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2025年01月10日 星期五

市地稅納稅服務(wù)投訴處理滿意率100%

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-08-25 03:29:49  來源：石家莊日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （王 靜 刁芝強(qiáng)）“購房的發(fā)票我收到了，沒想到這么快，謝謝你們！”近日，市地稅局工作人員接到了這樣一個(gè)感謝電話。

　　原來，6月22日，市地稅局收到由“12366”納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的一起發(fā)票舉報(bào)案件，稱石家莊市某房產(chǎn)開發(fā)商收了房款后不給購房戶開具發(fā)票。接到舉報(bào)后，該局立即與轄區(qū)管理分局分析情況、研究解決辦法，通過與開發(fā)商溝通并對其進(jìn)行稅法宣傳教育，6月30日，開發(fā)商主動(dòng)將發(fā)票送到了舉報(bào)人手中。

　　為提高“12366”納稅服務(wù)熱線涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦工作質(zhì)量和效率，市地稅局要求市局機(jī)關(guān)相關(guān)處室明確負(fù)責(zé)人，并確定一名聯(lián)絡(luò)員，增強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)各單位、各部門的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，使納稅人訴求得到快速響應(yīng)，保證第一時(shí)間進(jìn)行解決。

　　同時(shí)，建立涉稅案件舉報(bào)、發(fā)票違章舉報(bào)、納稅服務(wù)投訴、意見建議四項(xiàng)回復(fù)制度，以及回訪和督考制度。通過局長接待日、走訪聯(lián)系企業(yè)征集納稅人意見和訴求，積極開展第三方滿意度調(diào)查，針對納稅人指出納稅服務(wù)中存在的8個(gè)方面問題，制定了6項(xiàng)10條整改措施，收到良好效果。上半年，市地稅系統(tǒng)受理納稅服務(wù)投訴22件，同比下降35%，投訴處理結(jié)果滿意率達(dá)到100%。

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