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龔興峰：注重客戶(hù)體驗(yàn)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-03 10:26:00  來(lái)源：人民網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　人民網(wǎng)北京12月3日電 （記者李彤）近日，新華保險(xiǎn)總裁助理兼總精算師龔興峰做客人民網(wǎng)訪談時(shí)表示，保險(xiǎn)業(yè)“新國(guó)十條”發(fā)布為行業(yè)營(yíng)造了更適宜的發(fā)展環(huán)境，壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈將繼續(xù)延伸，從買(mǎi)保單向提供更優(yōu)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

　　龔興峰表示，保險(xiǎn)業(yè)“新國(guó)十條”給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了三方面影響，一是社會(huì)管理功能得到極大發(fā)揮，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)參與大病醫(yī)療、大病保險(xiǎn)等方面，給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。二是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)更加清晰，如在支持三農(nóng)保險(xiǎn)、發(fā)揮保險(xiǎn)管理功能、養(yǎng)老醫(yī)療等方面都有具體要求。三是提供了政策支撐，對(duì)于一些產(chǎn)品和險(xiǎn)種給予了免稅或遞延稅措施。

　　“壽險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈將延伸，更貼近公眾需求，從純保障性產(chǎn)品向開(kāi)發(fā)投聯(lián)產(chǎn)品、創(chuàng)新保險(xiǎn)功能、靈活繳費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，這是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?！?龔興峰說(shuō)，壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去注重財(cái)務(wù)方面的安排，保障被保險(xiǎn)人退休后收入和生活水平不下降。未來(lái)將更注重客戶(hù)的體驗(yàn)，提供舒適的養(yǎng)老環(huán)境，給客戶(hù)更多選擇。

　　他具體說(shuō)道，過(guò)去企業(yè)賣(mài)一份保單給客戶(hù)，提供資產(chǎn)保值增值，在其疾病時(shí)覆蓋一部分醫(yī)療成本。但從客戶(hù)角度看，拿到錢(qián)不是目的，如何選擇醫(yī)院、進(jìn)行治療才是關(guān)鍵，這是行業(yè)之前沒(méi)有深入思考的。

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