本報(bào)訊 （郭宣麟 記者 張金輝） 近日，經(jīng)黑龍江省銀協(xié)常務(wù)理事會(huì)通過(guò)，交行黑龍江省分行的融通支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、阿城支行、牡丹江分行營(yíng)業(yè)部、齊齊哈爾分行百花園支行五家單位入圍全國(guó)“千佳”文明示范單位。據(jù)悉，我省僅有28家參評(píng)單位入圍“千佳”，在黑龍江省金融系統(tǒng)中處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

　　交行黑龍江省分行有關(guān)人士表示，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。首先是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。結(jié)合總行部署，開(kāi)展了“我的微笑，真心相伴”演講比賽和服務(wù)明星勞動(dòng)競(jìng)賽，安排服務(wù)明星進(jìn)行巡回演講和明星聯(lián)誼，向員工家長(zhǎng)寄送感謝信，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。其次，對(duì)員工和經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行分層次、多角度的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)、手語(yǔ)和英語(yǔ)等特殊服務(wù)培訓(xùn)，并聘請(qǐng)杰迪保爾高級(jí)講師對(duì)創(chuàng)“千佳”單位進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)系列活動(dòng)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。

　　加強(qiáng)設(shè)施改造，提升服務(wù)環(huán)境“硬實(shí)力”。通過(guò)積極協(xié)調(diào)和多方溝通，該行為經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一完善硬件措施，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，全力打造景美、人美、笑容美的服務(wù)環(huán)境。一是全力保持網(wǎng)點(diǎn)整潔舒適、溫馨雅致。廳堂內(nèi)增添綠植、鮮花、糖果，新增添便民服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)、公眾教育區(qū)、兒童休閑區(qū)，客戶(hù)紛紛交口稱(chēng)贊，評(píng)價(jià)頗高。二是努力滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求，開(kāi)辟了高端服務(wù)區(qū)，還針對(duì)特殊人群開(kāi)設(shè)了老、幼、殘、孕愛(ài)心窗口和快速通道，并為特殊需求的客戶(hù)增添了急救箱、輪椅、嬰兒車(chē)、愛(ài)心雨傘等物品。以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)。