本報訊 （記者王紹芳）電信服務(wù)與廣大消費者密切相關(guān)。昨日，中國消費者協(xié)會與天津市消費者協(xié)會結(jié)合近日接到的消費者投訴表示：電信服務(wù)不能人為設(shè)置障礙，限制消費者的選擇權(quán)；運營商在開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費者設(shè)置退出機制。同時，建議有關(guān)主管部門加強監(jiān)管，從源頭上遏制此類行為，切實加強對消費者的保護。

　　據(jù)介紹，近日陸續(xù)接到的消費投訴反映，部分電信運營商在為消費者提供服務(wù)上設(shè)置障礙，侵犯消費者合法權(quán)益。如規(guī)定，2G、3G用戶升級為4G業(yè)務(wù)后，無法再改回2G、3G套餐等。消費者劉某反映，9月30日3G服務(wù)合約到期，要改回2G服務(wù)，必須在10月份辦理新套餐，11月份開始使用新套餐，合約到期前無法更改為其他套餐。由于原3G服務(wù)合約默認(rèn)是到期后自動續(xù)期，所以10月份還會按照原來的3G套餐提供服務(wù)，收取費用。對此，消協(xié)認(rèn)為：1.新《消法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。當(dāng)原有合約業(yè)務(wù)到期后，消費者有權(quán)選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務(wù)，也可以繼續(xù)按原資費履行，但需雙方達(dá)成合意。電信運營商在與消費者簽訂的格式條款中，應(yīng)當(dāng)提供不同的選項，以方便消費者自主選擇。2.從公平角度而言，業(yè)務(wù)到期后，消費者是否繼續(xù)接受原有服務(wù)，應(yīng)由消費者作出明確的意思表示，不能由企業(yè)自行推定。電信運營商未經(jīng)消費者同意，采取默認(rèn)自動續(xù)期的方式，實際上侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，涉嫌強制交易。3.依據(jù)新《消法》規(guī)定，消費者享有自主選擇經(jīng)營者所提供的各項服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者不得以各種形式限制消費者選擇權(quán)的實現(xiàn)。手機服務(wù)升為4G后就不能再選擇2G、3G服務(wù)，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。