新華網(wǎng)北京12月15日電（記者吳雨）銀行服務(wù)窗口，連著千家萬戶。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國建設(shè)銀行突出窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點，回應(yīng)社會期盼，進一步提高支持實體經(jīng)濟能力，解決了一批客戶群眾反映強烈的突出問題。

　　解決“排隊長”等服務(wù)問題

　　建行董事長王洪章表示，建行教育實踐活動的成效，歸根結(jié)底體現(xiàn)在以客戶為中心的服務(wù)實踐中。建設(shè)一流的金融企業(yè)，就是要盡力滿足多樣化、全方位的客戶需求，以功能齊備、內(nèi)涵豐富、保持增值的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，惠及社會大眾。

　　“排長隊、交易繁、收費多”是群眾對銀行業(yè)反映強烈的問題，為有效解決這些問題，建行不斷完善服務(wù)渠道中提質(zhì)量，改進網(wǎng)點服務(wù)中提效率。

　　建行持續(xù)開展排隊時間超長治理活動，通過新開服務(wù)窗口、新增綜合柜員，改進客戶服務(wù)。今年上半年，在人員總量基本不變的情況下，新開1．47萬個服務(wù)窗口，客戶排隊等待時間減少約5分鐘，日均服務(wù)客戶數(shù)量增加15％。截至6月底，全行新增綜合柜員61864人，綜合柜員比例由27％提高至73％。

　　與此同時，建行不斷強化電子化渠道建設(shè)，拓展延伸客戶服務(wù)終端，提供全天候服務(wù)。今年以來，建行投入自助設(shè)備3100多臺，總量已接近7．2萬臺。截至6月底，建行網(wǎng)銀客戶數(shù)1．66億戶，電子銀行賬務(wù)性交易量占比達到45％。

　　此外，建行還全面梳理信用卡業(yè)務(wù)流程，對影響客戶體驗的343項服務(wù)流程進行優(yōu)化。截至7月底，信用卡辦卡時間較去年縮短8．6個工作日。

　　為國計民生領(lǐng)域“輸氧供血”

　　融資難、融資貴是當下企業(yè)經(jīng)常碰到的難題。建行針對服務(wù)實體經(jīng)濟、支持結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面存在的問題，不斷增加金融供給，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，增強對國計民生重點領(lǐng)域的“輸氧供血”能力。

　　為解決小微企業(yè)融資難題，建行不斷創(chuàng)新小微企業(yè)服務(wù)模式，推行“助保貸”等特色業(yè)務(wù)，率先試行評分卡評價方式，批量化篩選和拓展優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶。截至6月末，小微企業(yè)貸款余額超過1萬億元，較年初新增793億元，為450多萬戶小微企業(yè)提供結(jié)算、理財?shù)冉鹑诜?wù)。

　　建行還著力解決“三農(nóng)”貸款難題，開展大中型農(nóng)機具、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)和宅基地使用權(quán)抵押貸款試點，積極支持大型集團化農(nóng)墾區(qū)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目。截至6月末，建行涉農(nóng)貸款余額達到1．68萬億元，較年初新增807億元。

　　在支持大批重點在建續(xù)建項目的同時，建行通過實施差別化信貸政策，助推產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)能轉(zhuǎn)移，嚴控“兩高一剩”等限制類領(lǐng)域信貸投放，壓縮退出貸款212億元，五大嚴重產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款余額比年初減少61億元。

　　激發(fā)員工內(nèi)在活力

　　基層的銀行員工往往面臨考核指標過多、部門間相互扯皮等問題，如何切實把整改傳導到“神經(jīng)末梢”，有效激發(fā)員工隊伍內(nèi)在活力，成為建行近期關(guān)注的重要問題。

　　己酥副旯多、層層加碼和“沖時點”等問題，容易導致銀行重規(guī)模輕效益、重速度輕質(zhì)量，加大經(jīng)營風險，為此建行不斷優(yōu)化考核為基層減負，對基層反映資產(chǎn)考核指標不符實際的問題，將個貸資產(chǎn)質(zhì)量由“雙降”考核調(diào)整為“按率”考核。

　　針對部門多、分工細、職責不清的問題，建行加大簡政放權(quán)，為基層服務(wù)。建行取消和下放審批事項454項，同比減少16．7％。總行機關(guān)精簡審批事項105項，同比減少46％。

　　此外，為了有效增強一線員工的歸屬感和凝聚力，建行擇優(yōu)將勞務(wù)用工轉(zhuǎn)為合同制員工，截至目前，累計共有5．1萬多名勞務(wù)派遣制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。與此同時，建行薪酬政策向前臺一線及價值創(chuàng)造崗位傾斜，配置網(wǎng)點補貼及相關(guān)費用，對全行19萬基層網(wǎng)點員工增設(shè)專項補貼，人均補貼標準約為基本工資的20％。