招商銀行蘭州分行黨委書記行長(zhǎng)毛國(guó)英

　　作為首家入駐甘肅的股份制商業(yè)銀行，招商銀行蘭州分行已走過十八個(gè)春秋。1996年，招商銀行進(jìn)入蘭州，不僅活躍了甘肅金融市場(chǎng)，同時(shí)也為隴原經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了舉足輕重的作用。成立十八年來，招行在甘肅省委、省政府親切關(guān)懷和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，始終奉行“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展”的宗旨，將本行發(fā)展融入隴原大地，積極投身甘肅經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　黨的十八屆三中全會(huì)明確提出發(fā)展普惠金融，招行蘭州分行在人民銀行、銀監(jiān)等部門的指導(dǎo)下，牢牢把握甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的階段性特征，以大力發(fā)展普惠金融服務(wù)為主抓手，充分結(jié)合地方實(shí)際，以創(chuàng)新思維構(gòu)建具有甘肅特色的普惠金融體系，全力引導(dǎo)普惠金融向縱深發(fā)展，有效發(fā)揮了金融助力經(jīng)濟(jì)的主力軍作用，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與地方經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　發(fā)展普惠金融，最直接、最基本的措施就是要改善面向更多領(lǐng)域特別是弱勢(shì)群體的金融服務(wù)，創(chuàng)新更多適應(yīng)大中型企業(yè)、“兩小”企業(yè)、“三農(nóng)”和低收入等群體需求特點(diǎn)的金融產(chǎn)品，面向更廣泛的社會(huì)群體升級(jí)服務(wù)，從而提高金融服務(wù)的可得性。這與招行2013年以來實(shí)施“二次轉(zhuǎn)型”，打造“輕型銀行”的目標(biāo)不謀而合。當(dāng)前，全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型跨越的關(guān)鍵時(shí)期，省委省政府提出了實(shí)施“3341”項(xiàng)目建設(shè)工作的重大決策和大力聚焦戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、富民多元產(chǎn)業(yè)和區(qū)域首位產(chǎn)業(yè)的重大部署，這對(duì)所有金融機(jī)構(gòu)來說，是一個(gè)重大而難得的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)此，我們根據(jù)甘肅地區(qū)經(jīng)濟(jì)特征、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和區(qū)域重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)集群，適時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)分行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶群體進(jìn)行了重新定位，通過大力發(fā)展新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，全面深化對(duì)省內(nèi)交通、能源、電力、制造業(yè)等基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的信貸支持，積極介入?yún)^(qū)域特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域。

　　近日，由招行蘭州分行作為主承銷商主承的武威市經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資集團(tuán)10億元私募債成功發(fā)行，這是我省成功發(fā)行的首支市州級(jí)私募債。本期債券的成功發(fā)行進(jìn)一步降低了資金成本，為武威市當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展提供了有力的資金保障。截至目前，我們通過債務(wù)融資工具已為政府、企業(yè)等各類融資主體提供融資支持近80億元。此外，我們還不斷推出了差異化現(xiàn)金管理、全功能網(wǎng)上托管銀行、自貿(mào)跨金通等全新金融產(chǎn)品，全面滿足企業(yè)便捷融資、科學(xué)運(yùn)營(yíng)、投資交易等不同種類的業(yè)務(wù)需求，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　在積極服務(wù)大中型企業(yè)的同時(shí)，我們將小企業(yè)和小微企業(yè)作為發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，全力支持“兩小”企業(yè)的發(fā)展。2013年以來，招行不斷加大對(duì)“兩小”企業(yè)和三農(nóng)產(chǎn)業(yè)的扶持力度，將“兩小”業(yè)務(wù)作為分行發(fā)展的主要任務(wù)和主攻方向，根據(jù)“兩小”企業(yè)所處的不同產(chǎn)業(yè)的特性、資金運(yùn)營(yíng)規(guī)律和融資需求特征，開發(fā)制定針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)方案，取得了積極的效果。招行特別推出“助力貸”“生意貸”等特色融資產(chǎn)品，手續(xù)簡(jiǎn)便，到賬及時(shí)，有效地解決了兩小企業(yè)融資難、融資慢的問題；在服務(wù)三農(nóng)方面，我們根據(jù)甘肅地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展現(xiàn)狀，按類群進(jìn)行分析研究，從市場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)研究入手，開發(fā)行業(yè)解決方案，對(duì)農(nóng)牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、藥材業(yè)等行業(yè)進(jìn)行了累計(jì)近50億元的信貸投放。

