調(diào)查顯示，人才短缺是外資財險公司運營面臨的最大困難，也是外資壽險公司運營面臨的重大問題

　　“一般來說，保險營銷員的月收入為3500元左右。而此前有報道稱，司機或家政服務(wù)人員的月收入在3000元至4000元之間?！眹H咨詢機構(gòu)安永日前發(fā)布的相關(guān)報告顯示。

　　這份基于對27家外資保險公司首席執(zhí)行官和高管調(diào)研的名為《外資保險公司在中國的發(fā)展方向》(下稱《報告》)的報告顯示，受訪險企普遍認為，3500元的薪酬水平不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　受訪保險公司確信，在未來三年內(nèi)，人才短缺將對(保費)增長目標產(chǎn)生重大的(45%)或非常重大(32%)的影響。同樣，人才高流動率和中層管理人員的短缺也令人擔憂。

　　營銷員月均3500元

　　為探討薪酬事宜，受訪保險公司提供了對上海一名普通營銷員扣除營業(yè)費用和社會保險之后的月平均收入的粗略估計，一般來說，營銷員月收入為3500元左右，也有在上海和北京工作的營銷員稱，其月收入在5000元上下。

　　與之對比，據(jù)報道稱，司機或家政服務(wù)人員月收入在3000元至4000元之間。受訪險企普遍認為，月收入3500元的薪酬水平不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　低薪酬，也讓險企的招聘“困難重重”?！秷蟾妗分赋?，64%的受訪保險公司表示營銷員的招聘情況比去年難。不過，值得注意的是，險企的招聘難并不是近幾年才出現(xiàn)的“新問題”。然而，在各行業(yè)平均工資都在急速增長的時候，保險營銷員的工資卻仍止步不前。

　　同時《報告》也指出，薪酬水平低是外資險企更難招聘到營銷員最重要的原因是，其次是行業(yè)的形象欠佳。然而，從作為薪酬一部分的獎金來看，大多數(shù)受訪保險公司預(yù)期2014年獎金會保持不變，但大多數(shù)受訪保險公司也希望獎金會有所增長。一家受訪保險公司指出，業(yè)績提高可使獎金增長30%，而其他幾家受訪保險公司表明其已重新設(shè)計薪酬模型。

　　 降低最低業(yè)績要求

　　事實上，外資險企營銷員流失也比較嚴重。為留住人，部分險企規(guī)定營銷員可以一季度簽一單，而另一家受訪保險公司則規(guī)定首年保費收入達到每月4000元就可以一直留用。另外，如果營銷員沒有完成最低業(yè)績要求，則通常會在3個月內(nèi)被解聘，然而，有3家外資受訪保險公司建議將最后期限延長至6個月。

　　從活躍營銷員(即一定期限內(nèi)有出單的營銷員，大多數(shù)公司將每月能售出一張保單的營銷員視為活躍營銷員)來看，有3家受訪公司的活躍營銷員比例達60%至65%，而有一家公司的活躍營銷員比例僅為23%。受訪公司中，一家受訪保險公司要求其營銷員每季度簽一張保單，而另一家受訪保險公司則要求首年保費收入達到4000元/月。

　　以流動性來看，調(diào)查顯示，2013年，6家公司指出其員工流動水平高于20%，且預(yù)期該水平將保持不變。然而，呼叫中心和代理銷售渠道的員工流動水平較高。由于對數(shù)字化渠道的日益重視，多數(shù)受訪保險公司都認為，傳統(tǒng)意義上的員工高流動水平正在發(fā)生著“翻天覆地”的改變。

　　許多受訪保險公司指出，2013年和2014年的員工流動率水平均將維持在10%至15%之間。與去年相比，18家公司指出，其2014年員工流動水平將保持不變，3家公司指出其員工流動水平將有所下降，還有3家公司預(yù)期員工流動水平將有所上升。

　　影響險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　調(diào)查顯示，人才短缺是外資財險公司運營面臨的最大困難，其次是監(jiān)管變化、內(nèi)資保險公司競爭和品牌認知度、客戶維系等，人才短缺也是外資壽險公司運營面臨的第四大問題。

　　雖然國內(nèi)現(xiàn)有的外資險企中，其總公司大多都是世界500強企業(yè)。但是，在品牌認知度上，受其國內(nèi)營銷員數(shù)量不足等原因的限制，外資險企的知名度遠遠不及本土的保險公司。

　　《報告》指出，多數(shù)受訪保險公司確信，在未來三年內(nèi)人才短缺將對增長目標產(chǎn)生重大的(45%)或非常重大(32%)的影響。同樣，人才高流動率和中層管理人員的短缺也引起擔憂。

　　人才短缺的另一弊端是，影響保險公司向數(shù)字化平臺轉(zhuǎn)型。當被問及當前人才是否能實現(xiàn)向數(shù)字化平臺的轉(zhuǎn)型時，70%受訪公司的回答是否定的。

　　幾家受訪保險公司指出數(shù)字化平臺是保險業(yè)的一個新領(lǐng)域，其需要從行業(yè)外招聘人才。由于人才短缺，部分受訪保險公司稱會將這一職能的一部分外包給專業(yè)技術(shù)人員，也有受訪保險公司希望通過公司內(nèi)部其他部門的員工轉(zhuǎn)崗來解決這一問題。然而，一些受訪保險公司提醒，國內(nèi)移動技術(shù)的迅速發(fā)展意味著，擁有足夠的技能并充分了解中國保險市場的人才不可能在其他地區(qū)找到。

　　一家財險公司CEO表達了對35歲至40歲的技術(shù)人員的擔憂，“盡管其缺乏經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的榜樣，但這些技術(shù)人員對自身能力仍保持高度自信”。

　　最缺銷售團隊經(jīng)理

　　從人才需求的具體職位來看，受訪外資公司從14種不同職位列表中選出需求量最大的幾個職位，其中排在第一位的是銷售團隊經(jīng)理，分支機構(gòu)經(jīng)理和數(shù)字化營銷人員并列第二，數(shù)字化營銷人員位列第三，承保人員位列第四，投資管理位列第五。其他重點招聘的職位還包括產(chǎn)品開發(fā)、個險營銷員、保險精算師、保險運營人員、面向企業(yè)的銷售人員、風險管理人員等。

　　值得指出的是，2014年兩家外資財險公司和兩家外資壽險公司將數(shù)字化營銷人員作為首要招聘職位。

　　大多數(shù)受訪保險公司認為其擁有可實現(xiàn)五年計劃的合理人才結(jié)構(gòu)，而11家受訪保險公司持相反觀點。持肯定觀點的受訪保險公司還強調(diào)了預(yù)留人才的重要性，其提到公司經(jīng)常會面臨穩(wěn)定員工、中層管理人員短缺以及新分支機構(gòu)員工短缺等方面的挑戰(zhàn)。那些認為其員工不具備適當能力的受訪保險公司強調(diào)了數(shù)字化營銷、直銷和數(shù)據(jù)分析的重要性。