。