　　招商銀行一直以來致力于打造中國(guó)最好的零售銀行，堅(jiān)持為廣大老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一提到招行，大家都說“招商銀行服務(wù)不錯(cuò)”，這句評(píng)價(jià)就是對(duì)我們最大的肯定。因此，精益求精的服務(wù)正是招行的“金字招牌”，也是我們?cè)谕袠I(yè)中制勝的“法寶”。自1996年入駐蘭州之后，招行就曾經(jīng)創(chuàng)造了甘肅銀行史上的多個(gè)第一，365天營(yíng)業(yè)、24小時(shí)自助服務(wù)、免費(fèi)飲料供應(yīng)、大堂服務(wù)制等，提出了“微笑服務(wù)、站立服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、上門服務(wù)”的“四個(gè)服務(wù)”理念等等，不僅奠定了省內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，更將個(gè)性化、細(xì)微化、親情化的服務(wù)傳統(tǒng)沿襲至今。在發(fā)展普惠金融的大形勢(shì)下，招行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和總行的號(hào)召，開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽和服務(wù)體驗(yàn)“十大升級(jí)”活動(dòng)，通過服務(wù)禮儀大賽、服務(wù)檢查和培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)水平。在為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分，致力于為各層級(jí)客戶提供個(gè)性化和差異化服務(wù)。

　　今年以來，我們加大了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，積極籌建小微支行、社區(qū)支行，全面打通“金融服務(wù)最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)下沉渠道，深入社區(qū)，真正做到了親民、便民、為民。同時(shí)，我們還向天水、酒泉、張掖、慶陽、隴西五地派駐了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為各州市提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。為彌補(bǔ)地理網(wǎng)點(diǎn)的不足，我們還大力推廣微信銀行、網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品，以科技手段填補(bǔ)其他地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)空白，擴(kuò)大招行的服務(wù)影響力和輻射范圍，讓更多的人能夠體驗(yàn)到招行優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務(wù)。

　　此外，招行堅(jiān)持六年來開展“理財(cái)教育公益行”活動(dòng)，為客戶舉辦理財(cái)教育講座和培訓(xùn)，將金融知識(shí)送進(jìn)了大街小巷、商場(chǎng)社區(qū)；積極參與雙聯(lián)活動(dòng)、捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)等公益事業(yè)，累計(jì)向四川汶川、青海玉樹、甘肅舟曲等自然災(zāi)害地區(qū)和貧困地區(qū)捐款捐物超過200萬元，將普惠金融的理念延伸至扶貧、教育、環(huán)保、公共衛(wèi)生等眾多領(lǐng)域。

　　招行蘭州分行不斷提高服務(wù)“三農(nóng)”“兩小”、社區(qū)領(lǐng)域的服務(wù)水平，既是招行深化“二次轉(zhuǎn)型”，打造“輕型銀行”的應(yīng)有之義，也有效體現(xiàn)了現(xiàn)代金融服務(wù)更多地惠及廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)的宗旨。在今后的發(fā)展道路上，我們會(huì)堅(jiān)定履行“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持規(guī)模、效益、質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，以更加創(chuàng)新的產(chǎn)品，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府提出的重大決策部署，緊跟甘肅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，讓招行的足跡遍布甘肅的山山水水，以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)甘肅社會(huì)各界，為甘肅全面建成小康社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)。