日前，友邦保險控股有限公司（股份代號：1299）公布，其截止至2014年8月31日第三季度的新業(yè)務(wù)價值創(chuàng)新高。新業(yè)務(wù)價值上升23%至4.68億美元；新業(yè)務(wù)價值利潤率增長4.0個百分點至48.7%；年化新保費上升13%至9.44億美元；總加權(quán)保費收入增長12%至49.35億美元。友邦中國再度成為業(yè)務(wù)表現(xiàn)最強(qiáng)的市場之一，透過持續(xù)執(zhí)行“卓越營銷員”策略，增加活躍營銷員人數(shù)、提升營銷員生產(chǎn)力水平和優(yōu)化產(chǎn)品組合，得以締造強(qiáng)勁的新業(yè)務(wù)價值增長。

　　依托全球最大的泛亞地區(qū)獨立上市人壽保險集團(tuán)——友邦保險90多年豐富的壽險管理經(jīng)驗，友邦中國擷取集團(tuán)在亞太區(qū)成功的發(fā)展模式，以培育市場為己任，以多元渠道及豐富的產(chǎn)品滿足中國市民的保險需求。作為友邦保險在中國區(qū)重要的分支機(jī)構(gòu)，友邦保險深圳分公司（下簡稱“友邦深圳”）成立于1999年，秉持著“深圳友邦，保障深圳”的理念，以完善的管理架構(gòu)及運(yùn)營服務(wù)為深圳市民提供專業(yè)的保險服務(wù)逾15年。正如友邦保險“真生活，真伙伴”的品牌承諾所詮釋的內(nèi)涵：盡管世事變遷，友邦保險總以最真摯的心與客戶同步體會人生，時刻盡心為客戶提供最適合的解決方案。秉承這一信念，友邦深圳15載穩(wěn)健發(fā)展，致力成為客戶信賴的“真伙伴”。

　　渠道革新，打造精英團(tuán)隊

　　1992年，友邦保險帶來轟動業(yè)界的“保險營銷員制度”，推動中國保險業(yè)開創(chuàng)高速發(fā)展的嶄新時代。二十年過去了，友邦中國繼續(xù)引領(lǐng)渠道革新，推出“卓越營銷員”策略，讓營銷員隊伍實現(xiàn)從量到質(zhì)的蛻變。這個革新旨在將營銷員渠道重新塑造成一個專業(yè)、受尊敬、高收入的職業(yè)發(fā)展平臺。該策略透過營銷員體制的變革、以iPad為銷售終端的AIA Touch 2.0展業(yè)平臺的推廣、倡導(dǎo)營銷員達(dá)成壽險業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)——MDRT美國百萬圓桌協(xié)會等措施，全面提升銷售人員的素質(zhì)，打造“職業(yè)化、專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化”的四化營銷員，務(wù)求以專業(yè)團(tuán)隊為市民提供長期、持續(xù)的專業(yè)保險服務(wù)。友邦深圳自成立之初，即以高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，吸引了一大批優(yōu)秀的人才加入友邦，他們來自各行各業(yè)，有金融行業(yè)、制造業(yè)的管理、銷售人員；有培訓(xùn)、咨詢界的精英；有海歸、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；還有企業(yè)主和友邦鐵桿客戶，整體素質(zhì)高，許多營銷員從業(yè)超過十年以上。基于良好的人才積淀所造就的良好基因，友邦深圳在友邦中國“卓越營銷員”策略的指引下，營銷隊伍素質(zhì)得到不斷提升，給優(yōu)良的客戶服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

