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家政行業(yè)既要上天也要下地

  • 發(fā)布時間：2014-12-21 09:42:53  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京12月21日電（傅彥生）家政Ｏ2Ｏ是最近大家討論比較熱的一個話題，原因主要有三個：第一，家政是很多家庭離不開的一項服務(wù)，是一個非常大的市場；第二，目前大家對家政服務(wù)的滿意度還很低，對服務(wù)過程的抱怨還很多；第三，傳統(tǒng)的家政服務(wù)模式已經(jīng)明顯不適應(yīng)現(xiàn)實需要，期待更有效率、更安全、更高質(zhì)量的服務(wù)模式的出現(xiàn)。

　　用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造家庭服務(wù)行業(yè)是一個發(fā)展趨勢。家政Ｏ2Ｏ是比較符合大家期望的一種服務(wù)模式，但家政Ｏ2Ｏ運營需要很多基礎(chǔ)條件，運營好了就是行業(yè)發(fā)展的利器，運營不好仍然是一片一吹就跑的浮云。

　　要想打造一個家政互聯(lián)網(wǎng)平臺必須“要上得了天也要下得了地”。“上天”是要有足夠大的搜索量；“下地”是對服務(wù)全過程的掌控度。

　　家政Ｏ2Ｏ的重要使命除了建設(shè)信息平臺，更重要的是建立一個可評價的信用體系，讓公眾明明白白通過在線平臺來選擇自己想要的服務(wù)，并且直接與提供服務(wù)的對象對話。

　　家政服務(wù)的特殊性決定了線下才是基礎(chǔ)。以95081為例，開始時只有平臺，但實踐證明這是不夠的，線下基礎(chǔ)的支撐必不可少，否則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化無法控制。家政行業(yè)最終還是服務(wù)落地，單純的線上平臺是個空中樓閣，要想長久發(fā)展下去，重點還是要放在服務(wù)把控上，全面優(yōu)化用戶體驗。（作者系95081家庭服務(wù)中心董事長）

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