新華網(wǎng)北京12月21日電（記者 程迪）95081家庭服務(wù)中心ＣＥＯ傅彥生應(yīng)該屬于中國最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的那一撥人：曾經(jīng)是電信高管，擁有一批信息技術(shù)發(fā)明專利，也是科技部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家組成員。

　　因?yàn)樽约覔Q過幾任保姆，親身體驗(yàn)了家政行業(yè)不規(guī)范的“痛點(diǎn)”，傅彥生決心用自己互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所長，來改變家政服務(wù)業(yè)，這一做就是9個(gè)年頭。

　　？擁有“互聯(lián)網(wǎng)基因”的技術(shù)男

　　在位于京西萬商大廈14層的95081家庭服務(wù)中心總部，一把絡(luò)腮胡子的傅彥生，頗有點(diǎn)藝術(shù)家狂放不羈的形象，辨識度很高，因此也被呼稱“大胡子”。

　　傅彥生說，這一把絡(luò)腮胡子的養(yǎng)成，其實(shí)來源于2008年一度忙到忘記剃，后來覺得這樣也不錯(cuò)，就留了下來。

　　傅彥生是從機(jī)房里出來的標(biāo)準(zhǔn)“技術(shù)男”。2005年，有著通信、計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)術(shù)背景的傅彥生，已經(jīng)是電信集團(tuán)的正處級干部，擁有中國電信集團(tuán)的期權(quán)。為了攻堅(jiān)新技術(shù)，他曾幾天幾夜地泡在機(jī)房里。他發(fā)明設(shè)計(jì)的很多專利，現(xiàn)在還被廣泛應(yīng)用。

　　“我從1997年開始做互聯(lián)網(wǎng)，算是中國最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的那批人?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)手段，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該用于什么行業(yè)，也是我在思索的事情。”傅彥生回想起2005年剛辭職那會兒的心態(tài)。

　　辭職后，有人建議他“做游戲去吧，這樣來錢快！”傅彥生擺擺手，說：“咱不能為了賺錢，做這事兒，對孩子不好?！?/p>

　　“我家曾經(jīng)換過五六個(gè)保姆，找的過程中發(fā)現(xiàn)，很多人沒有把它當(dāng)做一種長期職業(yè)。當(dāng)時(shí)我就開始想，能不能用互聯(lián)網(wǎng)改變這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。”傅彥生說，生性喜歡挑戰(zhàn)的他說做就做。2006年，互聯(lián)網(wǎng)“擁抱”傳統(tǒng)家政行業(yè)，誕生了全國第一個(gè)家政服務(wù)平臺——95081。

　　為何叫95081？傅彥生：諧音就是“叫我來幫您”。

　　有著中級月嫂水準(zhǔn)的大老爺們

　　對于傅彥生來說，一個(gè)大老爺們要了解家庭主婦的關(guān)注點(diǎn)，并不是件容易事。他說：“原來我以為做家政很容易，但后來發(fā)現(xiàn)里面有很多學(xué)問。我也在不斷向服務(wù)人員學(xué)習(xí)?！?/p>

　　雖然95081有著“互聯(lián)網(wǎng)基因”，但在傅彥生看來，純線上不能長遠(yuǎn)。從ｏｎｌｉｎｅ到ｏｆｆｌｉｎｅ，家政行業(yè)的特殊性決定了家政Ｏ2Ｏ必須是ｏｆｆｌｉｎｅ。

　　他從自己開始，扎扎實(shí)實(shí)地“沉”了下去。

　　每周只要傅彥生有時(shí)間，就會去95081培訓(xùn)學(xué)校。從月嫂課程、育兒知識，到老年人日常護(hù)理。在清一色的大媽和小妹中間，“大胡子”一堂堂地蹭著課。

　　“我已經(jīng)是中級月嫂水準(zhǔn)了，如果能更系統(tǒng)地學(xué)，我能達(dá)到高級月嫂的水平?！彼孕诺卣f。

　　傅彥生通過“蹭課”掌握了很多實(shí)用的知識。這些知識被他現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣地拿來招聘員工。

　　“低調(diào)，再低調(diào)”一直是傅彥生的口頭禪。他認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)是人對人的服務(wù)，即使一天來一兩萬單，但派不出人就是忽悠客戶。

　　在傅彥生看來，優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該是通過潤物細(xì)無聲的培訓(xùn)，好品質(zhì)是“煲”出來的。

　　揮著“小鞭子”的“大胡子”

　　因?yàn)槭羌夹g(shù)領(lǐng)域的行家里手，“大胡子”總在前頭跑著，手里“揮著一根小鞭子”。在他的公司里，技術(shù)部永遠(yuǎn)是挨批最多：“連這個(gè)都做得這么慢嗎”“這個(gè)應(yīng)該要這樣做啊”，總能聽到“大胡子”不滿的念叨聲。

　　目前，傅彥生帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)開發(fā)了“家政寶”、“管家寶”、ＡＰＰ、ＣＲＭ、ＥＲＰ等軟件系統(tǒng)。每個(gè)服務(wù)人員會配發(fā)一個(gè)定制的手機(jī)終端，有定位功能，服務(wù)人員在哪里，現(xiàn)在是上戶狀態(tài)還是下戶狀態(tài)，客戶和總部都能看到，并同步到網(wǎng)站上；用戶通過家政寶或網(wǎng)站能查詢到多少人可以提供服務(wù)，包括服務(wù)人員的信息、過往服務(wù)記錄和評價(jià)。

　　傅彥生在公司會議上放話：誰跟著公司的戰(zhàn)略走，誰就留下；誰對抗，就滾蛋！

　　“有霸氣，但外表看起來比較柔。是個(gè)有正氣的人，幫理不幫親?！?4歲的金牌月嫂培訓(xùn)師陳建林評價(jià)傅彥生。

　　2011年，做了20多年月嫂的陳建林本打算回家養(yǎng)老，卻被朋友邀請入職95081。高中文化程度的陳建林一聽是互聯(lián)網(wǎng)公司，頭都大了?！盎ヂ?lián)網(wǎng)它不認(rèn)識我，我也不認(rèn)識它啊！”

　　當(dāng)時(shí)，95081正處于從線上發(fā)展線下的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，急需家政服務(wù)的線下人才，尤其是陳建林這樣的資深人士。

　　“剛進(jìn)95081我連電腦開關(guān)在哪里都不知道?！标惤终f，她拿著電腦說明書照著學(xué)，花了15天時(shí)間，硬著頭皮掌握了一整套電子管理流程。如今，時(shí)不時(shí)聽到她嘴里蹦出“大數(shù)據(jù)”、“電子信息管理”這樣的“潮詞”。

　　“這是很艱難的過程，很多從業(yè)人員不理解為什么要信息化，為什么資料要上傳、要有用戶反饋。只有相通了，才是我們需要的人?！睈酆脟宓母祻┥f，有時(shí)候?yàn)榇缶?，不得不忍痛“棄子”?/p>

　　如今，95081在做好線下布局的同時(shí)，正繼續(xù)完善多網(wǎng)融合、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算。“這是一盤很大的‘棋’，我做好了用余生下好它的準(zhǔn)備?！备祻┥f。