　　此外，隨著國家人口結(jié)構(gòu)的改變，越來越多的年輕人成長為市場的主力，“卓越營銷員”將致力通過提升營銷員整理素質(zhì)，成為80、90后年輕人金融創(chuàng)業(yè)的平臺。通過系統(tǒng)培訓(xùn)、優(yōu)厚的支持方案和廣闊的發(fā)展平臺，成就年青人夢想，實現(xiàn)他們的社會價值；為企業(yè)培養(yǎng)梯隊，提供可持續(xù)發(fā)展動力。為此，2014年，友邦保險全新啟動了“星生代人才計劃”（Generation Young），旨在為更多年輕人提供就業(yè)崗位，成就夢想，幫助年輕人規(guī)劃未來。“星生代人才計劃”旨在招募年齡在22—28周歲，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，在深圳的工作年限在一年以上（若是大學(xué)?？茖W(xué)歷，工作年限需在三年以上）的年輕人，友邦將提供12天的體驗培訓(xùn)以及12個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，工作期間會提供高額特別獎金和豐厚財務(wù)支持，幫助營銷員在起步階段能夠持續(xù)下去。

　　E化服務(wù)，提升客戶體驗

　　隨著科技的普及，人們的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)保險服務(wù)已無法滿足客戶需求。為了給保險消費者提供更為便捷、規(guī)范的服務(wù)體驗，友邦保險一直在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)E服務(wù)，通過網(wǎng)上客戶服務(wù)中心（E-Service）、友邦投保在線(E-Store)、微信、微博、官網(wǎng)信箱等多種形式，并不斷進(jìn)行改善和升級，為保險消費者提供多種資訊和自助服務(wù)。2014年度，在友邦官方微信“客戶服務(wù)”版塊先后推出了“熱點咨詢”、“修改個人資料”、“保單查詢”和“理賠報備”等自助服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，友邦保險的微信服務(wù)功能持續(xù)更新并正式推出人工客服，通過網(wǎng)絡(luò)方式為投?？蛻籼峁I(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)支持，同時也為潛在客戶提供保險產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。

　　此外，友邦保險在“卓越營銷員”策略指導(dǎo)下，全力研發(fā)及推廣一款以iPad為銷售終端、以全面提升工作效率并規(guī)范銷售流程為導(dǎo)向的一站式互動銷售系統(tǒng)平臺AIA Touch 2.0。該工作平臺能簡化并規(guī)范保險營銷員與客戶之間的保險投保過程，通過規(guī)范的流程、生動的畫面、詳實的信息數(shù)據(jù)使客戶充分體驗財務(wù)策劃與風(fēng)險管理的重要性，進(jìn)而通過保障需求分析理性投保，提升客戶購買體驗及效率。一個熟練操作系統(tǒng)的營銷員可以在短短20分鐘內(nèi)完成整個互動流程，并確保作業(yè)更加高效、專業(yè)、規(guī)范。此外，配合“卓越營銷員”及“‘星生代’人才計劃”的實施，友邦中國更耗費巨資搭建“蘋果”教室，實現(xiàn)全方位無紙互動教學(xué)。目前，友邦深圳“蘋果”教室已落成，給新生代的營銷員帶來全新的培訓(xùn)體驗，為他們成為高素質(zhì)的營銷隊伍中堅力量奠定良好的基礎(chǔ)。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同層次客戶需求

　　近年來，隨著市場環(huán)境的變化，友邦深圳也適時調(diào)整經(jīng)營策略，依托友邦保險集團(tuán)穩(wěn)健的根基及中國區(qū)本地化的“五年計劃”策略，穩(wěn)步發(fā)展，尤其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改革、渠道建設(shè)和管理模式探索上取得了顯著成效。在產(chǎn)品方面，友邦保險秉承“保險回歸保障本源”的策略，開發(fā)出豐富多元的產(chǎn)品。比如友邦“傳世經(jīng)典”終身壽險，集風(fēng)險管理、養(yǎng)老規(guī)劃及財富傳承功能于一體，多重保障為家庭保障規(guī)劃奠定堅實基石。此外，還推出了友邦“全佑一生”系列產(chǎn)品、友邦穩(wěn)贏一生保險計劃、友邦雙盈人生2終身壽險、友邦康惠/康逸醫(yī)療保險等多款創(chuàng)新產(chǎn)品，保險利益各有側(cè)重，針對不同層次客戶需求而研發(fā)，致力滿足客戶老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、親有所護(hù)的全方位保障需求。

