坐在家里就能買遍全世界，然而如何規(guī)范渠道、合理維權(quán)，中間還有不少學(xué)問

　　剛剛過去的“雙十一”，海外代購無疑是一大亮點。

　　坐在家里動動手指，就能通過海外代購買遍全世界，化妝品、奶粉、包包、服飾等一線大牌收入囊中，價格還比國內(nèi)低很多。如今，海外代購正逐漸走入普通市民的生活，然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，這其中半途而廢的賣家不少，買到假貨的買家也很多，如何規(guī)范渠道、合理維權(quán)，中間還有不少學(xué)問。

　　代購生意火爆賣家買家都追捧

　　自從去年8月商務(wù)部出臺支持跨境貿(mào)易電子商務(wù)的有關(guān)政策，從國家層面上大力支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，國內(nèi)的跨境電商業(yè)務(wù)量就呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。

　　消費者可以通過天貓國際、唯品會等“陽光化”的正規(guī)網(wǎng)站海淘一周左右收到海外“寶貝”。在朋友圈曬微店的就更多，打開手機，滿屏都是各種國外產(chǎn)品的信息，圖文并茂，記者點開其中一個鏈接，發(fā)現(xiàn)兩個小時內(nèi)已有50多人點贊。

　　“自從寶寶開始喝奶粉，我就讓在國外的朋友幫忙代購，原產(chǎn)荷蘭的奶粉加上運費也就200多元一罐，朋友買了之后再通過郵局寄過來?！奔易∈〕乔Х迓返膭詺g對于海外代購很熱衷，她說雖然這種做法有些“折騰”，但讓寶寶吃上健康的奶粉才是最重要的。

　　從事財務(wù)工作的榆次市民王亞軍很時尚，尤其癡迷國際一線品牌。之前她都要到大城市掃貨，自從有了海外代購，她的“煩惱”也得到解決。

　　“你要什么樣的品牌，買手基本上都能從國外代購，只要交一點定金就可以了?！弊罱鮼嗆娫跒g覽朋友圈里發(fā)布的海外代購奢侈品信息時看中了一款墨鏡，是國內(nèi)價格的七折，另外要付100元的郵費，“雖然郵費高，但整體算下來比在實體店買還是劃算很多?！?/p>

　　相比之下，在家做全職媽媽的徐靖則由于有多年的海外代購經(jīng)驗，已經(jīng)從“買手”搖身一變成為海外代購代理商，現(xiàn)在周邊的朋友都托她幫忙海淘。

　　徐靖在美國、澳大利亞、西班牙等國家都有朋友定居，還有飛行員朋友，做起代購有很多便利條件，一開始只是消遣賺些小錢，后來發(fā)現(xiàn)這個市場很廣闊，就專職做起了代購生意。今年生意不錯，每個月都能賺幾千元。

　　海外代購的誘惑就在于能買到眾多國際品牌，而且有的價格很低，有的則是國內(nèi)市場上沒有的。

　　市場魚龍混雜想要驗貨不容易

　　雖然海外代購帶來了諸多便利，但同樣存在網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的種種弊病，伴隨著不少風(fēng)險。

　　國際大品牌，價格又是國內(nèi)的五、六折，誰不動心？然而，現(xiàn)實卻并沒有那么美好。太原市民劉女士最近在微信上看到朋友發(fā)布消息稱有渠道代購日本化妝品，于是，她請這位朋友幫忙代購。收貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和之前的描述有很大差別，“以前用過這款肌底液，味道沒這么刺激，質(zhì)地也沒這么稀，不像是正品?！币驗槭鞘烊?，而且價格又低，礙于面子，劉女士最終也沒好意思找朋友退款。

　　前不久，28歲的白領(lǐng)譚靜宜通過電商海外代購了一款LV包包，包裝內(nèi)附有購物小票，對方稱是美國直郵，接受國內(nèi)專柜驗貨。然而，賣家聲稱的支持國內(nèi)專柜驗貨，其實沒那么簡單。譚靜宜帶著包包去太原專柜驗貨，被售貨員告知，由于國內(nèi)外發(fā)售的型號不同，國內(nèi)的專柜很難去評判國外銷售的產(chǎn)品?！耙腧炟?，需要把包郵寄到海外總部。背了半年了，包包到底是真是假，搞不清楚?！?/p>

