據(jù)悉，交通銀行海南省分行于9月份至10月份全面開展的“我的微笑，真心相伴”服務(wù)提升評(píng)選活動(dòng)圓滿結(jié)束，自活動(dòng)舉辦以來，市民反響熱烈，截至活動(dòng)結(jié)束，參與投票總數(shù)突破28萬人次。作為目前省內(nèi)唯一一家三次獲得“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”殊榮，以及在全省2012年度政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)中獲“公共服務(wù)類”第三名，在2013年海南省黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)中再次當(dāng)選“公共服務(wù)類”前五名的商業(yè)銀行，海南交行旨在通過此次服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，傾聽市民心聲，有效改進(jìn)服務(wù)措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一直是銀行員工面對(duì)客戶最前沿的陣地，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)效率的高低將直接影響到客戶的信賴程度。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。近年來，交行堅(jiān)持貫徹統(tǒng)一的經(jīng)營思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)質(zhì)量的“優(yōu)質(zhì)化”。客戶服務(wù)無小事，交行海南省分行服務(wù)工作永不懈怠，追求精益求精，用誠信和熱情不斷向卓越邁進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)客戶的利益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心。

　　建立服務(wù)機(jī)制 規(guī)范服務(wù)內(nèi)容

　　交通銀行海南省分行結(jié)合自身實(shí)際，不斷充實(shí)和完善服務(wù)責(zé)任機(jī)制。定期或?qū)ξ拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)承諾履行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)章制度、違反服務(wù)承諾的予以嚴(yán)肅處理。同時(shí)，通過公布投訴電話、設(shè)立顧客意見簿等方式，把服務(wù)工作置于社會(huì)的監(jiān)督之下，向社會(huì)各界征求意見，讓社會(huì)檢驗(yàn)服務(wù)效果，將客戶滿意不滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“癥”下“藥”，取長補(bǔ)短，全面提升分行的服務(wù)質(zhì)量。

　　完善服務(wù)功能 拉近與客戶的距離

　　交行海南省分行通過整合銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，適時(shí)梳理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程。使得來交行辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種尊貴、輕松、舒適的感受。尤其在沃德服務(wù)區(qū)，為客戶提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，讓客戶親身體驗(yàn)私密、舒適和尊貴的金融理財(cái)服務(wù)，并提供機(jī)場貴賓服務(wù)、高爾夫休閑活動(dòng)、醫(yī)療特診室等多種增值服務(wù)，真正做到了使客戶懷著希望而來，帶著滿意而去。

　　交通銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就如一股春風(fēng)，吹到了椰城人民的心坎上?，F(xiàn)在，交通銀行海南省營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)美，員工統(tǒng)一著裝，佩戴整齊，文明規(guī)范用語，一個(gè)個(gè)笑靨如花，一聲聲問候如春，為美麗的椰城增添了一道亮麗的風(fēng)景線。