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2025年01月09日 星期四

海南交行2014年三季度服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)排名第一

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-14 10:33:43  來源：海口晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　海南交行近年來積極實(shí)施“服務(wù)至優(yōu)、客戶致勝、創(chuàng)新致強(qiáng)、穩(wěn)健致遠(yuǎn)”的發(fā)展策略，抓創(chuàng)新促服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2014年三季度系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)排名位列全國交行系統(tǒng)第一。

　　一是為貫徹落實(shí)“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的服務(wù)理念，

　　該行優(yōu)化了2014年服務(wù)質(zhì)量考核辦法。對分行部門實(shí)行前臺評價(jià)中后臺、基層評價(jià)機(jī)關(guān)的模式，通過滿意度測評的方式實(shí)現(xiàn)全員對職能部門服務(wù)水平進(jìn)行網(wǎng)上評分。

　　二是以管理創(chuàng)新提升服務(wù)效率，持續(xù)推進(jìn)落實(shí)提升管理效率十大項(xiàng)目。

　　三是從服務(wù)細(xì)節(jié)、流程優(yōu)化、全員服務(wù)等方面不斷總結(jié)提煉創(chuàng)新性服務(wù)提升舉措，全方位提升客戶滿意度。該行通過營造全員服務(wù)創(chuàng)新的氛圍，暢通服務(wù)創(chuàng)新提議渠道，鼓勵(lì)全行員工在自身崗位上積極創(chuàng)新，為服務(wù)提升獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

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