隨著國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，工商銀行淄博分行深入推動(dòng)“大零售”改革轉(zhuǎn)型，因時(shí)而變，完善機(jī)制，擴(kuò)充隊(duì)伍，強(qiáng)化管理，私人銀行服務(wù)水平不斷提升。截至9月末，該行今年私人銀行客戶資產(chǎn)增量占個(gè)人總資產(chǎn)增量的27.3%，有效帶動(dòng)了個(gè)人金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

　　一、完善機(jī)制。今年以來(lái)，該行將私人銀行業(yè)務(wù)作為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)，明確目標(biāo)，完善機(jī)制，加強(qiáng)調(diào)度，實(shí)行私人銀行全行辦。分行每季度召開(kāi)一次專業(yè)分析會(huì)，每月召開(kāi)業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，總結(jié)研討私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展措施。在分行專門(mén)設(shè)立了高端客戶服務(wù)部，形成了“省行私人銀行中心—分行高端服務(wù)部—支行財(cái)富顧問(wèn)—網(wǎng)點(diǎn)”的四級(jí)服務(wù)模式，為私人銀行客戶提供全方位金融配套服務(wù)。

　　二、擴(kuò)充隊(duì)伍。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)，確定試點(diǎn)支行，積極推進(jìn)“大零售”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型改革，重點(diǎn)加快推進(jìn)私人銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭體驗(yàn)私人銀行產(chǎn)品、帶頭營(yíng)銷(xiāo)私人銀行客戶，落實(shí)高管抓高端的工作要求。分行組建了客戶直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)全行公開(kāi)競(jìng)聘方式為各支行選拔了21名財(cái)富顧問(wèn)，制定了包括專業(yè)考核、過(guò)程監(jiān)督、客戶回訪及工作流程在內(nèi)的一系列制度辦法，逐步打造了一支高素質(zhì)的專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

　　三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。分行整合資源，明確目標(biāo)客戶，成立營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，實(shí)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。為豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，為高端客戶提供“一對(duì)一”的服務(wù)，提供專屬理財(cái)產(chǎn)品，不斷提高和加強(qiáng)高端客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。分行定期組織非金融活動(dòng)，采取理財(cái)講座、文體聯(lián)誼等多種形式開(kāi)展客戶維護(hù)，得到了客戶廣泛認(rèn)可。(李荔)

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