招商銀行柜員向客戶介紹一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏的使用方法。（本組圖/招行提供）

　　招行客戶使用一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏辦理業(yè)務(wù)。

　　本報(bào)訊 （記者 呂洋）您在銀行柜臺(tái)辦完業(yè)務(wù)后，是否常拿到一疊厚厚的紙質(zhì)單據(jù)？是否在不經(jīng)意間，您將這些紙質(zhì)單據(jù)隨手扔掉了？現(xiàn)在，您到廈門招行的任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，不用再為如何處理紙質(zhì)單據(jù)發(fā)愁了。近日，記者從廈門招行獲悉，招商銀行廈門分行轄屬20余家網(wǎng)點(diǎn)已全部完成零售柜面無紙化的實(shí)施工作，也就是說，市民去招行辦業(yè)務(wù)不用再揣著厚厚的單據(jù)離開了。

　　【環(huán)?！?/p>

　　辦理業(yè)務(wù)不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)

　　據(jù)了解，為了打造創(chuàng)新高效、綠色低碳環(huán)保的柜面運(yùn)營管理體系，2014年，招商銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推廣實(shí)施了零售柜面無紙化。所謂“無紙化”是招商銀行零售柜面流程的重大改造，通過在零售銀行柜面布置一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏，將柜員受理的業(yè)務(wù)信息展示給客戶，客戶通過電子簽名確認(rèn)業(yè)務(wù)信息，真正做到“三電創(chuàng)四效”，即用電子簽名、電子單據(jù)、電子印章替代手工簽名、紙質(zhì)單據(jù)、實(shí)物印章，以實(shí)現(xiàn)效率提升、成本降低、安全可靠、服務(wù)提升等多重功效。作為國內(nèi)首家實(shí)施零售柜面無紙化的銀行，招行履行了社會(huì)責(zé)任，對(duì)同業(yè)具有良好示范效應(yīng)。

　　近日，記者來到招行廈門分行營業(yè)部，在現(xiàn)場看到，每個(gè)零售柜面窗口都擺放著一臺(tái)充滿科技時(shí)尚氣息的液晶屏?？蛻艨赏ㄟ^電子填單或者口述的方式辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息通過液晶屏進(jìn)行展示，客戶使用手寫筆直接在液晶屏上進(jìn)行簽字確認(rèn)，整個(gè)交易過程除客戶要求外不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)。

　　【高效】

　　平均耗時(shí)減少20-40秒

　　記者在現(xiàn)場看到，不少客戶已通過該新設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。“以前辦業(yè)務(wù)總是給一堆紙質(zhì)單據(jù)，簽名也要一張一張地簽，挺費(fèi)事兒的，經(jīng)常出門就把單據(jù)撕掉了。今天用這個(gè)液晶屏操作下，一目了然又方便，感覺辦業(yè)務(wù)快了很多?！笨馨⒁绦χf。

　　的確，電子化給人們的生活帶來便利的同時(shí)，也帶來了效率的提升。據(jù)了解，廈門招行本次上線的零售柜面無紙化，通過減少業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫、打印、審核、裝訂等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)平均耗時(shí)減少20-40秒，柜面業(yè)務(wù)效率提升22%、單據(jù)審核效率提升59%、單據(jù)免掃描效率提升100%。目前零售柜面無紙化所覆蓋的業(yè)務(wù)達(dá)到35項(xiàng)，占個(gè)人業(yè)務(wù)的47%。

　　【創(chuàng)新】

　　微信電子回單顛覆傳統(tǒng)

　　轉(zhuǎn)賬匯款完，總免不了要個(gè)回單，又要用紙嗎？現(xiàn)在在招行辦業(yè)務(wù)，微信掃一掃就能輕松擁有電子回單。廈門招行的工作人員告訴記者，在業(yè)務(wù)辦理的最后，液晶屏上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)應(yīng)的二維碼，客戶只需要用微信掃一掃，即可輕松獲取電子回單。

　　記者在采訪現(xiàn)場進(jìn)行體驗(yàn)。記者首先告知柜員需要辦理的業(yè)務(wù)。然后，柜員進(jìn)行系統(tǒng)操作，手寫屏同時(shí)顯示業(yè)務(wù)信息，記者進(jìn)行確認(rèn)信息是否準(zhǔn)確，確認(rèn)無誤后提交柜員進(jìn)一步操作。隨后，手寫屏顯示電子單據(jù)，記者核對(duì)后簽名，即完成操作。最后，記者根據(jù)需要選擇掃描手寫屏二維碼獲取電子回單。在整個(gè)操作過程中，不再需要反復(fù)與柜員傳遞單據(jù)，所有的操作基本上都是實(shí)時(shí)同步進(jìn)行，非?？?。

　　此外，記者還了解到，對(duì)于需要紙質(zhì)回單的客戶，招行的柜員會(huì)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行紙質(zhì)回單打印。

　　【人物聲音】

　　廈門招行副行長、零售金融事業(yè)部總裁楊旻晨:

