《尋找鄭州地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)支行》系列報(bào)道之十三

　　客戶排隊(duì)時(shí)間能否更短？針對(duì)客戶的服務(wù)能不能更主動(dòng)？業(yè)務(wù)流程能不能更簡(jiǎn)化……為進(jìn)一步滿足客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求，華夏銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“站在客戶的角度上思考問題”。通過多管齊下的專業(yè)化服務(wù)，擦亮了“感動(dòng)服務(wù)”這塊金字品牌。11月17日，該營(yíng)業(yè)部被河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2014年度河南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子 楊長(zhǎng)生

　　通訊員 常罡

　　積極服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　2012年6月27日，華夏銀行鄭州分行正式成立。開業(yè)兩年多來，該行營(yíng)業(yè)部始終秉承“與河南經(jīng)濟(jì)同發(fā)展，和中原人民共幸福”的理念，加大信貸投放力度，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)發(fā)展，積極服務(wù)中原民眾。截至2014年9月底，該營(yíng)業(yè)部累計(jì)向省內(nèi)企業(yè)提供各種信貸支持凈投放150億元。

　　據(jù)該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，該行先后推出總計(jì)16個(gè)系列的特色小企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)推出“平臺(tái)金融”業(yè)務(wù)模式。根據(jù)客戶特色需求精準(zhǔn)設(shè)置的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)貸服務(wù)以及特色化“年審制貸款”，革新還貸方式，深得客戶喜愛。

　　種類繁多的金融產(chǎn)品，為中原民眾提供了快捷金融服務(wù)。華夏銀行的ETC、信用卡“1元觀影”、個(gè)人網(wǎng)銀重重禮、手機(jī)銀行“0元搶快樂”等系列產(chǎn)品和活動(dòng)，讓客戶盡享方便快捷華夏服務(wù)。尤其是華夏ETC（高速公路不停車電子通行卡）免費(fèi)贈(zèng)送，目前已成為華夏銀行的一個(gè)標(biāo)志性品牌產(chǎn)品。

　　完善服務(wù)流程省力又省心

　　許多客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都遇到過因填單質(zhì)量不高而引起業(yè)務(wù)退單的情況，客戶往往要重新填寫單據(jù)，既浪費(fèi)時(shí)間，也影響辦理效率。針對(duì)此，該營(yíng)業(yè)部推出了自助填單機(jī)服務(wù)。

　　“客戶需要填寫單據(jù)時(shí)，可以通過自助填單機(jī)觸摸屏自主選擇銀行業(yè)務(wù)類型、掃描二代身份證、打印憑證等簡(jiǎn)單操作，自動(dòng)將身份證上的地址、姓名、身份證號(hào)碼等信息采集并填寫到業(yè)務(wù)憑證的對(duì)應(yīng)位置，同時(shí)將填單信息傳輸?shù)角芭_(tái)柜員的終端上，解決了客戶手動(dòng)填寫導(dǎo)致的易出錯(cuò)、字跡不易辨認(rèn)等問題?！痹撠?fù)責(zé)人說道。

　　此外，該營(yíng)業(yè)部還對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行改進(jìn)。其中，華夏銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)部全新上線的票據(jù)DNA系統(tǒng)，讓假票無處遁形。

　　“票據(jù)DNA檢測(cè)軟件在采集儀采集的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行簽發(fā)票據(jù)、票據(jù)查詢、到期提示、掛失支付、票據(jù)解付自動(dòng)審驗(yàn)對(duì)比、提供人工標(biāo)準(zhǔn)審驗(yàn)流程等功能的運(yùn)行。”該負(fù)責(zé)人表示，DNA系統(tǒng)的上線，有效防控了票據(jù)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

　　金融服務(wù)主動(dòng)送到身邊

　　不再是坐在柜臺(tái)后“等客上門”，也不再是簡(jiǎn)單地把服務(wù)“托付”給取款機(jī)。華夏銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)部通過走進(jìn)社區(qū)，為居民的金融服務(wù)主動(dòng)提供了多樣化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”。

　　“我們先后深入溫哥華山莊、聯(lián)盟新城、中央特區(qū)、鑫苑中央花園等小區(qū)計(jì)30余次，定期開展社區(qū)金融知識(shí)講座、理財(cái)產(chǎn)品宣傳、反假幣與反洗錢知識(shí)宣傳等活動(dòng)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，銀行主動(dòng)進(jìn)社區(qū)，充分展示了華夏銀行的品牌形象和社會(huì)責(zé)任，社區(qū)居民對(duì)該行的特色產(chǎn)品也有了深入了解。

　　此外，該行針對(duì)特定的時(shí)點(diǎn)和特定的季節(jié)開展形式多樣的活動(dòng)。每年高考來臨之際，營(yíng)業(yè)部員工們都會(huì)積極參與河南省愛心送考城市文明公益活動(dòng)。在行門口設(shè)置愛心車貼發(fā)放點(diǎn)，為送考人員提供降溫、歇息點(diǎn)，設(shè)置“免費(fèi)取水點(diǎn)”。持續(xù)不斷的服務(wù)提升活動(dòng)，使客戶們充分感受到“感動(dòng)服務(wù)，情滿華夏”的魅力。

　　今年，該營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。該負(fù)責(zé)人表示，他們將借助此次創(chuàng)建工作，把服務(wù)工作常態(tài)化做下去，發(fā)揮金融服務(wù)示范作用，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)崛起、服務(wù)大眾金融生活作出更大貢獻(xiàn)。