15日凌晨，本市圓通快遞衛(wèi)國(guó)道倉(cāng)庫(kù)失火，共計(jì)100余票快件受損，目前，理賠工作已經(jīng)展開。昨天早上8:30，記者來(lái)到位于河?xùn)|區(qū)晨光道上的圓通衛(wèi)國(guó)道站點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)外面被藍(lán)色苫布遮蓋，上面貼有“內(nèi)部裝修”的字樣。站點(diǎn)門口，快件堆了滿滿一地，十余個(gè)快遞員正緊張地分揀快件。就此次失火的原因、理賠方式、賠付進(jìn)度等相關(guān)問(wèn)題，圓通天津公司總經(jīng)理姜定昨日向記者作出了解釋，并表示相關(guān)理賠工作仍需一周左右時(shí)間完成。

　　理賠方式

　　有交易記錄的電商件，

　　按照交易價(jià)格賠償

　　談及理賠，姜定表示，“說(shuō)全額賠付并不準(zhǔn)確，應(yīng)該說(shuō)是協(xié)商賠償?！睂?duì)此，不少市民擔(dān)心，此次賠償是否會(huì)像以往一樣，快件一旦丟失或者損壞，保價(jià)快件根據(jù)保價(jià)金額賠償，而沒(méi)保價(jià)的快件則只能賠償3至6倍的快遞費(fèi)用。他表示，此次理賠方式和保價(jià)與否無(wú)關(guān)。

　　有交易記錄的電商件，按照交易價(jià)格賠償。對(duì)此，姜定也作出了解釋：所謂交易價(jià)格，即網(wǎng)購(gòu)的實(shí)際價(jià)格，若為折扣價(jià)，即按折扣價(jià)計(jì)算。“對(duì)此，我們也有兩種理賠方式：這些網(wǎng)購(gòu)商品的發(fā)件人多是我們的合作客戶，最好由我們承擔(dān)商品費(fèi)用，讓其再給收件客戶補(bǔ)發(fā)一次，希望他們拿到自己想要的商品；對(duì)于實(shí)在沒(méi)有庫(kù)存的，就只能采取資金賠償?！敝劣诓糠植皇莵?lái)源于網(wǎng)購(gòu)的快件，則只能協(xié)商解決。

　　失火原因

　　初步認(rèn)定是隔壁建材公司電線線路老化引起

　　據(jù)悉，此次圓通快遞衛(wèi)國(guó)道倉(cāng)庫(kù)失火發(fā)生在15日凌晨，失火原因還在調(diào)查中，初步認(rèn)定是由于倉(cāng)庫(kù)隔壁的建材公司電線線路老化引起的，“我們兩家底商中間所隔的墻沒(méi)有使用防火板之類的防火材料，由于共用一條電線線路，他們失火，圓通倉(cāng)庫(kù)也就受到了波及。事發(fā)當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，站點(diǎn)就已恢復(fù)正常收派件。”

　　事故造成78票快件被燒毀，117票快件在滅火中被淋濕，“但其中一部分包裹，比如有的只是外包裝淋濕，里面沒(méi)有損壞，這類快件已經(jīng)重新包裝派送了?！苯ū硎荆Щ鸢l(fā)生在15日凌晨2點(diǎn)，受損的快件主要為14日沒(méi)有派發(fā)完的問(wèn)題件。其中大多為網(wǎng)購(gòu)商品，每一票都有物流記錄，可查到發(fā)件方以及交易價(jià)格等，因此可以估算造成的損失約為十幾萬(wàn)元。

　　姜定介紹，事發(fā)當(dāng)天晚上，就已將當(dāng)天搶救出來(lái)的快件以及15日白天之后的快件，全部送到天津圓通總部進(jìn)行分揀，根據(jù)每一個(gè)快遞員的區(qū)域劃分打包，然后統(tǒng)一運(yùn)送到站點(diǎn)，“快遞員收到快件后，還會(huì)根據(jù)自己的行車路線，將這些快件重新排序，一票一票地碼好，方便派送，你看到的快遞員在馬路邊分揀，應(yīng)該就是這一環(huán)節(jié)?！卑ㄞk理消防手續(xù)、重新裝修等，姜定預(yù)計(jì)本周內(nèi)庫(kù)房就會(huì)恢復(fù)使用，“如果手續(xù)這幾天批不下來(lái)，我們還會(huì)考慮在附近找臨時(shí)庫(kù)房”。

　　理賠進(jìn)度

　　截至昨天中午，已賠付20余票，完成整個(gè)理賠還需一周

　　目前，圓通客戶可以在早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)間撥打理賠專線58666804查詢快件去向，獲取理賠信息。姜定表示，理賠過(guò)程其實(shí)比客戶想象得復(fù)雜。“雖然是天津倉(cāng)庫(kù)失火，但涉及到理賠，面兒就擴(kuò)大了，買家一般都把錢打到支付寶上，賣家發(fā)貨，所以賠償?shù)脑?，錢是要賠給賣家的?！碧旖驁A通方面要先根據(jù)快件信息聯(lián)系始發(fā)快遞公司，始發(fā)快遞公司再匯總始發(fā)客戶信息，“能補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，有的賣家快遞費(fèi)用是月結(jié)，我們可以最后把錢再扣掉。”截至昨天中午，圓通方面已經(jīng)賠付20余票，完成整個(gè)理賠恐怕還需要一周的時(shí)間。

　　專家建議

　　對(duì)于貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)盡量簽訂保價(jià)協(xié)議

　　此次失火，也讓快件保險(xiǎn)受到了前所未有的關(guān)注。姜定稱，眼下一些保險(xiǎn)公司確實(shí)有一些面向快遞企業(yè)的險(xiǎn)種，但他表示，還不知道哪家快遞企業(yè)購(gòu)買了這類保險(xiǎn)?！耙恍╇U(xiǎn)種是針對(duì)惡劣天氣、自然災(zāi)害等的，但對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的事情畢竟太少，更多的是快件遺失或者損壞，可這類情況一般又都屬于保險(xiǎn)公司不予承擔(dān)的免責(zé)部分?？爝f企業(yè)利潤(rùn)本身就很薄，相關(guān)法律法規(guī)也不是非常明確，我們?cè)贋檫@個(gè)埋單，就不是很劃算了?！苯ū硎?，快件保險(xiǎn)恐怕還處于一個(gè)起步階段，還需要時(shí)間去磨合和探討。

　　快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，除了企業(yè)，快遞用戶也應(yīng)該提高快件保險(xiǎn)意識(shí)，“比如我們坐飛機(jī)，行李丟了，一般也就按照每公斤100元的價(jià)格賠付，這其實(shí)就是鼓勵(lì)你買保險(xiǎn)。”徐勇認(rèn)為，在我國(guó)目前快遞賠償方面相關(guān)法律尚不明晰的情況下，此次受損的快件以“雙11”網(wǎng)購(gòu)的商品為主，價(jià)格大多不貴，快遞公司為了獲得客戶的認(rèn)同感，也就選擇了照價(jià)賠付，但他建議，對(duì)于一些貴重物品，消費(fèi)者在寄送快遞的時(shí)候應(yīng)盡量簽訂保價(jià)協(xié)議。