新華網(wǎng)北京12月9日電（記者劉錚）黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，中國人民銀行從群眾身邊存在的零錢找兌、反假幣、銀行卡支付、征信記錄查詢等問題抓起，積極履行金融服務(wù)職責(zé)，解決了一批關(guān)系群眾切身利益的實(shí)際問題。

　　日常生活中，市民、市場經(jīng)營戶經(jīng)常會(huì)面對(duì)“零錢找兌難”問題。人民銀行在加大小面額人民幣供應(yīng)的同時(shí)，對(duì)所有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定了10元以下各面額現(xiàn)金庫存的底線數(shù)額，以充分滿足群眾兌換需求。2013年在北京試點(diǎn)建設(shè)硬幣兌換自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第一批共設(shè)置了42臺(tái)自助硬幣兌換機(jī)，更便捷有效地調(diào)整硬幣供需平衡。

　　為解決從ＡＴＭ機(jī)中取出假幣導(dǎo)致群眾遭受損失問題，人民銀行積極推行冠字號(hào)碼查詢，目前全國ＡＴＭ取款機(jī)冠字號(hào)碼查詢功能覆蓋率達(dá)100％。

　　此外，為方便群眾兌換殘破人民幣，人民銀行出臺(tái)了不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)流通中人民幣凈化工程，積極開通“兌殘直通車”，下鄉(xiāng)進(jìn)村、上門入戶，主動(dòng)將兌換殘幣服務(wù)送到群眾“家門口”，提升了群眾手中人民幣的整體潔凈度。

　　出門前在錢包里多裝些現(xiàn)鈔是百姓生活習(xí)慣，但攜帶大量現(xiàn)金不方便也不安全，現(xiàn)有的信用卡和儲(chǔ)蓄卡不能適應(yīng)日益增長的小額便捷支付需要。人民銀行借助科技手段推出了金融ＩＣ卡，使用范圍覆蓋公共交通、醫(yī)療衛(wèi)生、生活服務(wù)等7大類28個(gè)領(lǐng)域。

　　人民銀行與天津、重慶等地政府合作，將水電煤繳費(fèi)、政務(wù)管理等多功能集于一張金融ＩＣ卡；與昆明、寧波等地政府合作，將金融ＩＣ卡應(yīng)用于市民日常購買肉類、蔬菜的支付過程中，由于這種卡可以采集、記錄、傳輸每個(gè)流通節(jié)點(diǎn)的信息，便于使百姓吃上放心肉、放心菜；與上海、深圳等地企業(yè)園區(qū)合作，提供了食堂就餐、坐班車、超市消費(fèi)等小額便捷支付服務(wù)；與貴州、成都等地政府合作，實(shí)現(xiàn)了地鐵、公交、出租車等刷金融ＩＣ卡乘車。

　　為滿足群眾隨時(shí)了解個(gè)人信用記錄的愿望，人民銀行開展了互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人征信查詢，目前已覆蓋全國。群眾再也不用跑查詢點(diǎn)查詢了，只要提前對(duì)身份信息進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證，就可以借助互聯(lián)網(wǎng)方便地查詢到個(gè)人信用報(bào)告等信息。

　　“三農(nóng)”及小微企業(yè)因信用記錄缺失而造成的貸款困難，嚴(yán)重制約其經(jīng)營與發(fā)展。人民銀行與發(fā)展改革委共同牽頭召開了社會(huì)信用體系建設(shè)部際聯(lián)席會(huì)議，設(shè)立了鄉(xiāng)村惠農(nóng)工作站、金融服務(wù)中心等辦事機(jī)構(gòu)。經(jīng)過努力，已為1．5億多農(nóng)戶和246萬多戶沒有與銀行發(fā)生過信貸關(guān)系的中小企業(yè)建立了信用檔案，8830多萬農(nóng)戶和37萬戶中小企業(yè)因此獲得信貸支持。

　　為進(jìn)一步緩解“三農(nóng)”、小微企業(yè)融資難，人民銀行積極運(yùn)用貨幣政策工具。今年以來兩次實(shí)施“定向降準(zhǔn)”，并通過增加支農(nóng)支小再貸款和再貼現(xiàn)額度等措施，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)“三農(nóng)”、小微企業(yè)和中西部地區(qū)的信貸支持。