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極致服務(wù)，就是做好眼前事

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-11 00:34:43  來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“怎么讓客戶認(rèn)為你值得被信任，覺(jué)得你靠得?。科鋵?shí)做好眼前的工作就好。”作為交通銀行明星柜員，柯菲不自覺(jué)地微笑，成為其職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)表現(xiàn)。一提及在銀行工作，大多數(shù)人都以為和清閑、高工資、多回報(bào)畫(huà)等號(hào)，但實(shí)則不然?！皼](méi)有外人眼里的朝九晚五，在銀行工作的人，多半都得起早貪黑?！?/p>

　　兩年的綜合柜員工作經(jīng)歷，讓柯菲感覺(jué)自己就像“客串醫(yī)生”——每天接待有不同問(wèn)題的客戶，幫他們分門(mén)別類地辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)甚至還需要去處理“疑難雜癥”?！坝袝r(shí)候辦一個(gè)業(yè)務(wù)很繁瑣，過(guò)程特麻煩，但我偏偏就喜歡幫人解決這種難度的事兒。”

　　有次，一位客戶提著個(gè)小麻袋到交行網(wǎng)點(diǎn)，正值柯菲接待。那天恰好是中午，柯菲還沒(méi)吃中飯。“一開(kāi)始還想著應(yīng)該不會(huì)要多久，客戶在說(shuō)換整錢(qián)的時(shí)候我也沒(méi)想那么多，等他拿出一麻袋的毛票和鋼镚兒后，有那么一瞬間我都傻愣了?！笨路普f(shuō)，千來(lái)塊的毛票堆在柜臺(tái)，時(shí)不時(shí)還能聽(tīng)到地上掉了鋼镚兒的聲音?！暗ぷ骶褪枪ぷ鳎莶坏媚闾羧龗?，就像生活一樣。做服務(wù)的人，不能帶有比客戶更糟糕的情緒，因?yàn)樗麄儾攀亲罱辜钡哪莻€(gè)?！焙髞?lái)，柯菲花了半個(gè)中午的時(shí)間去清理，飯都沒(méi)顧得上去吃。

　　“我知道這是個(gè)麻煩，因?yàn)閾Q整后的錢(qián)并不多，但過(guò)程卻要花上很多時(shí)間。可多想想，客戶找到了銀行，證明他相信交行可幫他，我們?cè)趺茨苋ホ`踏他們的信任？”得益于周到服務(wù)，柯菲今年獲評(píng)交行“我的微笑·真心相伴”明星柜員。（文/蔣浩 李素平）

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