中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)青島11月23日訊（記者 劉成）轉(zhuǎn)瞬之間，知名家電品牌海信已經(jīng)走過了45年征程。11月19日，海信低調(diào)舉行了45年慶典，與很多企業(yè)邀請明星站臺不同，海信此次邀請的嘉賓頗出人意料——以“直言”聞名的主持人崔永元和著名法學(xué)家賀衛(wèi)方。他們涉及誠信立企之道、做人之本、法律適用等角度的演講，與海信集團(tuán)董事長周厚健“海信百年，信賴不變”的主題發(fā)言相得益彰。

　　周厚健沒談數(shù)字，沒提目標(biāo)，而是講了幾個關(guān)于誠信的故事，以此闡釋對信賴、對誠信的理解和感悟。正是因?yàn)楹Ｐ诺氖匦牛?006年海信收購科龍時，青島大銀行的行長都親自到了廣東，毫不猶豫地予以支持，這給廣東當(dāng)?shù)氐你y行以很大的震動。這正是誠信帶來的回報(bào)。而早在2000年，為了讓大家認(rèn)識到誠信對于企業(yè)的重要，并在工作中踐行誠信，海信開展了誠信教育，并購買了500套描寫同仁堂百年誠信經(jīng)營的電視劇《大清藥王》，分發(fā)與經(jīng)營相關(guān)的干部學(xué)習(xí)。周厚健說，只有人人都誠實(shí)、正直，人與人之間才能建立起“信賴”的美好關(guān)系，信賴的價值無法用金錢來權(quán)衡。

　　“誠實(shí)、正直”也占據(jù)了海信八字核心價值觀的前兩位?！皣?yán)守誠信經(jīng)營”在海信被上升到集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略高度。去年，海信正式將“嚴(yán)守誠信經(jīng)營”列為集團(tuán)發(fā)展方略，制定了《海信集團(tuán)誠信守則》，明確了誠信的總體要求和基本規(guī)范。海信計(jì)劃在未來5年，消費(fèi)者對海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流企業(yè)一致。NPS也叫客戶凈推薦值，今年以來，在海信已經(jīng)成為像財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一樣指導(dǎo)經(jīng)營的數(shù)據(jù)。

　　周厚健還舉了這樣一個例子：在行業(yè)多發(fā)虛標(biāo)產(chǎn)品指標(biāo)時，海信要求各公司不管別人怎么做，禁止虛標(biāo)產(chǎn)品能耗等各種指標(biāo)。當(dāng)時家電公司有員工抱怨，別人吹牛作弊，我們老老實(shí)實(shí)，將是死路一條。但堅(jiān)持到現(xiàn)在，今年海信空調(diào)增長是行業(yè)最快的，這靠的是對價值觀的堅(jiān)守，倒逼了經(jīng)營水平和能力的提升，周厚健說：“我相信這種增長是有道德的、是可持續(xù)的?！?

　　大象無形，大音稀聲，大信無疆。在周厚健看來，企業(yè)的經(jīng)營邏輯就是這么簡單：只要贏得顧客的心，顧客就愿意接受你的服務(wù)，你也就會獲得他們的貨幣選票；同理，只要以同樣的方式對待員工，員工就會以工作質(zhì)量和效率的大幅提高來回報(bào)你；與供應(yīng)商建立起信任的紐帶，他們就會提供優(yōu)良的物料和服務(wù)；如果讓企業(yè)所在地方自豪地認(rèn)可你的存在，就等于擁有了豐富的勞動力來源和客戶群。海信這個品牌存在的價值和使命，更像是在出售“信賴”，建立彼此信任的相互依賴。周厚健動情地說：“‘誠信’，是寫在海信名字里的承諾，更是立企之本。信任的價值無法用金錢來權(quán)衡，但我相信它會把海信帶向50年、100年，成為一家真正為用戶保留了美好記憶的偉大公司。

　　 記者感言：

　　堅(jiān)守“誠信”，出售“信賴”。海信這一提法雖然并不時髦，甚至顯得另類，但在當(dāng)前這樣一個交易耗時很短、靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊就完成交易的年代，“信任”反而變成了一種更加重要的品質(zhì)，而且越來越重要。消費(fèi)者需要相信，他們購買的不是偽劣產(chǎn)品，并和宣傳一樣物超所值，而且每一項(xiàng)承諾都會被兌現(xiàn)。所以，信賴本身是最有效的溝通工具。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石，在市場機(jī)制的作用下，誠信更是一個優(yōu)秀企業(yè)的最基本要素。它不僅是商機(jī)、資金等當(dāng)期財(cái)務(wù)業(yè)績的保證，更是消費(fèi)者忠實(shí)于品牌和取得社會信任與支持，以獲得企業(yè)長期財(cái)務(wù)業(yè)績的保證。