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農(nóng)行北京崇文支行狠抓專業(yè)人才培訓(xùn) 提升服務(wù)水平

  • 發(fā)布時間：2014-11-26 16:02:51  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　為了進(jìn)一步提升銀行人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為廣大公眾提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，近日，農(nóng)行北京崇文支行組建了客戶經(jīng)理培訓(xùn)小組，全力提升該行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，該行剛剛進(jìn)行了崗位人員的重新調(diào)整，不少“新鮮血液”加入了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為了讓新人更快適應(yīng)新的崗位，盡快承擔(dān)起服務(wù)廣大消費(fèi)者的任務(wù)，該行由主管行長親自帶隊(duì)，聘請專業(yè)講師與富有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)專員，采用“一日現(xiàn)場輔導(dǎo)”方法，通過一對一陪伴式的培訓(xùn)，跟蹤全天工作流程進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。小到信息錄入修改，大到與人溝通的技巧技能，此次培訓(xùn)均有涉及。通過學(xué)習(xí)，幫助新客戶經(jīng)理理清崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。

　　“剛上崗時，覺得工作千頭萬緒，壓力很大，也很迷茫，”該行新上崗的客戶經(jīng)理小易說，“支行的‘一日現(xiàn)場輔導(dǎo)’讓我對自己的崗位職責(zé)和每天的日常工作有了更為清晰的認(rèn)知，也學(xué)到了許多與人溝通的寶貴經(jīng)驗(yàn)，幫助我迅速融入了新的崗位?！?/p>

　　據(jù)悉，農(nóng)行崇文支行的客戶經(jīng)理“一日現(xiàn)場輔導(dǎo)”培訓(xùn)工作仍在全面推行中，該行希望通過上下的共同努力，全面提升員工的工作技能，以積極的面貌、飽滿的熱情為廣大公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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