央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京11月29日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，消費(fèi)者閔先生通過圓通速遞公司寄貨物遇到怪事。事情是這樣的：10月20日，閔先生買了兩條高價(jià)香煙，通過圓通速遞公司從重慶寄到廣州。閔先生說：“快遞員當(dāng)時(shí)沒有封包，而是用塑料袋裝好，第三天我朋友收到包裹，不知道包裹內(nèi)容就簽收了。包裹外包裝沒有破損，可是拆開一看，朋友吃了一驚：價(jià)值1000元的高檔煙變成了價(jià)值十幾元的低檔香煙。

　　閔先生馬上投訴，對方說收件方已經(jīng)簽收，他們就不負(fù)責(zé)任了。閔先生要求對方提供封裝視頻，證明裝進(jìn)去的就是自己交給快遞員的東西，圓通方面說提供不了。閔先生說，對于圓通速遞公司的答復(fù)，他十分不解。

　　記者隨后聯(lián)系了圓通速遞公司，對方工作人員稱，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員已經(jīng)核實(shí)過，派送的時(shí)候這個(gè)快件外包裝完好，而且沒有當(dāng)面拆包驗(yàn)貨。目前這件事情還沒有具體調(diào)查結(jié)果。經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員潘圓、北京市中聞律師事務(wù)所李斌對此進(jìn)行分析。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們來分析一下這個(gè)案例：這件事情乍聽上去很蹊蹺，二位分析，整個(gè)過程中會是哪里出了問題？是不是快遞公司掉了包？

　　潘圓：實(shí)際上從這個(gè)案例講，交貨和簽收這兩個(gè)環(huán)節(jié)都是有問題的。一個(gè)就是它放進(jìn)去的時(shí)候，沒有給它封也沒有視頻，不知道它封進(jìn)去還是說這個(gè)貨品在運(yùn)輸中出現(xiàn)問題，另外一個(gè)簽收又沒有驗(yàn)貨，不知道這個(gè)朋友給他是不是這個(gè)東西，所以出現(xiàn)了一個(gè)扯皮的現(xiàn)象。實(shí)際上我覺得在整個(gè)過程中的管理和流程環(huán)節(jié)肯定是有問題的，而這個(gè)問題主要造成的問題就是責(zé)任不清晰。比如從快遞公司來講，一方面消費(fèi)者維權(quán)，快遞公司沒有按流程來操作，另外一方面快遞公司推諉責(zé)任，就是說消費(fèi)者也提供不了進(jìn)去了1000塊錢的煙，因?yàn)槟銢]有保價(jià)等來證明這個(gè)東西，所以才會在后續(xù)的維權(quán)中會造成很多的困難。

　　李斌：我覺得拍視頻的成本太高。其實(shí)我同意剛才潘老師說的兩個(gè)環(huán)節(jié)，但是作為寄件人，把1000塊兩條煙交給公司的時(shí)候，是不是應(yīng)該在快遞詳情單上寫上名稱和數(shù)量，比如說中華香煙兩條，這是第一個(gè)要做的。第二個(gè)作為收件人，收的時(shí)候有一個(gè)檢驗(yàn)的義務(wù)，數(shù)量有沒有短缺，質(zhì)量有沒有瑕疵，起碼看外觀是否相關(guān)。實(shí)際上收貨的時(shí)候很少在簽收之前看實(shí)物，這是實(shí)物操作的一個(gè)問題，但是你應(yīng)該有一個(gè)檢驗(yàn)義務(wù)，這里邊出現(xiàn)什么問題呢？第一個(gè)你怎么能夠證明你交給我快遞的是兩條高檔煙，第二個(gè)消費(fèi)者收件人怎么能夠證明我當(dāng)時(shí)給你簽收的就是你說的十多塊的低檔香煙呢，說不清楚了。作為消費(fèi)者有一個(gè)維權(quán)的方式，不一定是全程錄音錄像，比如說我買了兩條高檔煙，把買煙的發(fā)票收存好，快遞的時(shí)候，我把煙的品種名稱數(shù)量寫好，這都能夠證明我當(dāng)時(shí)交付給你的是什么樣的香煙。而作為快遞公司，有受件查驗(yàn)的義務(wù)，如果是違禁品限制郵寄的物品，要拒絕進(jìn)行快遞，因此除了信件之外，都要查驗(yàn)內(nèi)容，如果當(dāng)時(shí)沒有查，就裝進(jìn)去了，然后給換掉了，移花接木，這個(gè)時(shí)候舉證責(zé)任要由快遞公司承擔(dān)的。這里邊還有一個(gè)問題，當(dāng)時(shí)的錄像有沒有？如果快遞公司存有這樣一個(gè)視頻設(shè)置，為了它的運(yùn)營的安全和風(fēng)險(xiǎn)控制，它在合理期限之內(nèi)它應(yīng)該保留這個(gè)視頻，但它不提供，我就不得產(chǎn)生合理的質(zhì)疑了，你為什么不敢提供呢？

