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蘇寧構(gòu)建雙十一“服務(wù)長城”

  • 發(fā)布時間：2014-11-11 06:33:24  來源：南京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　今年“雙十一”期間全國快件業(yè)務(wù)量將超過5億件，電商的終極戰(zhàn)一觸即發(fā)。蘇寧為備戰(zhàn)“雙十一”，在其線上線下筑建起了“服務(wù)長城”。

　　繼免費(fèi)貼膜、免費(fèi)換屏之后，蘇寧“雙十一”前夕又宣布免費(fèi)服務(wù)升級——“為全宇宙空調(diào)洗澡”。無論空調(diào)是否買自蘇寧，都可以通過蘇寧易購及蘇寧門店進(jìn)行免費(fèi)預(yù)約清洗，享受蘇寧的免費(fèi)服務(wù)。今年818期間，蘇寧宣布推出“急速達(dá)”服務(wù)，將小件商品和貨物備貨到門店，客戶下單后物流立刻作業(yè)，兩小時內(nèi)貨物送達(dá)客戶，滿足客戶對時效的極限要求。據(jù)悉，30%左右的用戶或潛在用戶都有購買一臺以上家電的傾向，專業(yè)的跨品牌導(dǎo)購團(tuán)隊則可提供整體的家電解決方案。今年6月，蘇寧推出定制的專屬導(dǎo)購服務(wù)——蘇寧V購。消費(fèi)者如果有家電套購需求，只要登錄蘇寧易購或至蘇寧門店發(fā)起預(yù)約申請即可。此次為了迎合蘇寧O2O購物狂歡的氛圍，近百位已經(jīng)通過崗位資格認(rèn)證的蘇寧V購私人訂制專家也將奔赴全國蘇寧門店推廣V購服務(wù)。

　　另外，在本次“雙十一”活動中，為防備大促爆倉壓力，蘇寧還在1600多家門店中推出“門店自提返現(xiàn)金券”的活動。引導(dǎo)有條件的顧客積極選擇門店自提。蘇寧內(nèi)部人士介紹，O2O購物節(jié)的前三天，北京、上海、廣州、深圳、南京等城市選擇門店自提的訂單增長了5倍。自提比例的提升，一方面節(jié)約消費(fèi)者的時間，緩解了配送系統(tǒng)壓力，妥投率大幅提升；另外一方面，返券的激勵也能夠引導(dǎo)消費(fèi)者在線上持續(xù)消費(fèi)。一君

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