　　值得注意的是，高仿的海外代購票據(jù)、吊牌一度在網(wǎng)上受追捧，以票據(jù)為例，不僅格式可以亂真，內(nèi)容、價格、購買地點等全部可以指定。

　　徐靖透露，這些賣家中有相當部分自己就在從事網(wǎng)絡(luò)代購生意，配齊這些就等于給產(chǎn)品配齊“身份證”?！皣H運費高昂，海外代購其實不可能存在太大的差價空間，正品代購利潤在15%左右，低于5折的代購化妝品基本都是假貨，低于7折的包包更不可信?！彼f，國內(nèi)現(xiàn)在有很多奢侈品高仿廠家，那些號稱是海外代購的網(wǎng)站，就是從國內(nèi)買貨，郵寄到國外，再賣給國內(nèi)的消費者?！坝绕涫前却蠹锲?，‘一日游’就能賺好幾萬元?！?/p>

　　需求應(yīng)被正視呼喚行業(yè)規(guī)范出臺

　　從國內(nèi)到國外，從商品到小票，“假代購”的猖獗從一定程度折射出監(jiān)管的空白。

　　去年我國海外代購交易規(guī)模接近800億元，在迅猛發(fā)展的背后，存在著交易違規(guī)操作、售后權(quán)益難以保障等諸多問題。畢竟大多數(shù)消費者除了對品牌有所了解，很難對產(chǎn)品辨別真?zhèn)巍?/p>

　　山西明坤律師事務(wù)所律師馮芝剛介紹，近年我省電子商務(wù)交易糾紛呈上升趨勢，證據(jù)搜集起來比較困難。網(wǎng)上交易準入門檻低，缺乏嚴格的審批程序，更多的是建立在買賣雙方自覺守信的基礎(chǔ)上，而且大多網(wǎng)購都屬于異地消費，異地維權(quán)難度更大。

　　“將事前審查的責(zé)任完全交給電商，這也很難實現(xiàn)?！瘪T芝剛說，電商應(yīng)建立先行賠付的渠道，有問題先幫消費者維權(quán)，再向第三方追償?！案鶕?jù)‘新消法’，網(wǎng)購平臺如果明知或者應(yīng)知其銷售的商品是虛假的，不采取措施去屏蔽，需要承擔連帶責(zé)任?！?/p>

　　省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，目前監(jiān)督部門只能針對產(chǎn)品的質(zhì)量、材質(zhì)進行鑒定，檢驗產(chǎn)品是否合格，但無法鑒定網(wǎng)購的奢侈品是否為正品。海外代購時應(yīng)要求商家提供票據(jù)，每張購物小票上都有小票號碼，用于顧客進行投訴、監(jiān)督和客戶滿意度調(diào)查等。是否偽造小票號碼，可以上官網(wǎng)檢驗，號碼可以制造出來，但存在于商場電腦系統(tǒng)中的交易是不可能被制造的。

　　對于通過微店購買的情況，由于微商大多沒有營業(yè)執(zhí)照，無固定經(jīng)營場所，在微信上交易屬于私下交易，根據(jù)“新消法”規(guī)定，個人與個人之間的交易不屬于消費者權(quán)益法調(diào)解的范圍，被視為普通民事糾紛的可能性更大，也不適用于網(wǎng)購 “七天無理由退貨”。因此，消費者在微信購物時需謹慎，最好選擇主流購物網(wǎng)站。

　　“國內(nèi)消費者海外代購也是一種跨國小額貿(mào)易，這些消費需求應(yīng)該得到滿足和正視?！笔∩缈圃簢H學(xué)術(shù)交流中心侯曉斌認為，電商及跨境交易的快速發(fā)展，必然帶火海外代購。國人的奢侈品消費能力正在不斷升級，因此，期待有關(guān)部門盡快出臺措施辦法，整肅市場秩序，還消費者一個“清新”的購物環(huán)境。

　　本報記者 張 婷