成立3年多，扇貝網(wǎng)的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過600萬，手機(jī)客戶端下載量超過1000萬。

　　這個(gè)致力于幫助用戶學(xué)習(xí)英語的平臺(tái)，究竟依靠什么牢牢黏住客戶？

　　在近日舉行的南京谷歌開發(fā)者創(chuàng)業(yè)論壇上，記者遇到了扇貝網(wǎng)CEO王捷。他說，扇貝網(wǎng)其實(shí)并沒有什么絕招，有的就是“心無旁騖地把自己的產(chǎn)品做好”，讓用戶一直用下去。

　　“看原版《達(dá)芬奇密碼》，萌生創(chuàng)業(yè)idea”

　　我本科讀的是東南大學(xué)無線電工程系，后來到比利時(shí)攻讀人工智能專業(yè)，畢業(yè)后加入了一家比利時(shí)的創(chuàng)業(yè)公司。

　　我上班在布魯塞爾，卻住在另一個(gè)城市，每天都要搭乘火車去上班。為了打發(fā)時(shí)間，我開始在火車上看小說。那時(shí)候，丹·布朗的原版《達(dá)芬奇密碼》很流行，我一邊看一邊要時(shí)不時(shí)查不認(rèn)識(shí)的英語單詞，嚴(yán)重影響了閱讀體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)就萌生了一個(gè)idea，也就是“模糊想法”吧——能不能做一個(gè)程序，遇到生詞就放進(jìn)去，它還會(huì)安排我復(fù)習(xí)，將生詞逐漸變?yōu)槭煸~，這樣就能書越看越多，生詞越來越少。

　　有了這個(gè)想法，我就嘗試著寫了一個(gè)桌面端的程序?？恐@個(gè)程序，我讀完了全本的《達(dá)芬奇密碼》。

　　回國以后，我在上海一家企業(yè)工作了一段時(shí)間，但心里時(shí)不時(shí)點(diǎn)擊著那個(gè)idea，于是下決心自行創(chuàng)業(yè)。我將方案和一位朋友討論，再融合他的想法，這便有了扇貝網(wǎng)。

　　“用兩年時(shí)間，讓扇貝用戶真正掌握英語”

　　中國學(xué)生會(huì)花十幾年學(xué)英語，效果卻很糟糕，一個(gè)英語過了四六級(jí)的大學(xué)生，很可能無法順暢地閱讀一篇英文新聞。

　　顯然，問題出在教和學(xué)的方法上。因?yàn)橛⒄Z不是考出來的，而是練出來的。所以，我們的產(chǎn)品——扇貝單詞，扇貝煉句，扇貝聽力，扇貝新聞，無一不是強(qiáng)調(diào)“練習(xí)”。拿“扇貝聽力”來說，我們把聽力文章分解成一句句話，用戶在聽的過程中必須真聽懂了才能聽下一句，且每句話不聽上幾遍就不能看原文。通過這種方式，“強(qiáng)迫”用戶明白認(rèn)真地把一篇文章聽上幾十遍，效果自然遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過東聽西聽幾十篇文章。

　　扇貝網(wǎng)目前的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過600萬，成了國內(nèi)最大的在線教育平臺(tái)之一。我們的產(chǎn)品也從最早期的單詞，擴(kuò)展到了閱讀，聽力，口語和寫作。

　　至于靠什么黏住客戶？答案就是“成就感”。譬如，用戶在扇貝新聞上閱讀英語文章時(shí)，系統(tǒng)會(huì)標(biāo)引這篇文章包含多少個(gè)學(xué)過的單詞，用戶就會(huì)強(qiáng)烈感受到自己此前的學(xué)習(xí)沒有白費(fèi)。

　　換句話說，我們就是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的“厚積薄發(fā)”過程，變成了一個(gè)“薄積”就能“薄發(fā)”的過程。我們的目標(biāo)是用兩年的時(shí)間讓用戶真正掌握英語，用戶每天都能感受到自己的進(jìn)步，成就感自然會(huì)驅(qū)動(dòng)他們持續(xù)學(xué)習(xí)。

　　“將產(chǎn)品做到極致，才是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵”

　　創(chuàng)業(yè)，有時(shí)候需要一些盲目樂觀。如果事先過多考慮困難，可能就會(huì)打退堂鼓。我在創(chuàng)業(yè)過程中，雖然經(jīng)歷過很多坎坷，但并非集中爆發(fā)，因此也不會(huì)一下子會(huì)將人壓垮。其實(shí)，應(yīng)對(duì)問題就是一個(gè)兵來將擋、水來土掩的過程，自身的能力也會(huì)隨之一步步提高。

　　資金難？我們最早的天使投資，大部分來自認(rèn)識(shí)了十幾年的朋友，他們未必理解這個(gè)項(xiàng)目要干什么，也不指望未來能賺多少錢，而是單純地相信我們不會(huì)故意坑他們而已。

　　推廣難？在項(xiàng)目早期，為了推廣，我每周六到南京鼓樓的英語角，每周四和每周日去上海的華師大英語角發(fā)傳單，但就是這種最笨的方式，積累了一批種子用戶。

　　現(xiàn)在回頭想，無論是資金還是推廣，其實(shí)都不是根本問題。將產(chǎn)品做到極致，才是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。所以，扇貝所有的產(chǎn)品都嵌有反饋系統(tǒng)，每天成百上千條的用戶意見，每一條都按照“冤有頭、債有主”的原則，讓相關(guān)的工程師答復(fù)。這種模式讓團(tuán)隊(duì)所有成員都站到了一線面對(duì)用戶。

　　扇貝眼下的運(yùn)營模式，是提供免費(fèi)的產(chǎn)品，付費(fèi)的增值服務(wù)。打個(gè)比方，就像賣三明治，如果用戶只要面包夾番茄，那么不收錢，且提供很好的面包和番茄；但如果還想夾個(gè)雞蛋、火腿或是奶酪什么的，那就收些錢。至今，扇貝網(wǎng)沒有承接過一條第三方廣告，生存的全部收入都來自用戶的直接付費(fèi)。本報(bào)記者 劉蒙丹