金莉莉

　　工商銀行

　　鄭州財(cái)富廣場

　　支行綜合柜員

　　■“尋找2014年度鄭州地區(qū)最美柜員”之二

　　微笑很美，用“心”的微笑更美。微笑不用花錢，但卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。微笑，既愉悅了自己的心情，也美麗著他人的眼睛。金莉莉有一雙會說話的大眼睛，笑起來時(shí)就像彎彎的月亮。從事銀行柜員工作三年多，她用負(fù)責(zé)的態(tài)度、周到的服務(wù)、真誠的笑容打動了一個(gè)又一個(gè)客戶。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子/文 慎重/圖

　　真誠微笑點(diǎn)亮服務(wù)

　　從事柜員工作之前，她曾在成都擔(dān)任工商銀行客服電話95588接線員。在那個(gè)時(shí)候，金莉莉練就了“讓客戶在電話里都能感覺到微笑”的本領(lǐng)。

　　“微笑有很多種，但只有發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑，才是最讓人舒服的?！苯鹄蚶蛘f，除了對著鏡子練習(xí)微笑，她還經(jīng)?！膀}擾”身邊的家人、朋友，給他們打電話，請他們判斷剛才電話里，她到底是真笑還是假笑。

　　和做客服相比，銀行柜員更具有挑戰(zhàn)性?！耙?yàn)橐鎸γ婧涂蛻艚涣?，不僅每項(xiàng)業(yè)務(wù)要爛熟于心、不可以出錯(cuò)，更要效率高?！被叵肫鹱钤缒嵌巍疤嵝牡跄憽钡娜兆?，金莉莉坦言，剛開始的確壓力比較大，經(jīng)常失眠。

　　金莉莉總是微笑示人，笑容真切自然，讓每一個(gè)看到的人都覺得如沐春風(fēng)。

　　常懷“換位思考”之心

　　做好每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，用一份平平淡淡的真心來對待一點(diǎn)一滴，將心比心，換位思考，為客戶送去最貼心、最溫暖的服務(wù)。

　　金莉莉雖然是一位80后，她卻常懷著一顆“換位思考”的心。工商銀行是老百姓心中最大的國有銀行，老年客戶自然就多一些。每當(dāng)有老人辦理業(yè)務(wù)，金莉莉就格外用心。

　　“老人反應(yīng)沒有年輕人敏捷，理解能力也沒有年輕人高，就連輸入密碼、簽字，也會比年輕人時(shí)間長一些。如果我們沒有足夠的耐心和理解，很難保證服務(wù)品質(zhì)?！苯鹄蚶蛘f，她常把前來辦理業(yè)務(wù)的老人都看做自己的父母，希望能給老人客戶帶來滿意的服務(wù)。

　　正是這種將心比心的心態(tài)，很多客戶也給金莉莉帶來了感動。記得有一次，金莉莉忙到下午一點(diǎn)多還沒有吃飯，她的老毛病胃病犯了。正在她忍著疼痛為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一位老大爺問道：“閨女，你吃飯了沒？”一句樸實(shí)無華的問候，卻著實(shí)溫暖了金莉莉的心。此時(shí)，再多的辛苦，她也覺得值得。

　　在工作中快樂成長

　　“我之前在家吃飯是全家最慢的，現(xiàn)在我是最快的啦。”自從干了銀行柜員，金莉莉變化很大。因?yàn)楣駟T沒有嚴(yán)格的吃飯時(shí)間，大家都是輪流吃飯休息，為了多為幾名客戶辦理業(yè)務(wù)，讓有需要的同事早點(diǎn)吃飯、多休息會，金莉莉珍惜上班期間的每一分鐘，盡最大力高效快速完成工作。

　　工作中的金莉莉自稱“女漢子”，但在休息期間，她也是非?！懊让葒}”。“我喜歡網(wǎng)購、看電影、吃美食、聊八卦，就和普通女孩子一樣?！币?yàn)楣ぷ髟颍^大多數(shù)時(shí)間都要穿行服，因此，標(biāo)簽還沒來得及拆的新衣服不在少數(shù)。說到這里，金莉莉自嘲道：“前幾天收拾衣柜，發(fā)現(xiàn)有一件三年前買的衣服，我竟然都忘了穿。”

　　這3年，她說自己成長不少，比以前更獨(dú)立、更細(xì)心、更快樂、更熱愛這份工作。雖然柜員是一份極其普通而又辛苦的工作，但她表示，在激烈的市場競爭中，她愿意以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，將最美的微笑留給客戶。