　　為輕型化轉(zhuǎn)型

　　插上騰飛的翅膀

　　創(chuàng)新伴隨著招行的成長，本次招行在業(yè)內(nèi)首推柜面無紙化，可以說是對(duì)傳統(tǒng)依托紙質(zhì)單據(jù)業(yè)務(wù)流程顛覆性的革命，在提升工作效率、降低運(yùn)營成本、完善客戶體驗(yàn)等方面展現(xiàn)強(qiáng)大力量，無紙化拉開了招商銀行零售柜面電子單據(jù)替代紙質(zhì)單據(jù)的序幕，電子印章終將全面替代零售柜面業(yè)務(wù)印章，為招商銀行零售柜面流程向輕型化轉(zhuǎn)型插上騰飛的翅膀。

　　近年來，隨著利率市場化，節(jié)約成本對(duì)銀行來說變得更加重要。隨著零售銀行業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，招商銀行柜面業(yè)務(wù)單據(jù)已從區(qū)區(qū)十幾種發(fā)展到數(shù)百種，從每年幾百萬張發(fā)展到1.5億張。而實(shí)施零售柜面無紙化所節(jié)省的運(yùn)營成本令人震撼，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，招行實(shí)施無紙化的投入產(chǎn)出比是1:25，即每投入1元的無紙化成本，就可以獲取25元的無紙化節(jié)省收益。2013年招行使用零售單據(jù)1.5億張，采購費(fèi)用數(shù)千萬元，僅此一項(xiàng)，就已收回招行10年的無紙化軟硬件投入。

　　除了節(jié)約成本，零售柜面無紙化也簡化了流程，讓過去繁瑣的柜面流程更加“輕”，客戶體驗(yàn)也更加直觀。目前，招行無紙化柜臺(tái)推出后廣受客戶好評(píng)，客戶反映招行無紙化柜臺(tái)不僅提供了更直觀的業(yè)務(wù)信息顯示工具，又有效地保護(hù)個(gè)人信息，特別是避免因遺失或丟棄銀行回單帶來的個(gè)人身份信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)隱私泄露。

　　如今，低碳減排理念深入人心，作為一直以來與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的招商銀行，近年來提出向輕型銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，分別從資產(chǎn)、人力、管理、流程等多方面向“輕”轉(zhuǎn)型。按照招行打造輕型銀行的戰(zhàn)略，柜面流程輕型化轉(zhuǎn)型是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，零售柜面無紙化的意義在于讓柜面流程變得更輕更快。接下來，招商銀行還將創(chuàng)新理念推出更多高科技產(chǎn)品。如，實(shí)現(xiàn)5分鐘預(yù)審批、24小時(shí)內(nèi)完成審批的“云按揭”；用手機(jī)銀行代替銀行卡實(shí)現(xiàn)線下支付的“一閃通”；通過客戶流水自動(dòng)給予額度的“閃電貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品都將于近期與廈門市民見面。

　　12月18日，招商銀行落戶廈門整整12年，12年來，廈門招行一直用實(shí)際行動(dòng)踐行著“因您而變，服務(wù)無限”的承諾。大浪淘沙，不進(jìn)則退，創(chuàng)新是現(xiàn)代銀行發(fā)展的生命力，相信“滴水可以穿石，犁頭可以磨針”。在銀行改革轉(zhuǎn)型的大道上，招商銀行將致力為廣大的“您”創(chuàng)造更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　【鏈接】

　　“一閃通” 開啟銀行無卡化時(shí)代

　　12月10日，招商銀行在北京宣布其移動(dòng)金融產(chǎn)品“一閃通”正式上市，“一閃通”首次實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與銀行卡真正意義上的合二為一，將招行一卡通和信用卡與手機(jī)安全地結(jié)合在一起，不僅能夠通過手機(jī)進(jìn)行大額、小額安全支付，還能夠通過手機(jī)辦理ATM存取款和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)等，也是全球首款基于手機(jī)的涵蓋線上、線下、大額、小額等各種應(yīng)用場景的全功能移動(dòng)金融產(chǎn)品。

　　“云按揭” 開啟千億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

　　“云按揭”，顧名思義，業(yè)務(wù)全在線辦理，其最大的優(yōu)勢在于將整個(gè)業(yè)務(wù)流程搬到了線上，通過互聯(lián)網(wǎng)化和平臺(tái)化的工作思路來拉近銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)與前端的距離。據(jù)了解，招行的客戶經(jīng)理帶著業(yè)務(wù)PAD可以直接上門服務(wù)，現(xiàn)場錄入客戶的信貸數(shù)據(jù)和資產(chǎn)情況，行業(yè)年限等，提交至后臺(tái)的審批中心后，通過“云按揭”的PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，20分鐘即能完成報(bào)件，只要資料齊全，即能實(shí)現(xiàn)5分鐘預(yù)審批，24小時(shí)內(nèi)完成審批。這與以往傳統(tǒng)銀行的一周甚至十幾天的審批速度相比，大幅度提高了用戶體驗(yàn)和滿意度。