工商銀行北京市分行透露，在2013年度銀行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)選中，該行新街口支行營(yíng)業(yè)部獲得“北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)百佳服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。究竟新街口支行有哪些服務(wù)的“絕活兒”，能夠獲此榮譽(yù)？

　　用食指指向?qū)Ψ?，然后四指緊握，再伸出大拇指?？匆?jiàn)聾啞人儲(chǔ)戶侯阿姨走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳，工行新街口支行大堂里的工作人員連忙微笑著迎上前去，比出了“你好”的手語(yǔ)。

　　“我想存500元錢?！焙畎⒁虅倓偞虺鍪终Z(yǔ)，工作人員就引導(dǎo)她走向營(yíng)業(yè)廳里的殘疾人優(yōu)先窗口?！耙粡?、兩張……”在工作人員的幫助下，點(diǎn)現(xiàn)金、交存折，短短5分鐘，侯阿姨的業(yè)務(wù)就順利辦完了。

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)附近有一間聾啞學(xué)校，我們專門請(qǐng)了學(xué)生來(lái)行里培訓(xùn)手語(yǔ)?！惫ば行陆挚谥邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊殘疾人客戶較多的情況，銀行專門制定了服務(wù)方案：見(jiàn)到殘疾人客戶主動(dòng)迎接，詢問(wèn)業(yè)務(wù)；引導(dǎo)殘疾人客戶到綠色通道辦理業(yè)務(wù)；為盲人客戶分清票面，清楚讀出金額，幫助其在業(yè)務(wù)憑證指定位置按手印；為肢體不便的客戶接遞單據(jù)，并在客戶視線內(nèi)將現(xiàn)金、業(yè)務(wù)回執(zhí)等妥善裝入信封一并交給客戶。為服務(wù)好聾啞人客戶，網(wǎng)點(diǎn)定期聘請(qǐng)老師為員工教授手語(yǔ)，大堂經(jīng)理等重要崗位員工能夠熟練地與聾啞人客戶進(jìn)行溝通。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行越來(lái)越發(fā)達(dá)，銀行還給我們殘疾人設(shè)置專門的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)銀，以后很多業(yè)務(wù)在家就能辦，也省得老跑了?！奔易「浇膬?chǔ)戶，41歲的劉紅兵腿腳不便，他表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了很多殘疾人最需要的服務(wù)。

　　除了服務(wù)殘疾人客戶之外，銀行還專門提供“免開(kāi)口提示卡”，雖然看上去只是一張名片大小的白紙片，卻能夠幫客戶解決不少難題?！懊@啞人客戶可以將自己辦理業(yè)務(wù)的需求直接寫在卡上，與柜員溝通。有時(shí)候大額存取款的客戶，出于安全考慮不愿意細(xì)說(shuō)，也可以寫到這張卡片上保障個(gè)人隱私?！?/p>

　　就在前不久，這里還發(fā)生了一件感人的事例。一位家住附近的老年女性儲(chǔ)戶因尿毒癥住院，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，但她有一張銀行卡需要掛失，又必須見(jiàn)到本人。大堂經(jīng)理得知此事之后，帶領(lǐng)工作人員專門到醫(yī)院幫助老人辦理了掛失手續(xù)。

　　實(shí)際上，只需在銀行網(wǎng)點(diǎn)里走上一圈，就能發(fā)現(xiàn)細(xì)致、周到的服務(wù)措施隨處可見(jiàn)。

　　位于一層大堂內(nèi)的便民服務(wù)站，不僅提供信封、紙筆等常用工具，還貼心地備好了充電器、藥品、雨傘、地圖、打氣筒等。服務(wù)站還專門配備了輪椅，方便腿腳不便的消費(fèi)者；在網(wǎng)點(diǎn)的公共教育服務(wù)區(qū)，除了紙質(zhì)版本的宣傳材料，還備有IPAD等電子工具。