　　基于渠道、服務(wù)、產(chǎn)品策略多管齊下，友邦深圳在友邦中國的引領(lǐng)下，穩(wěn)健發(fā)展。尤其從2009年至2013年這5年間，友邦深圳保費收入年增長率都是雙位數(shù)增長；總資產(chǎn)從2009年底發(fā)展到2014年9月底翻了一番。友邦深圳業(yè)務(wù)內(nèi)涵價值的年均復(fù)合增長率也一直保持兩位數(shù)的增長。更為欣喜的是，營銷員平均收入相比5年前幾乎翻了兩番。同時，截至2014年7月，友邦深圳從開業(yè)至今為12.6萬人次客戶提供了理賠服務(wù)；服務(wù)客戶總數(shù)超過50萬人。

　　念茲在茲，積極承擔(dān)社會責(zé)任

　　起源于上海的友邦保險具有深厚的“中國情結(jié)”，念茲在茲，積極承擔(dān)社會責(zé)任，自友邦保險進(jìn)駐當(dāng)?shù)丶吹玫搅己玫膫鞒?。履行企業(yè)公民社會責(zé)任包括三個層面：第一，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)責(zé)任的根本。第二，為行業(yè)的良性發(fā)展注入力量，樹立保險行業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)標(biāo)桿，讓更多的人了解到保險是一項源自公益和愛的事業(yè)。第三，作為企業(yè)公民，關(guān)注社會公眾的生存狀態(tài)，關(guān)愛和扶持社會弱勢群體，為推動社會的文明和進(jìn)步盡自己的綿薄之力。正是基于這個理念，友邦保險多年來在人才培養(yǎng)、捐資助學(xué)、扶助弱勢群體、救災(zāi)等方面始終積極投入，贏得了良好的社會聲譽(yù)。

　　自成立之初，友邦深圳多方面參與到社會公益事業(yè)中，貢獻(xiàn)社會。2000年，友邦保險“心髓相連”項目向深圳市紅十字會捐贈善款45萬元，用以購買捐血采骨髓基因信息空調(diào)大巴，為中華骨髓基因信息庫奉獻(xiàn)愛心。此后，友邦深圳還組織員工及營銷員捐血獻(xiàn)髓、為非典醫(yī)務(wù)人員捐款獻(xiàn)愛心等多項活動。此外，友邦保險還多方面參與到貧困地區(qū)婦女兒童救助、四川災(zāi)后重建等公益活動中。近年，友邦深圳連續(xù)六年捐助友邦元吉希望小學(xué)，在深圳高校推廣“友邦青年領(lǐng)袖計劃”等，從多方面積極關(guān)注本地青少年兒童健康成長。其中，友邦深圳“友邦元吉希望小學(xué)”項目及“心髓相連”項目獲深圳保險同業(yè)公會評為2011年首屆公益明星項目獎?！坝寻钋嗄觐I(lǐng)袖計劃”獲得2013年第二屆深圳保險業(yè)“公益明星項目”獎。

　　得益于友邦深圳服務(wù)深圳市民、回饋社會的全情投入，友邦保險多年來獲得深圳本地媒體的無數(shù)嘉許，包括：《深圳特區(qū)報》2011年最具競爭力品牌獎；《深圳商報》2012深圳市民最喜愛保險品牌；2013年度《深圳晚報》最受深圳市民喜愛的保險公司等多個涵蓋品牌、服務(wù)、產(chǎn)品的獎項。這些成績的取得，無疑給予全體友邦深圳同仁極大鼓舞，致力立足本地需求、提升專業(yè)水平及服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)為深圳市民提供專業(yè)周到的保險服務(wù)。

　　(曾穩(wěn)純)