　　經(jīng)濟(jì)之聲：閔先生要求對方提供封裝視頻，證明裝進(jìn)去的就是自己交給快遞員的東西，這個(gè)要求合理嗎？圓通方面說提供不了，為什么不能提供？

　　李斌：一種情況是確實(shí)提供不了了，就是當(dāng)天攝像頭出現(xiàn)了故障，這往往是托辭，還有一種情況，它確實(shí)存在，我也看過了，發(fā)現(xiàn)它真的是高檔香煙，可是如果把這個(gè)視頻披露了，就意味著很可能把香煙給寄丟了，換成其他低檔香煙了，那對公司的聲譽(yù)整體上是一個(gè)很大的影響和損害。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：既然寄丟了，你不能換一個(gè)同樣的香煙放在里頭。

　　李斌：人家還會說，收件人怎么能夠證明你收到的那個(gè)就是你現(xiàn)在拿給我那個(gè)低檔煙，會不會是你換了之后來說我交給你的就是高檔香煙。

　　圓通方面還說，收件方已經(jīng)簽收，他們就不負(fù)責(zé)任了。這是快遞行業(yè)通行的做法嗎？在法律上如何判定過錯(cuò)方？

　　經(jīng)濟(jì)之聲：要是這樣說的話，人與人之間最基本的信任哪里去了？如果是這樣，還不如自己拿著煙坐趟飛機(jī)到廣州去把煙送給別人，這樣全程無憂。

　　潘圓：消費(fèi)者來講成本太高了，還要花好幾千塊錢的機(jī)票錢，而且要搭上時(shí)間成本，所以通過快遞方式，實(shí)際上它是想要節(jié)約成本，但是因?yàn)檎麄€(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了很多問題，所以造成了責(zé)任不清晰。首先從快遞相關(guān)法規(guī)上規(guī)定雙方都要驗(yàn)貨的，你交的時(shí)候，快遞員要驗(yàn)，收貨時(shí)候也要驗(yàn)，每個(gè)人都有收快遞這種經(jīng)歷，實(shí)際上是做不到的，快遞員的時(shí)間也達(dá)不到，而且我們有的時(shí)候根本不在場，或者別人代收，不可能拿一個(gè)大箱子，在寒風(fēng)凜冽中給驗(yàn)完以后拿回去。我注意到最近關(guān)于快遞維權(quán)的事情越來越多，就是因?yàn)榭爝f的服務(wù)，包括快遞方面也會承擔(dān)相應(yīng)的損失和信譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，這些大部分都是說一些比如高檔，貴重的一些東西，因?yàn)樯婕暗狡茐囊r償?shù)脑?，?shù)額會比較高。小額的東西一方面快遞公司可能賠償起來也比較容易，另外一方很多消費(fèi)者放棄了維權(quán)的權(quán)利。其實(shí)從快遞行業(yè)來講，一個(gè)是提供更好的服務(wù)，另外一個(gè)怎么樣能夠?qū)@些貴重的物品或者易碎的物品有專用的通道的，專門有一些人來運(yùn)，強(qiáng)化這種規(guī)則，運(yùn)費(fèi)高一些，比如視頻這個(gè)，包括驗(yàn)貨、保價(jià)等，這是一個(gè)解決問題的思路。另外一個(gè)思路就是，因?yàn)榭爝f業(yè)是比較粗放的方式，如果它真正發(fā)展起來，應(yīng)該精耕細(xì)作的，有一些快遞公司可能專門從事高檔東西的運(yùn)輸，它會相應(yīng)比較規(guī)范。因?yàn)槲覀儗σ粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該有比較現(xiàn)實(shí)的眼光，不能說所有的東西我都要求他去這么做，應(yīng)該特殊渠道來解決，其他一步一步強(qiáng)化管理，最大的可能來保護(hù)雙方的權(quán)益。