11月19日，在海信集團(tuán)45年華誕慶典會(huì)上，海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健宣布：2014年，海信銷售收入將邁過千億大關(guān)，這也將是第四家跨過千億規(guī)模的中國(guó)家電企業(yè)。

　　海信靠什么步入“千億俱樂部”？周厚健坦言：“海信歷史上經(jīng)過很多大的變革，但商業(yè)史告訴我們：優(yōu)秀的企業(yè)都是不斷變化的，但企業(yè)最重要的要素是不變的。這些不變會(huì)像竹子的竹節(jié)一樣成為抵抗風(fēng)雨的力量。”

　　這個(gè)不變的核心就是“誠(chéng)信”。周厚健認(rèn)為，在現(xiàn)在這樣一個(gè)交易耗時(shí)很短、靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能完成交易的年代，“誠(chéng)信”反而變成了一種更加重要的品質(zhì)，而且越來越重要。

　　“誠(chéng)信”決定海信能走多遠(yuǎn)

　　轉(zhuǎn)瞬之間，海信已經(jīng)走過了45年征程。

　　“海信百年，信賴不變”。在周厚健看來，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯就是這么簡(jiǎn)單：只要贏得顧客的心，顧客就愿意接受你的服務(wù)，你也就會(huì)獲得他們的貨幣選票；同理，只要以同樣的方式對(duì)待員工，員工就會(huì)以工作質(zhì)量和效率的大幅提高來回報(bào)你；與供應(yīng)商建立起信任的紐帶，他們就會(huì)提供優(yōu)良的物料和服務(wù)；如果讓企業(yè)所在地方自豪地認(rèn)可你的存在，就等于擁有了豐富的勞動(dòng)力來源和客戶群。海信這個(gè)品牌存在的價(jià)值和使命，更像是在出售“信賴”，建立彼此信任的相互依存。

　　周厚健說：“‘誠(chéng)信’，是寫在海信名字里的承諾，是立企之本。信任的價(jià)值無法用金錢來權(quán)衡，但我相信它會(huì)把海信帶向50年、100年，成為一家真正為用戶保留了美好記憶的偉大企業(yè)。”

　　品牌信任決定海信的長(zhǎng)度厚度

　　1969年，起步于青島一家生產(chǎn)收音機(jī)的小廠，經(jīng)過45年的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，跨入千億俱樂部，這就是海信。

　　一組數(shù)據(jù)最有說服力：今年1—10月，海信創(chuàng)造了4100多萬臺(tái)消費(fèi)類產(chǎn)品銷售記錄，平均每秒鐘為全球家庭提供1.5臺(tái)海信產(chǎn)品。放眼全球，海信也已穩(wěn)居全球彩電前四位，僅電視這一塊業(yè)務(wù)，去年就向海外出口了約370萬臺(tái)電視，今年預(yù)計(jì)突破600萬臺(tái)，明年則是計(jì)劃900萬臺(tái)。海信正以驚人的增長(zhǎng)速度向世人講述一個(gè)中國(guó)品牌成為世界名牌的蛻變歷程。

　　數(shù)字海信給消費(fèi)者帶來最大實(shí)惠。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1969年—1982年，海信收音機(jī)總產(chǎn)量為425872臺(tái)，而從1983年至2013年，電視機(jī)總產(chǎn)量高達(dá)1.15億臺(tái)。假定每臺(tái)電視機(jī)按照0.8米寬的最小規(guī)格來計(jì)算，海信的電視連起來就達(dá)90000公里，繞赤道兩圈綽綽有余。1998年至今，海信共生產(chǎn)了3669萬部空調(diào)、5617萬臺(tái)冰箱和4196部手機(jī)。

　　周厚健則希望這些產(chǎn)品能夠成為海信輸出信賴的溝通工具，這是海信品牌的價(jià)值，更是海信的使命。

　　海信的“NPS值”向世界看齊

　　“未來5年，消費(fèi)者對(duì)海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流企業(yè)一致。”這是周厚健在海信45年慶典活動(dòng)上提出的五年計(jì)劃。雖然預(yù)計(jì)今年海信銷售收入將過千億，但周厚健不談數(shù)據(jù)、沒講一個(gè)有關(guān)海信未來的大故事，而是“不合時(shí)宜”的講到了誠(chéng)信的話題。在周厚健看來，在所有的品德中，誠(chéng)信是最有魅力的，它在不經(jīng)意間突破了人和人之間的心理防線。而只有人人都誠(chéng)實(shí)、正直，人與人之間才能建立起“信賴”的美好關(guān)系。

　　NPS也叫客戶凈推薦值，今年以來，海信已經(jīng)將其作為像財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一樣指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)，在周厚健眼中，海信這個(gè)品牌存在的價(jià)值和使命，是堅(jiān)守“誠(chéng)信”，出售“信賴”。

　　雖然海信這一提法并不時(shí)髦，甚至有些另類，但在周厚健看來，信賴本身是最有效的溝通工具。對(duì)于在市場(chǎng)中搏擊的企業(yè)，在市場(chǎng)機(jī)制的作用下，誠(chéng)信更是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的最基本要素。它不僅是商機(jī)、資金等當(dāng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的保證；更是消費(fèi)者忠實(shí)于品牌和取得社會(huì)信任與支持，以獲得企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的保證。

　　海信相信，NPS值向世界看齊，則代表了用戶的信賴，獲得了這種信賴，企業(yè)的收入利潤(rùn)規(guī)模就是一個(gè)簡(jiǎn)單的“果”，水到渠成。