有這樣一群人，他們工作在車上，奔波在路上，出現(xiàn)在事故現(xiàn)場，讓我們遇險后不必緊張、不必驚慌；有這樣一群人，他們可能不是我們的親人，卻是我們遇險后第一個想起來打去電話的人，讓我們溫暖又安心；有這樣一群人，他們是這個城市的無名英雄，時刻念著我們的安全，想著快一點解決我們的糟心事兒，讓我們踏實又放心。他們就是安華農(nóng)業(yè)保險吉林省分公司的員工們。

　　為了保障理賠，也許連他們自己都不記得走過多少路，處理過多少案件，加過多少班，熬過多少夜，但他們始終以雪中送炭為自己的天職，為我們默默奉獻著。

　　查勘：馬不停蹄在路上

　　“我上班了，孩子已經(jīng)睡了。”下午3點，吃過晚飯的小鄭給妻子發(fā)了條微信，準(zhǔn)備去上班。27歲的鄭彬是安華農(nóng)業(yè)保險吉林省分公司的一名基層車險查勘員，今年是他做查勘員的第6個年頭。

　　“今天夜班，4點半就得到片區(qū)，上車就沒工夫吃晚飯了?！毙∴嵳f道。此時的長春夜色已近，雪洋洋灑灑地飄落下來，小鄭行駛在去往片區(qū)的路上。

　　“今天算是第一場大雪，清雪比較及時，大家開得都小心，很多新手也不上路了，估計不能有太多的報案?！毙∴嶋S手拿起了自己的裝備在查看著。

　　小鄭手中的裝備是查勘員使用的數(shù)字終端，通過客戶服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)度，派發(fā)任務(wù)，不但能接打電話、拍照，還能實時處理出險和理賠業(yè)務(wù)。

　　雪還在下著，出險車在雪中孤獨前行?！罢麄€人民大街以東的范圍都是我的片區(qū)，南到新立城水庫，北到米沙子、萬寶，長吉南線那邊到泉眼、蓮花山。”小鄭說。

　　為了盡快到達出險現(xiàn)場，只能在車上隨時待命，就是為了一個快字。“有的時候晚上回家剛進被窩就得爬出來，索性就不回家了，回家也怕來電話打擾家人休息?！毙∴嵳f。

　　夜深了，雪還在下，小鄭依舊行駛在出險的路上。零點，翻看小鄭的微信朋友圈，有這樣一條消息，“媳婦，我在長春市朝陽區(qū)樂山鎮(zhèn)董家店前戶溝祝你生日快樂?！?/p>

　　理賠：加班加點不停歇

　　“叮鈴鈴鈴……”在安華農(nóng)業(yè)保險吉林省分公司的客戶服務(wù)指揮中心大廳里，窗明幾凈，電話聲不絕于耳。

　　于增輝坐在電腦前，扶了扶眼鏡，盯著理賠工作流程上的各項數(shù)據(jù)，不停點擊著鼠標(biāo)，反復(fù)核對著由查勘員錄入的信息，他是這里的查勘管理科科長。

　　報案、調(diào)度、查勘、調(diào)查、核價、核損、理賠……所有的業(yè)務(wù)都集成在了于增輝面前的這塊屏幕上。

　　于增輝向我們介紹，指揮中心一共分四個科，查勘管理科、核價核損科、理算核賠科、訴訟調(diào)查科。這里就是查勘員的后援，會和出險現(xiàn)場的查勘員第一時間進行證件以及其他信息的核對，同時完成對保險責(zé)任的認(rèn)定以及對保險標(biāo)的確認(rèn)。然后由核價核損科根據(jù)配件的損壞程度確認(rèn)賠付金額，再將數(shù)據(jù)傳到理算核賠科對案件進行理算。最后系統(tǒng)直接和銀行對接，對投保人進行賠付。

　　“根據(jù)案件種類不同，我們分0天、3天、5天結(jié)案，一些小的刮碰基本在半個小時內(nèi)案件就能結(jié)束，錢當(dāng)天就能賠付到投保人手里。”于增輝說。

　　“指揮中心就是整個車險業(yè)務(wù)的‘大腦’，理賠快不快全靠這里了，出不得半點的差錯?！闭f到這兒，他登陸理賠工作流系統(tǒng)，查詢起來。“冬季以來案件量有所增加，平均一天能接200多件報案，今天截止到現(xiàn)在已經(jīng)212件了，平均下來五六分鐘就能接到一件，為了不影響理賠速度，我們的業(yè)務(wù)人員也在加班加點地干?！彼钢聊簧系臄?shù)據(jù)說道。

　　“叮鈴鈴鈴……”于增輝桌上的電話又響了起來……

　　管理：精心設(shè)計保運轉(zhuǎn)

　　整潔明亮的辦公室里，李彥偉站在窗前。窗外雪花紛飛，他眉頭緊鎖。

　　這個人是安華農(nóng)業(yè)保險長春中心支公司的總經(jīng)理助理，分管車輛保險的業(yè)務(wù)。

　　2014年，長春中心支公司的車輛保險起期保費已經(jīng)超過了2個億，加上農(nóng)險和其它險種，長春中心支公司的保費在總公司的全國保費收入中也占有不小的份額。

　　“啟動應(yīng)急機制！”李彥偉給查勘組打去電話。

　　早在入冬之前，他就研究好了應(yīng)急預(yù)案，遇到大雪天氣，全部查勘人員都要上去。以雪為令，打破輪休制度，保障出險和理賠速度，這是李彥偉心頭的大事。

　　“我們一共有10個查勘組，白天有6組在各個片區(qū)值班，4組休息。大雪天氣出險多，人少了一定要影響出險速度，查勘隊伍必須要跟上，決不多耽誤客戶一分一秒的時間！”李彥偉這樣和職工說。

　　查勘員干得多了，沒人有怨言嗎？

　　“以前每個查勘組是雙人出現(xiàn)場，現(xiàn)在為查勘員配備了平板電腦，現(xiàn)場的數(shù)據(jù)都能得到實時傳輸，一個查勘組一個人就夠了，節(jié)省了不少的人力?！崩顝﹤フf。

　　基層員工沒有節(jié)假日，每天工作10多個小時的辛苦他又怎能不知？他說，“為了客戶，我們寧可苦點、累點，‘雪中送炭’就是我們的天職?！?/p>

　　話鋒一轉(zhuǎn)，李彥偉又囑咐到，“市民在遇到大雪天氣一定要減速慢行，最好乘坐公共交通工具出行，遇險也不要慌，我們的熱線24小時為大家開通。請大家放心，我們的隊伍很努力，現(xiàn)在我們0天結(jié)案的案件比例能夠達到40%左右。我們一直在路上！”