“雙十一”作為全球最大的購物盛宴，不僅對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者，對(duì)國外消費(fèi)者也是一個(gè)非常便宜的購物盛宴，對(duì)拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)需求、倡導(dǎo)一種新的消費(fèi)方式起到了重要的作用。但其也存在許多問題，應(yīng)引起我們高度重視，否則中國電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)零售將不可持續(xù)發(fā)展。

　　對(duì)“雙十一”的促銷活動(dòng)應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，它是一種疲勞的促銷，導(dǎo)致“井噴式”消費(fèi)出現(xiàn)，雖然創(chuàng)造了全球最大的消費(fèi)者的購物盛宴，但是具有很大的負(fù)面效益。我國經(jīng)濟(jì)正在由快經(jīng)濟(jì)向慢經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，由快消費(fèi)向慢消費(fèi)轉(zhuǎn)型，由快服務(wù)向好服務(wù)轉(zhuǎn)型，由追求速度、規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筚|(zhì)量和效益。但“雙十一”帶來的大量訂單，會(huì)降低消費(fèi)者購物體驗(yàn)度，也降低了快遞服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)天貓來說，“雙十一”是一個(gè)只賺不賠的生意。作為交易平臺(tái)，無論商家是否盈利，天貓都能收取交易額2%~5%的傭金。雖然“雙十一”網(wǎng)購的交易額較高，但是，眾多電商網(wǎng)站是虧損的，主要原因是疲勞促銷的價(jià)格所致，當(dāng)然也有產(chǎn)品的原因，如3000多家生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)站無一盈利等。

　　“雙十一”成了“電商的狂歡，快遞的災(zāi)難”?？爝f爆倉、行業(yè)微利以及成本增加等，成了電商狂歡之后快遞業(yè)亟須解決的問題。

　　“雙十一”疲勞促銷和疲勞消費(fèi)是以低價(jià)格為基礎(chǔ)的，許多價(jià)格行為涉嫌違反《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。過低的價(jià)格嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體市場導(dǎo)致現(xiàn)有網(wǎng)站虧損關(guān)門，甚至沖擊正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

　　國家工商行政管理部門對(duì)“雙十一”存在的問題總結(jié)如下：

　　——第三方交易平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審查流于形式，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者擅自使用他人企業(yè)名稱開展經(jīng)營活動(dòng)、未按規(guī)定亮明經(jīng)營者身份等行為未得到有效制止，對(duì)消費(fèi)者購物行為產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　——對(duì)商品信息的審查處置不力。平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)商品信息的審查和監(jiān)測未能盡責(zé)，處置違法違規(guī)信息不力，存在明知、應(yīng)知、故意或過失等情況下為商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、消費(fèi)侵權(quán)等行為提供便利和實(shí)施條件的嫌疑。發(fā)布的商品信息存在不少侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、無合法來源證明、違禁商品等問題，高仿手機(jī)、假名牌包、假酒等違法商品信息在一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上長期存在。

　　——消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)。執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“退一賠三”的規(guī)定不到位，對(duì)不適用“無理由退貨”的商品缺乏確認(rèn)程序，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，部分經(jīng)營者以各種理由拒不履行無理由退貨義務(wù)。受理維權(quán)投訴的門檻過高、效率偏低，客服調(diào)解存在推諉、刁難、“拉偏架”的現(xiàn)象，致使消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障。

　　——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉。自然人網(wǎng)店身份數(shù)據(jù)不完善，很多時(shí)候平臺(tái)經(jīng)營者不能準(zhǔn)確提供網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息。部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)事關(guān)政府監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的數(shù)據(jù)過度保護(hù)，致使監(jiān)管部門不能準(zhǔn)確掌握平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的相關(guān)信息，大量消費(fèi)者投訴難以得到徹底解決。

　　——銷售行為管理混亂。假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者。部分經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中存在“先提價(jià)、后打折”、“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注、后以無庫存為由不予銷售”、“不如實(shí)全面披露促銷活動(dòng)規(guī)則誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)”、“單方面變更甚至撤銷促銷活動(dòng)”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。虛假宣傳及違法廣告。部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)未按照《廣告法》規(guī)定審查把關(guān)，違規(guī)提供廣告鏈接、發(fā)布服務(wù)，擅自發(fā)布應(yīng)當(dāng)經(jīng)過依法審批的商品和服務(wù)的廣告。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。不公平格式條款和不合理附加要求。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者制定的合同格式條款中存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。有的第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者還利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強(qiáng)制要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺(tái)的促銷活動(dòng)。虛假信用評(píng)價(jià)。一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評(píng)價(jià)損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)。