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　　每個月，秦霞都會利用休息時間選擇一兩家駐場單位實地進(jìn)行走訪，了解駐場單位有什么實際困難。對于調(diào)查了解到的問題，她總是積極思考，認(rèn)真解決。得知有的單位控制區(qū)駕駛證存在申辦周期長的問題，她反復(fù)研究相關(guān)政策，在政策范圍內(nèi)對辦理程序進(jìn)行了優(yōu)化，大大提高了車管站的辦事效率。有的單位反映控制區(qū)特種車輛不方便開到車輛檢測站，她立即同車輛檢測站取得聯(lián)系，約定每月第二個星期四檢測站工作人員帶上設(shè)備為機(jī)場內(nèi)的特種車輛提供上門服務(wù)。秦霞的走訪調(diào)查總能解決實際問題，轄區(qū)內(nèi)的群眾都親切地稱她為“移動車管站”。

　　2011年，為了方便廣大旅客辦理駕駛證等相關(guān)業(yè)務(wù)，重慶機(jī)場車管服務(wù)站搬遷至T2航站樓連廊處。在航站樓內(nèi)辦理駕駛證，這在全國范圍內(nèi)都算得上是一個便民利民的創(chuàng)新舉措。市內(nèi)多家新聞媒體爭先報道，每天僅咨詢電話就要接數(shù)十個，業(yè)務(wù)量也急劇增長。隨著車管站影響力的不斷擴(kuò)大，秦霞深深感受到自己肩上的責(zé)任重大。為了能服務(wù)更多人，不讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾失望，對于咨詢電話，她總是耐心細(xì)致地解答，沒有一絲不耐煩。任何時候走進(jìn)機(jī)場車管站，都能感受到她熱情貼心的服務(wù)。有群眾進(jìn)門，她會主動問好，有群眾詢問，她會使用規(guī)范文明的語言答復(fù)；為群眾介紹辦證程序和所需資料，指導(dǎo)群眾填寫表格，每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，她都力求準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。有時，來辦理業(yè)務(wù)的群眾準(zhǔn)備的材料不齊全，為了避免他們再跑冤枉路，她不僅詳盡地告知需要的材料，還準(zhǔn)備了小卡片，列出材料的目錄交給對方。在服務(wù)群眾的過程中，秦霞總是不計得失，以誠相待。

　　在春運(yùn)、暑運(yùn)等旅客高峰時期，秦霞在兼顧支隊內(nèi)勤及車管工作的同時，還要到馬路上執(zhí)勤。雖然肩負(fù)多重任務(wù)，她卻沒有一絲懈怠，總是精神抖擻地站在執(zhí)勤崗位上，一絲不茍地指揮過往的行人和車輛，看到行李多的旅客，她總是主動上前幫忙搬運(yùn)行李。在執(zhí)勤過程中，她發(fā)現(xiàn)問路的群眾特別多。為了可以迅速給出準(zhǔn)確的答案，她特地買來地圖研究?！皩ξ叶?，能讓群眾得到滿意的答案就是最快樂的事”。

　　秦霞在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中，表達(dá)著對人民群眾的真情，用6年兢兢業(yè)業(yè)的工作，生動地詮釋了“為人民服務(wù)”的真諦，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的廣泛贊譽(yù)。