本報(bào)訊（記者 鄒偉 通訊員 董國(guó)成 江曉峻）今年1—10月，南京全市12315受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴高達(dá)1.1萬(wàn)余件，占消費(fèi)投訴總量的20%以上，同比增幅也高達(dá)20%。網(wǎng)絡(luò)投訴已成為消費(fèi)者投訴的最大熱點(diǎn)。這是記者昨從市工商局召開(kāi)的“全市重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)行政指導(dǎo)座談會(huì)”上獲悉的。

　　問(wèn)題一：平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)

　　近日，市工商局12315接到消費(fèi)者投訴，棲霞區(qū)一家化工企業(yè)在生意寶平臺(tái)上收錢(qián)不發(fā)貨。經(jīng)查，這家化工企業(yè)并未在生意寶交易平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店，而是被不法分子冒用了該企業(yè)的名稱(chēng)在網(wǎng)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　“這個(gè)案例提醒我們，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)進(jìn)駐的經(jīng)營(yíng)者主體資格把關(guān)不嚴(yán)，就會(huì)給不法分子以可乘之機(jī)?！笔泄ど叹质袌?chǎng)處處長(zhǎng)王榮說(shuō)，目前，我市大多數(shù)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落實(shí)了亮標(biāo)亮照，但平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份驗(yàn)證不嚴(yán)格，責(zé)任未落實(shí)到位。

　　問(wèn)題二：網(wǎng)店商品魚(yú)龍混雜

　　今年初，有市民向江寧區(qū)工商局舉報(bào)，轄區(qū)內(nèi)有人在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，銷(xiāo)售過(guò)期的化妝品。執(zhí)法人員立即對(duì)該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了檢查，并發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)可以更改包裝上面生產(chǎn)日期的機(jī)器等，于是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了立案查處。

　　王榮分析，網(wǎng)店由于投資小、門(mén)檻低，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜。在激烈的價(jià)格戰(zhàn)之下，不少網(wǎng)店鋌而走險(xiǎn)，銷(xiāo)售過(guò)期及假冒偽劣商品。而且由于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者只能通過(guò)文字、圖片資料來(lái)選擇商品，更容易上當(dāng)受騙。國(guó)家質(zhì)檢總局日前的一項(xiàng)抽查顯示，電子商務(wù)產(chǎn)品不合格率高達(dá)26%。網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量問(wèn)題由此可見(jiàn)一斑。

　　問(wèn)題三：促銷(xiāo)虛假宣傳泛濫

　　今年8月，一消費(fèi)者向市工商局12315投訴稱(chēng)，南京一家網(wǎng)站進(jìn)行某品牌國(guó)產(chǎn)汽車(chē)打折搶購(gòu)活動(dòng)，存在成交情況公示不透明、單方面改變搶購(gòu)活動(dòng)方案等情況，令人對(duì)該活動(dòng)的真實(shí)性、公正性產(chǎn)生懷疑。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)站認(rèn)識(shí)到促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳中的問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)廠(chǎng)家按照促銷(xiāo)價(jià)格賣(mài)給投訴人一輛汽車(chē)。

　　“去年全年關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴中，涉及虛假宣傳的只有30多件，今年1—10月我們就接到了200多件?！笔泄ど叹謴V告處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置。公示詳細(xì)的促銷(xiāo)期限、規(guī)則和方式等，并確保宣傳的真實(shí)性。

　　問(wèn)題四：經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)欠佳

　　今年上半年，南京多個(gè)網(wǎng)站均出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)促銷(xiāo)價(jià)格的情況。比如，原價(jià)700多元的電飯煲誤標(biāo)成70多元，原價(jià)幾百元的酒店客房以幾塊錢(qián)進(jìn)行銷(xiāo)售等，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后欲單方面取消訂單，引發(fā)了多起群體性投訴。工商部門(mén)為解決這些糾紛投入了大量精力。

　　市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要把好服務(wù)關(guān)，建立售前審核把關(guān)、售中嚴(yán)格管理、促銷(xiāo)環(huán)節(jié)把控、售后服務(wù)監(jiān)督等一系列管理機(jī)制，從而盡量減少糾紛，即使糾紛產(chǎn)生，也能快速高效處理。