王府井百貨早早打出“何必等到11·11”的促銷廣告，多家商場采取錯峰促銷來對抗電商的沖擊 攝/法制晚報記者 劉暢

　　明天就是電商雙十一“狂歡日”，近日，《法制晚報》記者探訪王府井百貨、崇文門新世界、翠微百貨等10余家百貨商場發(fā)現(xiàn)，面對電商的沖擊，這些北京市民熟悉的“老商場”，或錯峰促銷，或線上線下同行，試圖通過引流與電商“搶客源”。

　　記者探訪 錯峰促銷 實體店折扣加大

　　前日，記者探訪位于公主墳附近的翠微百貨，發(fā)現(xiàn)其門口貼著宣傳海報，稱在11月7-12日的店慶預(yù)熱活動期間，購物滿1000元可獲贈50元電子禮券。據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，11月中旬是翠微的店慶，“到時會有更大力度的促銷，現(xiàn)在只是大促前的預(yù)熱”。

　　記者注意到，這一店慶大促正好避開了雙十一。除了翠微，還有不少商場在與電商錯峰促銷。比如君太百貨在11月5日就已經(jīng)結(jié)束了一輪低至3折的秋冬裝促銷；而北京APM則表示，在11月中下旬將有大規(guī)模的全店活動。

　　此外，品牌加大折扣力度也是百貨商場吸客手段之一。在崇文門新世界百貨，不少品牌店內(nèi)打出“秋冬裝，雙十一找快樂”的促銷廣告。

　　女裝品牌歐時力的新品有五折到七折的優(yōu)惠，與其官方網(wǎng)店的雙十一活動力度相當(dāng)。女裝品牌Only實體店“滿100減40”也與官網(wǎng)同步?！熬W(wǎng)上和實體店的促銷都同步了，實體店可以試，對顧客的吸引力還是比較大的?！監(jiān)nly的導(dǎo)購說。

　　 滿贈吸客 為線上商城引流

　　“掃二維碼可參加抽獎?！弊蛉沼浾邅淼酵醺儇?，發(fā)現(xiàn)這里隨處可見“何必等到11·11”的廣告。商場內(nèi)不僅化妝品、女鞋、女裝區(qū)人潮涌動，設(shè)有抽獎區(qū)的三樓某通道更是間歇性地發(fā)生“堵車”。

　　除直接促銷外，王府井百貨還在為其網(wǎng)上商城引流。如單筆消費滿1000元送500元網(wǎng)上商城電子紅包、使用支付寶在實體店支付可獲贈紅包等。

　　在王府井百貨天貓旗艦店內(nèi)，目前其促銷活動主要為“5折好貨”和“爆款1.1折”活動，顧客可使用在實體店里獲得的紅包購物。

　　同樣選擇直面雙十一的，還有雙安、新東安等商場，他們均推出了“不必等到雙十一”的主題促銷活動。銀泰百貨、大悅城等，今年都參加了天貓雙十一O2O專場。

　　商場突圍三問

　　價格戰(zhàn)怎么打？先讓顧客出門

　　加大折扣力度的辦法是否有用？今天上午，零售業(yè)分析師吳丹表示，實體店的成本模式不具備價格的經(jīng)濟優(yōu)勢，能與電商競爭的就是差異化，“電商可以實現(xiàn)‘到門’服務(wù)，實體店則需要想方設(shè)法讓顧客‘出門’，把他們吸引到店里來”。

　　吳丹認(rèn)為，北京的商場里，做得比較好的是北京APM，“它很樂于引進首次進入中國或北京的品牌，這是別的商家所不具備的特點”。

　　商場聲音

　　“以Forever21為例，2012年8月其內(nèi)地首家旗艦店入駐APM。這個品牌每天更換新款衣服，每款衣服卻只有近百套，一款服裝可能上午看到下午就沒有了，這就給顧客一種新鮮感?！北本〢PM購物中心總經(jīng)理蔡志強表示。

　　轉(zhuǎn)型方向在哪？融合找準(zhǔn)定位

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，尋求線上線下的融合是不少傳統(tǒng)商場轉(zhuǎn)型的做法，對此，北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會秘書長賴陽認(rèn)為，電商不可能取代實體店，老商場的轉(zhuǎn)型方向沒有問題。

　　賴陽認(rèn)為，作為北京百貨業(yè)最老牌的企業(yè)之一，王府井百貨的融合目前還算順利和成功，“他們是北京首批能夠用微信支付為實體店商品付款的商家，剛開通的網(wǎng)上商城全面打通O2O渠道，由此也吸引了不少新生代消費者”。

　　 商場聲音

　　王府井百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年雙十一，王府井百貨選擇通過線上發(fā)放線下體驗券、線下發(fā)放線上禮金等促銷方式，引導(dǎo)線上線下會員相互轉(zhuǎn)化。

　　在其天貓旗艦店里，更是推出包括百麗、奧索卡、新百倫等熱門品牌3萬余件商品同步銷售、全國配送，全面打通線上線下銷售渠道。

　　 最強優(yōu)勢是啥？

　　抓住體驗需求

　　商業(yè)分析師鐘濤表示，與電商相比，實體店最大的優(yōu)勢在于人際互動，“實體店應(yīng)投入部署，使員工有更多時間與顧客互動。此外，應(yīng)提供增值服務(wù)，比如會員的額外福利、量身定制的優(yōu)惠信息等。商家參與顧客的購物過程，有助于建立更牢固的客戶關(guān)系，獲得大量客戶偏好數(shù)據(jù)”。

　　對于這一點，鐘濤認(rèn)為，北京APM、悠唐購物中心等，都是比較成功的案例，“像悠唐經(jīng)常會舉辦各種展覽活動，APM也有大量的餐飲、休閑業(yè)態(tài)，這都為他們吸引了大量特定顧客群體”。

　　商場聲音

　　“商場帶來的顧客體驗是電商所不具備的。”北京APM負(fù)責(zé)人張先生表示，他們的目標(biāo)客戶是18到35歲之間的年輕顧客。“現(xiàn)在很多年輕人與其說是來逛商場，不如說是來休閑的，商場在購物、餐飲、娛樂等各方面都能滿足他們的需求。”張先生說。